中國銀行青島市分行：深耕細作消保田 用心用情護民生

從臘月里煙火升騰的鄉(xiāng)村年貨大集，到春意漸濃的城市社區(qū)街巷；從春運繁忙的交通樞紐，到書聲瑯瑯的中小學校園，中國銀行青島市分行（以下簡稱“青島中行”）堅持將金融消費者權益保護工作貫穿金融服務全流程、全鏈條，以精準化的服務、創(chuàng)新化的形式、常態(tài)化的機制，織密織牢金融安全防護網，切實守護好千家萬戶的“錢袋子”，書寫好踐行社會責任、保障民生福祉的生動篇章。

常態(tài)長效：構建全鏈條閉環(huán)式消保工作體系

金融消保重在久久為功。青島中行始終堅持將消保工作融入經營發(fā)展全過程，不斷完善常態(tài)化、制度化、體系化的消保工作機制，把集中宣傳成效轉化為長效工作舉措，從源頭守護金融消費者的合法權益。

以共建共享為抓手，持續(xù)深化銀社、銀村聯(lián)動機制。成立“社區(qū)金融消保服務站”，為共建社區(qū)、村莊配備金融顧問，實現(xiàn)金融消保宣傳與便民服務的常態(tài)化、近距離覆蓋，讓群眾在家門口就能享受到專業(yè)的金融服務。打造“固定服務日、定制化宣講、上門便民服務”的全鏈條服務體系，實現(xiàn)群眾需求響應、辦結、反饋的全閉環(huán)管理。以隊伍建設為支撐，充分發(fā)揮青年生力軍作用。組建多支金融消保志愿服務隊，將學雷鋒志愿服務與金融消保工作深度綁定，持續(xù)推動金融知識進農村、進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)村、進商場，讓青年力量成為消保工作一線的重要支撐。以文化根植為根本，推動消保文化融入經營管理。著力培育全員消保文化理念，通過開展消保知識競賽、消保工作案例評選、經驗分享會等多種形式的活動，營造“人人懂消保、人人重消保、人人做消保”的濃厚氛圍。建立消保工作常態(tài)化復盤優(yōu)化機制，定期對投訴處理、宣傳成效等環(huán)節(jié)進行復盤分析。針對性制定優(yōu)化舉措，形成“發(fā)現(xiàn)問題、整改落實、優(yōu)化提升”的良性循環(huán)，讓消保理念從“制度要求”轉化為“全員自覺”，為消保工作長效高質量發(fā)展注入源源不斷的內生動力。

精準滴灌：聚焦重點人群打通服務“最后一公里”

金融消保的核心，是讓每一位金融消費者都能享受到均等、專業(yè)、貼心的服務。青島中行堅持“因地制宜、精準施策”，針對老年群體、鄉(xiāng)村居民、青少年、新市民等重點人群的金融需求痛點與風險薄弱點，打破傳統(tǒng)金融宣教的地域壁壘與認知門檻，把消保服務送到群眾最需要的地方。

統(tǒng)籌鄉(xiāng)村振興特色網點，組建專業(yè)宣講隊伍。青島中行針對轄內鄉(xiāng)村分布廣、老年村民占比高、金融知識普及存在短板的特點，打造“接地氣、冒熱氣”的本土化宣傳體系。在平度市金溝子集市、南村大集等鄉(xiāng)村人流密集場所，青島中行搭建流動式“維權反詐服務站”，針對村民關心的養(yǎng)老金支取、社保卡激活、手機銀行安全使用等問題，現(xiàn)場手把手教學、一對一答疑。深耕社區(qū)場景，打造“銀齡守護”專屬服務體系。在市南區(qū)龍江路等社區(qū)，青島中行聯(lián)合社區(qū)居委會開展“銀齡守護·金融同行”主題活動，打破“講臺+話筒”的傳統(tǒng)宣講模式，將非遺剪紙體驗與反詐宣傳深度融合，在指尖流轉的溫情中，把防騙知識潛移默化地送到老人心里，真正把金融消保的防線筑到了群眾家門口。聚焦青少年群體，將消保宣傳陣地延伸至校園。組織金融專員走進中小學課堂，開展“反詐小貼士”主題宣講，用貼近學生認知的語言、生動的漫畫案例，拆解游戲皮膚陷阱、校園貸騙局等青少年高發(fā)風險，引導孩子們樹立正確的消費觀與金融安全意識，把金融安全的種子播撒在青少年心中。

創(chuàng)新破圈：讓消保知識入腦入心、直抵人心

“高息保本、月息三分？這背后藏的全是陷阱！”“喜中頭獎需先繳稅？仿官設套先斂稅，虛妄頭彩莫當真！”春節(jié)期間，一套由青島中行原創(chuàng)的“狄仁杰探案”系列反詐科普作品，在青島市民的朋友圈廣泛傳播。該系列作品以長圖文、趣味漫畫為載體，借鑒傳統(tǒng)文化元素與群眾喜聞樂見的探案形式，拆解講解了十余種高發(fā)金融詐騙套路，讓專業(yè)硬核的金融知識“破圈”傳播，讓群眾對風險提示從“被動接收”變?yōu)椤爸鲃訉W習”。

在金融消保知識宣教方面，青島中行跳出“發(fā)折頁、念稿子”的傳統(tǒng)宣教模式，打造了一系列有溫度、有煙火氣、群眾喜聞樂見的宣傳形式，讓群眾真正聽得懂、記得住、用得上金融消保知識。在年貨市集、社區(qū)廣場等人流密集場所，設置金融知識宣傳專區(qū)，推出互動體驗小游戲、金融知識有獎競答等趣味環(huán)節(jié)，讓群眾在熱鬧的市集氛圍中，實現(xiàn)“趕大集、學知識、守錢包”的宣傳目標。在鄉(xiāng)村振興特色網點廳堂設置“鄉(xiāng)村金融知識角”，利用群眾辦理業(yè)務的等候時段，開展“金融微課堂”，講解養(yǎng)老金賬戶安全、借記卡使用等高頻需求內容，讓廳堂成為群眾身邊的固定消保宣傳陣地。

線上線下雙向發(fā)力，才能實現(xiàn)宣傳全域覆蓋。青島中行持續(xù)深化“線上+線下”融合宣傳矩陣，2025年線上累計開展主題宣傳活動超350場次，發(fā)布原創(chuàng)科普作品超340件。充分借助主流媒體、政務平臺的傳播優(yōu)勢放大宣傳聲量，通過媒體矩陣的聯(lián)動效應，大幅提升了金融消保知識的觸達范圍與傳播深度。

黃海潮涌風正勁，金融為民步履鏗鏘。青島中行將始終錨定“金融為民”的根本坐標，以制度建設為根本，完善全流程閉環(huán)消保工作體系，以精準服務為抓手，打通普惠便民的服務末梢，以內容創(chuàng)新為突破，深化全民金融安全宣教，全力營造安全清朗、公平有序的金融消費環(huán)境，為譜寫金融強國建設的嶄新篇章貢獻堅實力量。