真沒想到,承載著華夏情懷的母親河景觀,如今竟因100元門票鬧得滿城風雨。
原本人人敬仰的壺口瀑布,最近口碑直線暴跌,罵聲鋪天蓋地,就連一句隨口的吐槽,都被景區追著投訴侵權。
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這事發酵得特別快,短短1天就沖上熱搜,相關視頻互動量超12萬,評論區全是不滿的聲音。
大家納悶的是,看一眼大自然饋贈的黃河奇觀,咋就這么難,景區的操作更是讓人摸不著頭腦。
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其實事情說起來也簡單,就是一位窮游博主,在壺口瀑布景區外拍了段視頻。
他對著奔騰的黃河隨口嘮了句,“媽,我們來看你了,門口要錢,一人100”,本意就是記錄下旅途的感慨,沒任何惡意。
可誰能想到,這段普普通通的視頻,竟然被景區投訴侵犯名譽權。
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景區說博主的視頻斷章取義、惡意詆毀,誤導公眾覺得門票太貴,還故意制造輿論,要求博主下架視頻并公開道歉。
博主也是沒辦法,不想被糾纏,只能乖乖發布道歉視頻。
可這事非但沒平息,反而越鬧越大,網友們瞬間炸了鍋,罵聲全沖著景區去了。畢竟一句大實話,怎么就成了惡意詆毀?
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更有意思的是,風波鬧大后,山西壺口瀑布景區先跳出來澄清,說這事跟他們沒關系。
工作人員無奈表示,事發地其實是陜西壺口瀑布景區,他們純屬躺槍,是受害者。
原來,壺口瀑布地處山西和陜西兩省交界處,兩邊各有景區運營,信號交叉特別嚴重。博主拍攝時,手機接收到的是山西的信號,定位就誤顯示成了山西壺口瀑布,才讓山西景區無辜背了鍋。
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記者后來查了票價,山西壺口瀑布成人票110元,陜西壺口瀑布成人票100元,兩邊都有老人、學生的優惠政策。
博主說的100元,剛好對應陜西景區的票價,算不上捏造事實,頂多是隨口的約數表達。
有網友吐槽“以前是母親河!現在是后媽河”,還有網友說“人家說的是事實哪里惡意,景區也太玻璃心了”。
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這兩句評論,說出了很多人的心聲,也戳中了這場風波的核心。
說到這,就不得不提壺口瀑布之前的爭議。其實早在幾年前,就有網友吐槽景區在沿途砌圍墻,目的就是防止路人免費偷看瀑布,只能買票從正門進入。
當時景區給出的理由是為了安全,可大家都不買賬。
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大家反感的不是收費本身,畢竟景區運營、設施維護都需要成本,合理收費沒人反對。
可問題是,壺口瀑布是天然形成的自然景觀,是全民共有的公共資源,不是某家公司的私產。
更讓人不舒服的是,景區之前還搞過限時免門票活動,只收40元的往返擺渡車費用。那段時間,景區口碑特別好,游客也絡繹不絕。
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可免票活動一結束,景區就恢復了100元的票價,再加上這次投訴游客的操作,口碑瞬間反轉。
很多人都說,景區這是搬起石頭砸自己的腳,好好的一手牌,硬是被打爛了。
有人可能會說,景區維護不容易,收費也是無奈之舉。這話確實沒錯,可維護的前提,是尊重游客的感受,包容游客的合理吐槽。
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老話都說,宰相肚里能撐船,景區連一句實話都容不下,格局確實太小。
而且景區的回應也很讓人失望,山西景區說自己是受害者,撇清關系后就不再發聲;
陜西景區則干脆表示不了解具體情況,一副事不關己的樣子。這種互相推諉的態度,只會讓游客更反感。
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其實律師也說了,游客說門票貴,是主觀感受加客觀陳述,沒有詆毀和侮辱,根本不構成侵權。
博主拍攝的是黃河自然景觀,沒違反任何法律規定,也沒丑化景觀,景區的投訴純屬過度維權。
景區太在意自身的口碑和收入,卻忽略了游客的真實感受;游客只是隨口吐槽,卻被上綱上線,難免會心生不滿。
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景區要明白,好口碑不是靠“捂嘴”捂出來的,也不是靠投訴嚇出來的,而是靠實實在在的服務和真誠的態度贏來的。
與其糾結一句隨口的吐槽,不如多想想怎么優化票價體系,提升服務體驗。
這樣既體現了景區的格局,也能贏得大家的好感,何樂而不為?
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另外,晉陜兩省的景區,也該好好協調一下管理和定位問題。
避免再出現信號交叉導致定位錯誤,讓無辜景區背鍋的情況,也讓游客能清楚區分兩邊的景區,少一些不必要的誤會。
黃河之水天上來,奔流到海不復回。壺口瀑布承載的,是華夏兒女的情感和記憶,不該被門票和投訴擋住視線。
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