科技賦能惠民生數字服務暖人心 農銀人壽山西分公司數字金融服務保障民生

　　近年來，農銀人壽山西分公司深入貫徹落實“金融為民”理念，積極運用大數據、人工智能等數字技術，持續深化金融服務創新，在推動基礎服務便捷化、提高金融適老化水平、加強新就業群體金融支持等方面取得顯著成效，以實際行動踐行金融國企使命擔當。
　　一、數字技術重塑基礎服務，讓保險保障“觸手可及”
公司大力推進數字化轉型，依托移動互聯技術，構建起覆蓋承保、理賠、保全全流程的線上服務體系。移動承保實現代理人“面對面”填寫申請、實時出具電子保單，承保全流程無紙化；微信理賠讓客戶足不出戶即可完成理賠申請、進度查詢；柜面服務全面推行“免填單”模式，客戶無需手動填寫申請書，只需確認簽名即可完成業務辦理。通過官網、官微、電話、短信等多渠道融合，公司打造了7×24小時不打烊的線上服務平臺，讓數據多跑路、群眾少跑腿，切實提升金融服務可及性。
　　二、精準幫扶重點群體，填平“數字鴻溝”傳遞溫暖
聚焦老年人面臨的“數字鴻溝”問題，公司創新開展適老化數字服務。依托官微持續推出《消保知識園》《農情服務區》等專題欄目，以圖文、短視頻等形式普及金融知識，幫助老年人提升風險識別能力。
針對青少年群體，積極探索“傳統文化+數字傳播”融合模式。多次組織志愿者走近青少年開展消保知識小課堂，通過動畫短片、情景案例等形式向青少年講解“保護個人信息”“防范電信詐騙”等知識，并創新開展“書法+消保”互動環節，孩子們書寫金融消費者八大權益，作品通過家長微信群、朋友圈等數字平臺二次傳播，實現“教育一個孩子、輻射一個家庭”的良好效果。
　　三、暖心護航“兩司兩員”，消保宣傳守護“奔跑者”
針對“兩司兩員”（貨車司機和網約車司機，外賣員和快遞員）群體工作節奏快、金融知識相對薄弱、易受金融詐騙侵害的特點，公司利用“兩司兩員”晨會、休憩間隙，開設“15分鐘微課堂”，將消保宣傳送到騎手身邊。通過真實案例生動講解“非法網貸”“保額誘導”等常見陷阱，讓枯燥的金融知識“活起來”；現場發放宣傳折頁，方便小哥隨看隨用，幫助“奔跑者”筑牢金融“防護網”，讓消保服務與“兩司兩員”時刻相伴。
未來，農銀人壽山西分公司將一如既往深耕數字金融沃土，以更優質的服務踐行金融為民承諾，讓便捷、溫暖與安全的金融活水，潤澤三晉大地。 （李玲）