滬一業(yè)主實名投訴物業(yè)，反被舉報到單位！物業(yè)回應(yīng)

01:17

在上海實名投訴物業(yè)

結(jié)果自己的隱私被泄露

連單位領(lǐng)導(dǎo)也知道了？

家住靜安區(qū)的劉女士（化姓）

近日

向《新聞坊》同心服務(wù)平臺反映

因為對小區(qū)物業(yè)服務(wù)不滿

她先后在多渠道進行投訴

沒想到

年前她的單位領(lǐng)導(dǎo)

突然接到一個

來自物業(yè)的"反向投訴"

劉女士既氣憤又不解：

物業(yè)是怎么知道

自己在哪上班的？

這算不算侵犯隱私？

一次物業(yè)服務(wù)糾紛

為何演變成對業(yè)主的"精準(zhǔn)打擊"？

劉女士家住靜安區(qū)臨汾路375弄臨汾小區(qū)，她在這里已經(jīng)住了15年。矛盾的導(dǎo)火索要從去年一張整改單說起。

業(yè)主 劉女士：

9月28號的晚上，我開了洗衣機洗衣服，3樓的人就說洗衣機有落水管的聲音，后來通過了城管調(diào)解說是因為房子老齡化了，洗也可以洗，但是十點半之前結(jié)束，我說這完全沒有問題。第二天我下班回家，就發(fā)現(xiàn)門口（物業(yè)）貼了一張整改單，要求我把洗衣機挪位移掉。

劉女士覺得莫名其妙

已經(jīng)調(diào)解好的事

為何突然又說整改？

更讓劉女士氣憤的

是物業(yè)工作人員的態(tài)度

業(yè)主 劉女士：

前一天我跟（城管）溝通好，怎么今天物業(yè)自說自話貼了單。你肯定要接待我或者跟我說原委，她閉口不接，還朝我白了個眼睛。那我就火了，我就打12345。

此后劉女士又因維修發(fā)票、

電梯漏水維修拖延等問題

進行了投訴

然而今年春節(jié)前

劉女士突然接到單位領(lǐng)導(dǎo)的電話

業(yè)主 劉女士：

她反映給我單位了，我的疑問就是他是從哪里知道我單位信息的？這首先是我的個人隱私。 二是你自己服務(wù)不好，還要報復(fù)我。我覺得首先要有正義，二是你要還我公道。物業(yè)服務(wù)不好，還要舉報到我的單位對我實施報復(fù)，以后大家還怎么敢投訴物業(yè)。

業(yè)主單位收到的舉報反映

記者了解到

反向投訴的

確實是小區(qū)物業(yè)人員張女士

對方表示

此前劉女士的多次投訴

已經(jīng)對她的工作造成了影響

所以做出了這個決定

港聯(lián)不動產(chǎn)客服人員（臨汾小區(qū)物業(yè)管家） 張女士：

她向12345投訴了我們十幾次，投訴我是聾啞人，投訴我是殘疾人，已經(jīng)對我人身攻擊了。因為我的很多親戚朋友知道她的職業(yè)，可能就知道她在哪里，所以我就從她的職業(yè)出發(fā)，向有關(guān)部門投訴了她的情況，希望有關(guān)部門出面來協(xié)調(diào)。

物業(yè)人員承認

正是因為覺得被多次投訴、

甚至被說成"聾啞人"受到了侮辱

所以決定"反向投訴"

那么另一個關(guān)鍵問題來了

雙方最早結(jié)下的梁子

是那張貼在劉女士家門口的

"整改通知單"

物業(yè)貼出的整改通知單

到底有沒有依據(jù)？

矛盾究竟是如何一步步升級的？

港聯(lián)不動產(chǎn)客服人員（臨汾小區(qū)物業(yè)管家） 張女士：

她住6樓，洗衣機放在陽臺。陽臺是雨水管，洗衣機水屬于污水，排到雨水管里面是違規(guī)的。3樓的居民反映她經(jīng)常11、12點洗衣服，影響睡眠。3樓的業(yè)主也找過城管，城管叫我們物業(yè)出面貼一個整改通知，希望她把陽臺洗衣機整改到其它地方。

對此記者嘗試聯(lián)系

三樓反映噪音的業(yè)主

但電話無人接聽

記者又向?qū)俚亓私馇闆r

屬地發(fā)了文字回應(yīng)稱

沒有明文規(guī)定洗衣機放置位置，主要還是夜間洗衣聲音影響鄰居休息導(dǎo)致的鄰里矛盾。屬地未明確回應(yīng)此前是否違規(guī)、是否曾建議物業(yè)開整改單。

居委坦言

這個矛盾從一開始就摻雜了

噪音擾民和管道合規(guī)

兩個不同性質(zhì)的問題

臨汾路375弄居民區(qū)黨總支書記 呂文潔：

最開始三樓業(yè)主的訴求是不要在10點之后洗衣服，當(dāng)時協(xié)調(diào)下來6樓不是特別的配合，所以后續(xù)三樓業(yè)主的訴求就不斷增加，就說需要把洗衣機搬離陽臺。這個管道原先一直是雨水管，一直不能把洗衣機放在這個位置的。但老舊小區(qū)本身空間有限，很多居民把洗衣機放在陽臺位置，是一個普遍現(xiàn)象。

居委進一步介紹，小區(qū)在去年11月進行了雨污水管道改造，陽臺洗衣機排水已經(jīng)可以接入污水管網(wǎng)。這意味著，即使劉女士家洗衣機當(dāng)初的排放方式存在爭議，在改造后可能已經(jīng)不再構(gòu)成違規(guī)問題。

洗衣機的噪音是起因管道是否合規(guī)成了"工具"，而雙方情緒的對立才是矛盾升級的催化劑，洗衣機的位置或許已不是問題，但物業(yè)這一波"反向操作"究竟是一種維權(quán)的越界？還是赤裸裸的報復(fù)？在處理社區(qū)矛盾時管理者的邊界到底在哪里？如果受了委屈，又該如何維權(quán)？

對于這起糾紛律師指出

物業(yè)掌握業(yè)主信息后

進行反向投訴的做法

需要厘清邊界

市人大代表、

上海恒建律師事務(wù)所首席合伙人 潘書鴻：

（個人信息）本身用于業(yè)主服務(wù)使用的，而不能作為類似于像這個以所謂的以暴制暴，或以惡制惡，甚至是反向投訴。無論是從民法角度，還是從物業(yè)管理角度來說，還是從業(yè)主公約的角度來講，我認為是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

律師強調(diào)，如果物業(yè)覺得業(yè)主的投訴不實或?qū)ψ约涸斐闪死_，完全可以通過正當(dāng)途徑解決，而不是以"反向投訴"的方式來回應(yīng)。“可以向業(yè)主大會或業(yè)委會反映，也可以向主管部門如房管部門或居委會反映。或者通過法律途徑起訴，讓法院來判斷業(yè)主行為（是否）構(gòu)成侵權(quán)。”

對此，有網(wǎng)友認為

業(yè)主的單位都被曝光了

一定要報警處理

也有網(wǎng)友稱

可能是互相做的很絕了

物業(yè)才會把業(yè)主投訴到單位

坊友們對于此事怎么看？

歡迎在評論區(qū)說說你的看法~

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看看新聞記者: 臧倩

編輯: 盛莉

攝像: 徐進

責(zé)編: 朱靜文