巾幗力量耀兵團丨國家稅務總局可克達拉稅務局納稅服務科：一抹稅務藍 萬般巾幗情

編者按：春風送暖，芳華綻放。在第115個“三八”國際婦女節來臨之際，胡楊網策劃專題“巾幗力量耀兵團”，把目光投向身邊每一位平凡而偉大的女性。她們立足崗位、勇擔使命，在基層一線揮灑汗水，在家庭與事業間堅守擔當，用堅韌與智慧書寫新時代巾幗風采。

在可克達拉這座軍墾新城，始終閃耀著一抹溫暖動人的“稅務藍”。國家稅務總局可克達拉稅務局納稅服務科（辦稅服務廳）共有31名工作人員，其中女性26名，是當之無愧的納稅服務主力軍。她們扎根一線、履職盡責，以女性特有的耐心、細心與韌性，承擔著轄區1.8萬戶納稅人、26.4萬戶繳費人的稅費申報征收、涉稅事項辦理等重要職責，將“為國聚財、為民收稅”的初心使命，融入政策落實、便民服務、暖心助企的每一個細節，用實際行動踐行“人民稅務為人民”的莊嚴承諾。

把政策吃透 把業務做精

工作人員指導辦稅人業務辦理。

稅務工作人員正在宣講稅務知識。

政策更新快、落實標準高、服務需求細，是納稅服務科工作中面臨的現實要求。科室工作人員始終以學促干，確保政策精準落地。為讓政策紅利直達快享，科室女性干部職工化身政策“宣傳員”“解讀員”，把專業知識轉化為通俗易懂的“鄉土話”，用扎實的業務能力為市場主體保駕護航。

“只有我們把政策吃透了，納稅人才能少跑冤枉路。”副科長徐夢婷說。面對企業在政策理解上的困惑，窗口工作人員總能精準對照政策依據，結合企業實際情況逐一講解，手把手輔導申報表填寫，讓惠企政策真正落地見效。

今年1月份，一家小微企業辦理車購稅申報后無法掛牌，問題根源在于車企合格證信息對接不暢。即便并非稅務環節問題，工作人員依然主動對接北京車企及技術運維部門，全程輔導企業重新開票、完成申報，最終順利解決掛牌問題。

“這家企業的鏟車每停工一天就損失上千元，對于小微企業來說影響很大。我們多跑一步、多溝通一次，企業就能早一天恢復生產。”徐夢婷介紹道。這份主動靠前、貼心紓困的服務，讓企業深受感動，專程送來錦旗致謝。而這樣暖心務實的服務，在納稅服務科早已成為工作常態。

用巧思破解難題 用科技傳遞溫度

圖為可克達拉稅務局納稅服務科（辦稅服務廳）辦稅窗口。

工作人員在街頭進行稅務宣講。

針對邊疆團場點多、線長、面廣的實際情況，這支巾幗隊伍立足需求、主動創新，打破地域限制，不斷提升辦稅繳費便利度。科室持續優化智慧稅務服務體系，打造“云端+實地”雙線并行的便民服務網絡：線上依托“可稅云·智稅服務中心”，通過云輔導、遠程可視化等方式，實現納稅人“足不出戶、事隨時辦”；線下用好各團場便民服務中心稅費服務驛站，安排專人就近輔導、現場辦理，讓服務更接地氣、更貼民心。

面對老年群體等特殊人群，工作人員手把手講解操作微信小程序，細致講解代開發票流程；遇到辦稅群眾突發身體不適，她們及時送上溫水和糖果，用暖心細節傳遞稅務溫度，讓柔性服務成為科室最鮮明的標識。

柔性力量讓稅企關系更和諧

圖為國家稅務總局可克達拉稅務局納稅服務科（辦稅服務廳）工作人員。

“女性更具耐心與細心，柔性溝通是我們的優勢，也讓稅企關系更有溫度。”科室負責人薛亮表示。通過柔性執法、貼心服務，納稅人繳費人對政策理解更透徹、辦稅體驗更舒心，征納關系也愈發和諧融洽。

科室堅持前臺、中臺、后臺協同發力，構建全鏈條服務體系：前臺直面群眾、快速辦理，中臺線上答疑、即時響應，后臺數據分析、精準推送。同時常態化深入企業、社區開展稅收政策宣講，實現政策宣傳、業務辦理、需求響應全流程閉環服務。

從精準政策解讀到貼心業務輔導，從特殊群體綠色通道到延時服務暖心舉措，她們用心用情解決群眾急難愁盼，架起稅企溝通“連心橋”。近年來，科室先后收到感謝信20余封、錦旗12面，榮獲“全國巾幗文明崗”“全國三八紅旗集體”等國家級榮譽。

榮譽是激勵，更是前行的動力。科室負責人表示，未來將以榮譽為新起點，堅守為民初心、深耕服務一線，持續優化稅收營商環境，以更優服務、更實舉措助力師市經濟社會高質量發展，讓巾幗稅花在邊疆大地綻放更加絢麗的芳華。

來源：胡楊網（記者李雨浪、韓曉怡 通訊員高磊）

編輯：丁娜娜

二審：唐 瑜

終審：楊 波

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