寧夏市場監管廳發布3·15消費維權九項案例

守護消費者合法權益是市場監管部門的核心職責，更是全社會的共同使命。

寧夏市場監管部門梳理遴選2025年轄區內查處的典型侵害消費者權益案件、成功調解的消費投訴維權案例予以公布，為廣大消費者提供清晰的維權指引，提升消費維權意識，同時警示廣大經營者恪守法律法規、堅持誠信經營，共同營造安全、放心、公平的消費環境。

案例一：創新治理護舌尖安全

銀川市賀蘭縣某米線店因后廚衛生問題被投訴，習崗市場監管所楊豐龍第一時間開展檢查，依法責令其停業整頓。在整改“回頭看”中，店主主動落實整改要求，店面環境煥然一新，操作流程規范有序。從受理投訴、依法查處到督促整改、反饋結果，形成了完整的治理閉環。

案例二：規范維修促消費理性

市民反映水管維修存在收費虛高且問題未解決的情況，石嘴山市市場監管局惠農區分局劉克明接到投訴后，立即組織雙方現場調解，通過耐心溝通協調，最終家電維修中心當場退還400元維修費用。

案例三：群體投訴得穩妥解決

30余名消費者投訴某櫥柜店違約，未按合同約定交付安裝且負責人失聯。吳忠市市場監管局利通區分局岳金柱迅速啟動處置程序，仔細登記消費者訴求，多方聯絡相關方。經過半個月的努力，成功協調市場開辦方和廠家承諾按原合同完成櫥柜的制作、交付與安裝。

案例四：游客失物顯維權溫度

外地游客來寧旅游時，就餐期間遺失的牙套被店員清理，雙方就賠償問題產生爭執。固原市市場監管局原州區分局陳建國接訴后迅速介入，向商家釋明保管義務，同時引導游客理性維權。經調解，商家給予合理經濟補償，彰顯了市場監管部門的維權速度與執法溫度。

案例五：細微權益守市井安心

消費者預交全款訂購鞋子，到貨后發現鞋碼不符，商家卻拒絕退換。中衛市濱河市場監管所張春海細致傾聽消費者訴求，厘清糾紛癥結，引導商家換位思考。經調解，商家同意全額退費，糾紛得以圓滿解決。

案例六：跨域維權保退賠無憂

車主在寧東購車后，到新疆辦理落戶時發現車輛為事故車，無法上牌。寧東市場監管局朱海俊仔細取證，并協調車管部門，以商家侵犯消費者法定知情權為依據，成功調解商家退還購車款15.15萬元，并補償交通、保險等費用9756元，跨區域糾紛圓滿化解。

案例七：真誠釋法解消費心結

消費者因購車糾紛投訴，因證據不足調解未果后持續檢舉。自治區市場監督投訴舉報中心高文風耐心接待，安撫消費者情緒，通過釋法明理消除誤解，以真心與專業服務讓消費者打開心結、滿意而歸。

案例八：專業鑒定助維權成功

消費者購買二手車后懷疑車輛為泡水車，與商家協商無果后求助消協。寧夏機動車資產鑒定與評估專家李振明進行現場勘驗，依法鑒定該車確為泡水事故車。法院依據鑒定報告判決經銷商退還購車款10.4萬元，并支付三倍賠償31.2萬元。

案例九：專家糾偏促裝修整改

消費者投訴婚房裝修質量不達標，雙方矛盾激化。自治區消費者協會室內裝飾專家譙代彪實地勘察，指出裝修存在的問題并給出專業修復意見。最終裝飾公司賠付消費者1.6萬元，并承諾一周內完成整改。

從米線店后廚的衛生整改到跨區域購車糾紛的圓滿化解，從30人集體投訴的妥善處置到游客遺失物品的溫情調解......9個消費維權典型案例，既是市場監管工作的生動答卷，更是全系統踐行“以人民為中心”發展思想的鮮活注腳。

案例背后，是寧夏市場監管系統構建的“受理——調查——調解——反饋——回訪”全鏈條維權機制，是12315熱線24小時暢通的為民承諾，更是“群眾利益無小事”的執政理念生動實踐。寧夏市場監管部門將堅持筑牢消費者權益保護防線，編織起守護群眾消費安全的堅固防線，讓“放心消費”的陽光照亮塞上大地的每個角落。 （來源：寧夏財經 周 梅）