甘肅
2025年，白銀市市場監管系統依托全國12315平臺，全力維護消費者合法權益，高效處置各類消費投訴舉報。全年共受理辦結投訴舉報7303件，辦結率100%，累計為消費者挽回經濟損失57.43萬元。白銀市高速公路服務區消費維權站工作經驗被國家市場監管總局工作簡報及《中國質量報》刊登推廣；《旅途有溫度 消費更放心》微視頻榮獲全省第四屆消費者權益保護業務技能崗位練兵一等獎。全市市場監管部門以實實在在的工作成效筑牢消費安全防線，為營造安全、放心、有序的消費環境保駕護航。
一、全量處置投訴舉報，積極回應群眾關切
2025年，全國12315平臺向全市市場監管系統下派消費投訴5073件、違法舉報2230件，市、縣（區）市場監管部門全員發力、快速處置，實現所有投訴舉報100%按時辦結。白銀區局承接處理投訴舉報2923件，為全市維權工作扛鼎主力；會寧縣局、靖遠縣局分別處置1311件、1136件，全力守護縣域消費安全；平川區局、景泰縣局ODR線上糾紛調解實現100%和解成功。同時，各單位自行受理群眾線下及其他渠道投訴514件、舉報24件，做到維權渠道全覆蓋、訴求處置無死角。
二、糾紛調解提質增效，流程規范全程透明
全市市場監管系統始終聚焦消費糾紛實質性化解，全力提升投訴調解成功率，各部門均實現投訴按時初查率、按時辦結率、舉報按時核查率100%，消費者投訴信息公示率達99.43%，讓維權工作全程陽光透明。全市整體調解成功率達70.88%。在每一次糾紛調解中，工作人員始終堅持公平公正，全面聽取雙方訴求、嚴格審核證據材料，推動矛盾糾紛化解，切實讓消費者感受到維權的溫度。
三、ODR機制高效賦能，在線維權便捷省心
為提升消費維權便捷度，全市市場監管系統大力推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，2025年全市新增ODR單位289家，實現商超、餐飲、家電等重點消費領域全覆蓋，讓消費者足不出戶就能解決消費糾紛。目前，全市市場監管系統ODR單位整體和解成功率達92.21%，且所有ODR單位均做到按時辦結率100%，在線維權已成為全市市場監管系統消費維權的“快車道”。
★來源：白銀市市場監督管理局
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