100天，讓1257戶人家從“將就住”到“講究住”：一個(gè)龍崗老小區(qū)的“逆生長”樣本

來源：市場資訊

（來源：碧桂園服務(wù)）

“住了這么多年，也習(xí)慣了，將就著過唄?！?/p>

曾經(jīng)，碧湖玫瑰園的老業(yè)主站在樓下，對著雜亂不堪的垃圾點(diǎn)，無奈地說了這么一句話。那時(shí)，這個(gè)位于龍崗中心城、與龍?zhí)豆珗@為鄰的20多年老小區(qū)，正被歲月撕開一道道裂口：垃圾清運(yùn)不及時(shí)，公共環(huán)境雜亂，路燈壞了沒人修……人們門對門住著，卻像是隔著一堵無形的墻，成了最熟悉的陌生人。

直到100多天前，新舊物業(yè)交接儀式完成，這里的一切開始悄然改變。從“將就”到“講究”，從“陌生人”到“鄰居你好”，從“矛盾上交”到“小事不出小區(qū)”——碧湖玫瑰園的1257戶人家，在100多天的時(shí)間里，見證了一個(gè)老小區(qū)如何重新“活”過來。

環(huán)境宜居

從“將就住”到“講究住”

100天前的碧湖玫瑰園

垃圾成堆，清運(yùn)不及時(shí)，公共環(huán)境雜亂不堪。有的業(yè)主經(jīng)過垃圾點(diǎn)時(shí)，還得捂著鼻子快步走過。

垃圾成堆，清運(yùn)不及時(shí)

公共環(huán)境雜物堆放

綠化修剪不及時(shí)

100天后的碧湖玫瑰園

清晨6點(diǎn)，保潔員已經(jīng)開始了一天的工作。垃圾清運(yùn)車準(zhǔn)時(shí)進(jìn)出，分類垃圾桶擺放整齊，地面沖洗得干干凈凈。

綠化師傅手持修剪機(jī)，把瘋長的枝葉打理得整整齊齊，親手在草坪里種上一株株鮮艷的三角梅。

“現(xiàn)在下樓散步，看著這環(huán)境，心情都不一樣了。”推著嬰兒車的年輕媽媽笑著說。

從“將就”到“講究”，差的就是這100天的堅(jiān)持。

設(shè)施宜居

從“壞了沒人管”到“壞了馬上修”

100天前的碧湖玫瑰園

路燈壞了，沒人修。晚上回家的路，燈光很暗，老人出門得小心翼翼。

水管爆裂，維修響應(yīng)不及時(shí)。業(yè)主打電話報(bào)修，等半天始終沒人來。

“物業(yè)？有事找他們老不見蹤影?！睒I(yè)主群里常有這樣的抱怨。

100天后的碧湖玫瑰園

業(yè)主群里有人喊一聲“水管漏了”，30分鐘內(nèi)準(zhǔn)能看見物業(yè)人員拎著工具箱出現(xiàn)。

路燈全部檢修完畢，晚上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)亮起。老人們又開始在樓下遛彎、聊天。

小區(qū)中央的空地上，多了嶄新的兒童滑梯和防滑墊。放學(xué)后，孩子們的笑聲在這里回蕩。

“現(xiàn)在一個(gè)電話，物業(yè)就來人了。這才是物業(yè)該有的樣子嘛?！崩蠘I(yè)主豎起了大拇指。

從“磨洋工”到“馬上修”，差的就是一個(gè)靠譜的物業(yè)。

服務(wù)宜居

從“誰也不認(rèn)識(shí)誰”到“鄰居你好”

100天前的碧湖玫瑰園

小區(qū)里很少有人說話。見面點(diǎn)個(gè)頭，各自回家。門對門住了十幾年，叫不出名字。

逢年過節(jié)，冷冷清清。沒有活動(dòng)，沒有問候，就像每一個(gè)普通的日子。

“鄰居？只認(rèn)識(shí)幾個(gè)人，關(guān)上門各過各的唄?！蹦贻p人這樣說。

100天后的碧湖玫瑰園

3月8日早上9點(diǎn)，物業(yè)管家手捧鮮花，站在小區(qū)門口，為每一位路過的女業(yè)主送上一支康乃馨?！肮?jié)日快樂！”一句簡單的問候，換來了一天的好心情。

正月十五，物業(yè)在小區(qū)廣場煮起了湯圓。熱氣騰騰的鍋前，鄰居們排隊(duì)領(lǐng)取，邊吃邊聊?！澳慵乙沧∵@棟啊？咱們是鄰居?。　?/p>

開學(xué)季，孩子們背著新書包出門，門口有物業(yè)準(zhǔn)備的“開學(xué)大禮包”——文具盒、鉛筆、橡皮，小小心意，讓孩子們開心了一整天。

便民服務(wù)日，磨刀、理發(fā)、手機(jī)貼膜、洗車……業(yè)主們排起隊(duì)，順便聊聊家常。

“以前很少跟鄰居嘮家常，現(xiàn)在一起排隊(duì)磨刀，聊著聊著就熟了?！币晃话⒁绦χf。

從“陌生人”到“鄰居”，差的就是這些有溫度的小事。

在碧湖玫瑰園的業(yè)主群里有這樣的聲音：

“物業(yè)小伙子態(tài)度很好，點(diǎn)贊！”

“昨天我家水管漏水，一個(gè)電話就來修了，謝謝！”

“晚上看到保安在巡邏，心里踏實(shí)多了。”

“物業(yè)用心了，布置得真有氣氛！”

沒有華麗的辭藻，都是最樸實(shí)的認(rèn)可。而這些認(rèn)可，正是物業(yè)人每天早出晚歸、風(fēng)雨無阻的動(dòng)力。

治理宜居

從“矛盾上交”到“小事不出小區(qū)”

100天前的碧湖玫瑰園

業(yè)主丟了電動(dòng)車，第一反應(yīng)是打110；鄰里因噪音吵架，直接投訴到12345；看到飛線充電、高空拋物，除了搖頭嘆氣，只能等待政府來管。街道辦、派出所、消防大隊(duì)，三天兩頭接到小區(qū)居民的投訴電話?；鶎又卫韷毫Υ螅鐓^(qū)干部疲于奔命。

“小區(qū)的事，最后都成了社區(qū)和政府的事?！币晃簧鐓^(qū)工作者無奈地說。

100天后的碧湖玫瑰園

近4個(gè)月，已有兩場消防實(shí)戰(zhàn)演練在碧湖玫瑰園展開。這不是“走過場”，而是物業(yè)、消防、公安、街道四方聯(lián)動(dòng)的常態(tài)化演練。

不止演練，物業(yè)積極對接屬地消防、公安及應(yīng)急管理部門，把安全防線建在了小區(qū)里：

· 文明養(yǎng)犬宣傳：聯(lián)合社區(qū)民警入戶宣傳，劃定遛犬區(qū)域，寵物便紙箱隨處可見。

· 高空拋物防范：安裝高空攝像頭，聯(lián)合社區(qū)街道開展普法講座。

· 反詐案例宣傳：配合街道社區(qū)，在業(yè)主群定期推送反詐案例，守護(hù)老人“錢袋子”。

“現(xiàn)在有事，我先找物業(yè)管家。他們解決不了，再找社區(qū)?！币晃粯I(yè)主說。

更關(guān)鍵的是，找到物業(yè)的事，大部分都在小區(qū)里解決了。

鄰里噪音糾紛——管家上門調(diào)解，雙方坐下聊一聊，握手言和。

電動(dòng)車亂停放——保安及時(shí)規(guī)勸，劃定專門區(qū)域，問題不再反復(fù)。

樓道堆物隱患——物業(yè)聯(lián)合樓棟長逐層排查，耐心勸導(dǎo)清理。

從“矛盾上交”到“小事不出小區(qū)”，差的是一個(gè)能“把社區(qū)當(dāng)家建”的物業(yè)。

住有宜居，不是一句口號

從“將就住”到“講究住”，碧湖玫瑰園的1257戶人家，用100多天的時(shí)間，見證老舊小區(qū)重新煥發(fā)活力。

環(huán)境宜居：干凈整潔，推窗見綠

設(shè)施宜居：壞了有人修，用了更安心

服務(wù)宜居：活動(dòng)有溫度，鄰里有人情

治理宜居：小事不出門，矛盾不上交

這就是“住有宜居”的碧湖玫瑰園答案——把小區(qū)當(dāng)家建，把業(yè)主當(dāng)家人。

未來，碧湖玫瑰園的蛻變?nèi)詫⒗^續(xù)

門禁設(shè)備修復(fù)、智能門崗、掃地機(jī)器人應(yīng)用

小區(qū)不僅更宜居，還將更智能

讓老舊“活”起來

這一切只是剛剛開始

(碧桂園服務(wù))