北京
【億邦原創】大眾點評近日對其評價體系進行了重要調整，正式新增“回頭客榜”。由此一來，點評榜單不再單純依賴用戶的一次性評價或當前熱度，而是將商家的復購數據納為核心評判標準，試圖為消費者挖掘那些真正經得起時間考驗的“長紅”商家。
據了解，“回頭客榜”的核心排名依據是“回頭客指數”。該指數綜合計算了商家近30天內的“回頭客人數”與“回頭客銷售額”，并在此基礎上結合商家的產品、星級、評價等維度綜合得出。（近30天內兩次及以上到店體驗且產生平臺交易的用戶數，會進入回頭客的計算）榜單每日更新，旨在動態反映商家通過長期穩定經營積累下的用戶粘性。用戶現已可通過大眾點評App的“點評榜單”入口查看到這一新分類。
過去，無論是大眾點評的星級評分還是各類熱門榜，往往更側重于評價的數量和短期的消費爆發力，這在一定程度上催生了“刷單炒信”或過度依賴短期營銷引流的亂象。而“回頭客榜”的引入，實質上是將“復購率”這一在電商和會員體系中常用的核心經營指標，前置為門店在公域流量池中的展示招牌。
對于商家而言，榜單將引導經營重心從單純的拉新轉向“留客”。那些依靠高品質、穩定服務和良好體驗培養了高忠誠度客戶群的店鋪，將有機會獲得更權威的流量背書。對于消費者來說，尤其是在旅游、餐飲等高決策成本領域，一份由真實復購行為堆砌而成的榜單，可能比單純的星級更具參考價值，能更有效地幫他們篩選出真正值得反復體驗的店鋪。
通過量化“回頭客”這一連接用戶長期價值與商戶經營質量的指標，平臺試圖構建一個更健康、更可持續的評價生態。其最終效果，將取決于“回頭客指數”算法的透明度與防作弊能力，以及它如何在流量分配中與既有榜單體系形成良性互補。
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