315｜共享充電寶成“錢包刺客”投訴居高不下，深圳消委會出重拳規范

共享充電寶本是解決戶外用電剛需的便民產品，如今卻因定價無序、歸還設陷、維權艱難等問題淪為消費者詬病的“錢包刺客”。

據黑貓投訴平臺數據，截至目前，共享充電寶相關投訴量已超22萬條，街電、怪獸充電、小電科技等頭部品牌均位列投訴榜單前列，各類消費糾紛持續高發。在315國際消費者權益日來臨之際，深圳市消費者委員會率先出臺系列舉措，從標準制定、機制完善等方面重拳整治行業亂象，為消費者權益保駕護航。

近期，多起典型消費糾紛接連曝光，直指共享充電寶行業的普遍頑疾。

2026年2月，深圳李先生在海邊景區租借街電充電寶，僅使用38分鐘便被扣10元。該場景單價達10元/小時，且超時數分鐘按整小時計費，而市區同品牌單價僅2元/半小時，同市同品牌場景價差達5倍。

無獨有偶，2026年2月初，佛山市民趙先生租借充電寶后前往郊區辦事，卻發現該品牌在當地幾乎沒有布點，導航顯示的5個就近歸還點位中，兩家閉店撤柜、一家設備故障、兩家機柜滿載，平臺既不提供暫停計費服務，也未實時更新點位空位信息，最終充電寶連續計費9小時，趙先生被迫支付99元買斷費。

更有多名汕頭消費者反饋，自己按時歸還充電寶后，后臺訂單仍持續計費，聯系客服時不僅遭遇推諉拒絕、態度惡劣，客服甚至表示“就是要扣你99元”。而在此前，蘇女士因充電寶網點滿倉無法歸還，又因產品無3C認證無法攜帶郵寄，最終被扣近百元押金。

頻發的案例，折射出共享充電寶行業四大核心亂象。

一是共享充電寶定價混亂且不透明，熱門景點單價飆升至6-10元/小時，同品牌不同區域價格相差顯著；二是歸還環節陷阱重重，滿柜、點位失效問題頻發，無合理暫停計費機制，消費者易被迫支付買斷費；三是計費規則不合理，普遍執行“超時按整小時單位計費”，短時間使用也遭高額扣費；四是售后維權渠道形同虛設，客服響應慢、態度差、推諉扯皮，消費者求償無門。

廣東卓建律師事務所孫明嬋律師指出，商家此類行為已涉嫌侵害消費者求償權、知情權。

針對行業亂象，深圳消委會于2026年3月12日牽頭召開《共享充電寶服務規范》灣區團體標準草案第一次研討會。圍繞消費者反映強烈的“充電慢、收費亂、歸還不暢、客服弱”四大痛點，就產品安全、借還流程、押金退還、客服響應等量化指標達成共識。

這是深圳繼2024年發布《深圳市共享充電寶行業自律公約》后的又一治理舉措，此前公約明確免費時長不少于5分鐘、計價單位不超半小時等要求，落實率達93.58%，推動行業年投訴量同比下降39.7%。

來源：星河商業觀察