騰訊微保“微信快賠”主動理賠模式榮膺“創(chuàng)新突破獎”

2026年3月13日，由深圳市地方金融管理局、人民銀行深圳市分行、國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局、深圳證監(jiān)局聯(lián)合主辦的“2025深圳金融創(chuàng)新大賽成果展示暨頒獎活動”在福田區(qū)市民會展中心舉行。騰訊微保憑借其在微信生態(tài)內(nèi)首創(chuàng)的“微信快賠”主動理賠模式，榮獲大賽 “創(chuàng)新突破獎”，成為此次大賽中唯一獲獎的保險中介機構(gòu)。

獲獎獎牌

據(jù)了解，大賽由市地方金融管理局聯(lián)合“一行兩局”共同舉辦，得到全市金融業(yè)界的積極響應與廣泛參與，吸引了超110家機構(gòu)踴躍報名，涉及保險、銀行、證券等領(lǐng)域的170余個項目同臺競技，最終評選出30個科技含量高、實踐價值好、示范作用強的優(yōu)質(zhì)項目。本次成果展示活動，不僅是對過去深圳金融創(chuàng)新成果的回顧與總結(jié)，更是著眼于未來，期待進一步加強政企協(xié)作、行業(yè)互鑒、協(xié)同創(chuàng)新，為深圳加快建設具有全球重要影響力的產(chǎn)業(yè)金融中心注入澎湃動能。

此次獲獎的“微信快賠”服務模式，是騰訊微保于2023年聯(lián)合微信支付及保險公司推出的在線理賠服務，其核心價值在于直擊保險理賠服務過程中“流程繁瑣、等待漫長、體驗不透明”的行業(yè)核心痛點，將傳統(tǒng)的“用戶找理賠”變?yōu)椤袄碣r找用戶”，聚焦社會民生及特定場景需求，主動開展技術(shù)創(chuàng)新。用戶在試點醫(yī)院使用微信支付完成醫(yī)療費用結(jié)算后，支付成功頁面會主動出現(xiàn)“去理賠”入口，系統(tǒng)通過電子票據(jù)直連技術(shù)，可自動填充理賠信息，用戶僅需簡單確認即可完成申請，實現(xiàn)了從保險理賠從“被動理賠”到“主動理賠”的范式轉(zhuǎn)變。

騰訊微保“微信快賠”服務場景

經(jīng)過不斷的迭代升級，“微信快賠”已展現(xiàn)出顯著的規(guī)模化應用成效與社會價值。截至2025年12月31日，該服務已覆蓋全國34個省級行政區(qū)、超1.2萬家二級及以上公立醫(yī)院。2025年，騰訊微保進一步對平臺在售的部分“微醫(yī)保”產(chǎn)品明確了“門診1日賠、住院3日賠”的時效承諾，并將超時補償機制制度化，極大提升了理賠服務的確定性與用戶體驗。

作為騰訊微保“安心賠”在線理賠服務體系的核心組成部分，“微信快賠”的成功實踐為行業(yè)數(shù)字化升級提供了可復制的路徑。在此基礎上，騰訊微保在2025年進一步探索服務深度，在深圳市南山區(qū)四家醫(yī)院率先落地“商保直付”快捷通道，用戶在授權(quán)后，出院時可實現(xiàn)基本醫(yī)保與商保的“一站式”秒級同步結(jié)算，徹底免除用戶墊資壓力，將理賠體驗推向極致。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年底，經(jīng)騰訊微保平臺累計協(xié)助完成的理賠金額達84億元，累計服務理賠案件數(shù)量突破2576萬件，累計服務理賠人數(shù)達1090萬人。此次獲獎，標志著騰訊微保以“微信快賠”為代表的金融科技創(chuàng)新，獲得了監(jiān)管與市場的雙重認可。展望未來，騰訊微保表示將繼續(xù)依托微信生態(tài)的獨特連接能力，將“主動服務、智能協(xié)同”的理念延伸至更廣泛的保險服務場景，持續(xù)為保險行業(yè)探索以用戶體驗驅(qū)動增長、以科技效率踐行普惠金融的創(chuàng)新路徑，持續(xù)發(fā)揮行業(yè)標桿作用，讓簡單、好用、靠譜的保險服務覆蓋每一位用戶。