3·15曝光后美宜佳遇冷:門店半小時零進店,信任跌至冰點
2026廣東3·15晚會曝光美宜佳多地門店銷售假煙后,這個坐擁超4萬家門店的便利店巨頭遭遇嚴重信任危機。3月16日,南都記者實地走訪深圳南山區(qū)多家美宜佳門店,現(xiàn)場冷清、服務懈怠、香煙下架,消費者用腳投票,品牌信譽嚴重受損。
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記者在學府路、前海路等居民區(qū)核心路段看到,多家美宜佳門店半小時內(nèi)無一人進店。盡管地處人流密集區(qū),門店卻門可羅雀,店內(nèi)僅有一名店員值守,全程低頭玩手機,對顧客詢問冷漠回避,面對假煙相關(guān)問題要么沉默、要么簡單搪塞。為應對風波,部分門店已緊急下架多款香煙,煙柜大面積空缺,店員以“沒貨”為由敷衍解釋。
此次假煙事件性質(zhì)惡劣。調(diào)查組在廣州、佛山、東莞三地暗訪10家美宜佳,10家全部售假,查獲問題卷煙854包。經(jīng)檢測,假煙煙氣指標不達標,致癌風險更高,嚴重危害消費者健康。事件曝光后,監(jiān)管部門迅速介入,全省已檢查門店6325戶,查處違法案件306宗,查獲非法卷煙近140萬支,執(zhí)法排查仍在持續(xù)。
作為全國連鎖便利店頭部品牌,美宜佳本應堅守品質(zhì)與誠信,卻因管控松懈、加盟店亂象頻發(fā),觸碰食品安全與合規(guī)經(jīng)營紅線。門店冷清、客流驟降的現(xiàn)狀,正是失信的直接代價。
品牌口碑來之不易,失去卻只在一瞬。只有徹底整改、嚴肅追責、守住誠信底線,才能逐步挽回消費者信任。此次事件也為連鎖零售行業(yè)敲響警鐘:規(guī)模再大,也不能漠視消費者權(quán)益。
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