“正品、無翻新”的承諾猶在耳邊,車主錢先生滿心期待換上的“九成新”靜音輪胎,卻被官方一紙鑒定打回原形——胎側(cè)信息遭篡改,核心身份代碼無法匹配。當(dāng)商家以“二手商品”為由試圖大事化小時(shí),法院的一紙判決給出了響亮的回應(yīng):別拿“二手”當(dāng)擋箭牌,欺詐銷售,必須退一賠三!
滿心歡喜網(wǎng)購了四條“原裝九成新”的品牌靜音輪胎,收貨后卻發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)勁,消費(fèi)者錢先生的這次購物體驗(yàn)可謂一波三折。日前,上海市寶山區(qū)人民法院審結(jié)了這起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案,不僅為錢先生討回了公道,也給二手商品交易市場敲響了警鐘。
事情要從錢先生的一次網(wǎng)購說起。他在余女士經(jīng)營的網(wǎng)店看中了幾條某品牌輪胎,店鋪頁面上醒目標(biāo)注著“原裝九成新二手輪胎”,客服也信誓旦旦地保證“是正品、無翻新”。沖著這份承諾,錢先生爽快地付了款。然而,輪胎到貨后,錢先生越看越覺得不對(duì)勁,懷疑自己買到了翻新胎。他立刻向客服反映,但對(duì)方堅(jiān)稱自家商品沒問題,并表示二手商品最多只能退貨退款。
為弄清真相,錢先生聯(lián)系了輪胎品牌官方進(jìn)行核實(shí)。品牌方出具的書面反饋猶如一記實(shí)錘:案涉的四條輪胎“胎側(cè)信息有明顯的篡改痕跡或不符;DOT代碼無法匹配”。原來,DOT代碼就如同輪胎的“身份證”,具有強(qiáng)制性和唯一性,一旦被篡改,輪胎的真實(shí)來源、生產(chǎn)日期等關(guān)鍵信息便無從追溯。這意味著,商家承諾的“正品”與“無翻新”根本就是一句空話。
感覺受到欺騙的錢先生沒有選擇沉默,他一紙?jiān)V狀將網(wǎng)店經(jīng)營者余女士告上法庭,要求退還貨款并支付三倍賠償金。
寶山法院經(jīng)審理后認(rèn)為,余女士作為網(wǎng)店經(jīng)營者,在銷售頁面和客服溝通中均作出了“原裝九成新”“正品、無翻新”等明確承諾。然而,證據(jù)表明案涉輪胎的DOT代碼存在不匹配的情況,這與商家的承諾嚴(yán)重相悖,足以對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo),其行為已構(gòu)成欺詐。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)退一賠三。
更重要的是,法院明確指出,余女士通過網(wǎng)店長期、專門從事二手輪胎銷售,屬于以持續(xù)營利為目的的經(jīng)營者,依法應(yīng)承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任,不能簡單地以“二手”商品為由,來逃避其應(yīng)負(fù)的懲罰性賠償責(zé)任。
最終,寶山法院判決支持了錢先生的訴求,判令余女士退還貨款并支付三倍賠償金。一審判決后,雙方均未上訴,判決現(xiàn)已生效。
法官點(diǎn)評(píng):
篡改DOT代碼=欺詐的鐵證
DOT代碼是輪胎唯一的“身份證”,記錄著生產(chǎn)廠家、日期等關(guān)鍵溯源信息。一旦被篡改,輪胎的真實(shí)來源和安全狀況便無法追溯。本案中,品牌方出具的官方鑒定報(bào)告,直接證實(shí)了輪胎信息遭篡改,與商家“正品、無翻新”的承諾相悖,成為法院認(rèn)定欺詐行為的關(guān)鍵證據(jù)。
“二手”不是商家的“免罰金牌”
能否適用“退一賠三”,關(guān)鍵看銷售者是否是以營利為目的的經(jīng)營者,而非商品是否標(biāo)注為“二手”。本案商家長期、專業(yè)銷售二手輪胎,屬于典型的經(jīng)營者,依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。這警示所有商家:二手標(biāo)簽并非“避風(fēng)港”,只要是以持續(xù)營利為目的的商業(yè)行為,就必須遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,欺詐銷售難逃懲罰性賠償。
來源 | 新民晚報(bào)
作者 | 郭劍烽 通訊員 陸藝楷
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