嚴(yán)厲打擊！咸寧最新公告

關(guān)于公開旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題投訴舉報(bào)方式的公告

各文旅經(jīng)營(yíng)主體、廣大游客朋友們：

為深入推進(jìn)全市糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊旅游市場(chǎng)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保障廣大游客合法權(quán)益，持續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，現(xiàn)將專項(xiàng)整治投訴舉報(bào)方式及相關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、整治重點(diǎn)

（一）導(dǎo)游違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為

1.未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游服務(wù)，或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，通過無資質(zhì)群體、網(wǎng)店、社交平臺(tái)等非正規(guī)渠道私自組織、承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)開展導(dǎo)游服務(wù)的違法違規(guī)行為；

2.擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目，中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)，惡意甩團(tuán)、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違法違規(guī)行為；

3.通過隱瞞真相、虛構(gòu)事實(shí)等方式虛假宣傳，欺騙、誘導(dǎo)游客消費(fèi)，以“人頭費(fèi)”“返點(diǎn)”等名義收受回扣或商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為；

4.通過明示或暗示的方式向游客兜售物品、索要小費(fèi)，以言語威脅、人身侮辱、鎖閉車門、扣留證件、拒發(fā)房卡餐券等方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)的違法違規(guī)行為；

5.未按照約定行程單安排，隨意變更旅游團(tuán)隊(duì)人員、行程安排，擅自壓縮景區(qū)游覽時(shí)間、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)、增加購(gòu)物次數(shù)和自費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為；

6.偽造、轉(zhuǎn)借或冒用導(dǎo)游證的違法違規(guī)行為。

（二）旅行社強(qiáng)制消費(fèi)及違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為

7.旅行社通過線上線下等渠道對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)游客購(gòu)買低價(jià)游產(chǎn)品，未經(jīng)游客明確同意指定購(gòu)物場(chǎng)所或另行安排必須參加的付費(fèi)項(xiàng)目，以此獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法違規(guī)行為；

8.以道德綁架等各類手段，壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間，將游客滯留購(gòu)物場(chǎng)所或自費(fèi)項(xiàng)目場(chǎng)所，強(qiáng)迫、欺詐、誘導(dǎo)游客購(gòu)物或參加付費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為；

9.以免費(fèi)旅游、購(gòu)物（會(huì)員）送旅游、旅游贈(zèng)禮品等名義，或以康養(yǎng)活動(dòng)、避暑游、旅居活動(dòng)等形式，招徠、組織、接待“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)的違法違規(guī)行為；

10.不簽訂旅游合同、簽訂不規(guī)范旅游合同、簽訂虛假合同或陰陽合同，未在旅游合同中明示購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間、購(gòu)物場(chǎng)所名稱、另行付費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格等關(guān)鍵信息，拒絕履行合同，未經(jīng)游客明確同意擅自轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)、變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安排非法營(yíng)業(yè)或未向公眾開放的購(gòu)物場(chǎng)所，強(qiáng)制服務(wù)升級(jí)，捆綁銷售景區(qū)聯(lián)票、套票和景區(qū)環(huán)保擺渡車票等違法違規(guī)行為；

11.未向地接旅行社足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用，不依法向?qū)в沃Ц痘蜃泐~支付勞動(dòng)報(bào)酬，違規(guī)收取導(dǎo)游押金、管理費(fèi)或其他費(fèi)用，要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)接待未支付費(fèi)用、支付費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，或要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)相關(guān)費(fèi)用等侵害導(dǎo)游合法權(quán)益的違法違規(guī)行為；

12.旅行社其他違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，包括轉(zhuǎn)借、偽造旅行社經(jīng)營(yíng)許可證，超越業(yè)務(wù)許可范圍經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，層層轉(zhuǎn)包旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，委派無證人員提供導(dǎo)游服務(wù)，向不合格供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)等。

（三）在線旅游平臺(tái)相關(guān)違法違規(guī)行為

13.企業(yè)或個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布明顯低于旅游成本價(jià)格的旅游產(chǎn)品廣告和信息，銷售“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，或以“政府補(bǔ)貼”“尾單甩賣”等虛假營(yíng)銷噱頭實(shí)施價(jià)格欺詐，誘騙游客消費(fèi)并通過安排購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣的違法違規(guī)行為；

14.企業(yè)或個(gè)人未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，或超越業(yè)務(wù)許可范圍，通過社交平臺(tái)、直播平臺(tái)、自媒體賬號(hào)等線上渠道非法招徠、組織旅游活動(dòng)，或?yàn)闊o資質(zhì)經(jīng)營(yíng)者提供交易撮合服務(wù)的違法違規(guī)行為；

15.企業(yè)或個(gè)人誘導(dǎo)、欺騙游客在平臺(tái)外進(jìn)行交易（如添加私人微信、要求向個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬定金或團(tuán)款），規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管、增加游客維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的違法違規(guī)行為；

16.在線旅游平臺(tái)銷售旅游產(chǎn)品時(shí)，利用技術(shù)手段進(jìn)行不合理搭售，或利用不公平格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的違法違規(guī)行為。

二、投訴舉報(bào)方式

1.投訴熱線：0715-12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

2.舉報(bào)電話：0715-8256607咸寧市文化和旅游局

0715-8322393咸安區(qū)文化和旅游局

0715-6363968嘉魚縣文化和旅游局

0715-5067180赤壁市文化和旅游局

0715-3395517崇陽縣文化和旅游局

0715-4322538通城縣文化和旅游局

0715-2395168通山縣文化和旅游局

3.電子郵箱：xnlzwbgs@163.com

4.舉報(bào)信件地址：咸寧市文化和旅游局（咸寧市銀泉大道198號(hào)咸寧傳媒大廈15樓）

三、法律責(zé)任

對(duì)舉報(bào)線索經(jīng)查實(shí)存在違法違規(guī)行為的涉事企業(yè)及從業(yè)人員，我們將嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，依法依規(guī)從嚴(yán)查處，絕不姑息。對(duì)符合失信情形的主體，依法實(shí)施信用聯(lián)合懲戒；涉嫌犯罪的，堅(jiān)決移送公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

四、舉報(bào)須知

1.舉報(bào)人提供線索時(shí)，應(yīng)盡量詳細(xì)說明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉事企業(yè)/人員、具體違規(guī)事實(shí)，并提供相關(guān)照片、視頻、合同、票據(jù)等佐證材料，以便核查處置。

2.我們將嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息、舉報(bào)內(nèi)容全程嚴(yán)格保密，切實(shí)保障舉報(bào)人的合法權(quán)益。

3.舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)提供線索，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人，否則將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

歡迎廣大游客、社會(huì)各界積極參與監(jiān)督，共同營(yíng)造安全有序、文明誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)舒心的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

特此公告。

咸寧市文化和旅游局

2026年3月10日

來源：咸寧文旅

編輯：徐志祥

一審：石麗麗

二審：洪 偉

三審：陳小彬

監(jiān)制：朱封金

出品：咸寧日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)傳媒中心