中國人壽泰山區(qū)支公司開展“協(xié)同聚力 共護權(quán)益”合作機構(gòu)專項消保與服務(wù)規(guī)范教育培訓(xùn)

為進一步夯實消費者權(quán)益保護根基，提升合作機構(gòu)從業(yè)人員的合規(guī)意識與服務(wù)水準(zhǔn)，近日，中國人壽泰山區(qū)支公司開展“協(xié)同聚力 共護權(quán)益”合作機構(gòu)專項消保與服務(wù)規(guī)范教育培訓(xùn)。活動旨在與合作伙伴同心同向、同頻共振，共同筑牢守護消費者權(quán)益的堅實防線。

在消保理念深化方面，培訓(xùn)圍繞當(dāng)前監(jiān)管政策與消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)進行了系統(tǒng)解讀，結(jié)合典型案例剖析，引導(dǎo)參訓(xùn)人員深刻認(rèn)識保障消費者權(quán)益的重要性，進一步增強“以客戶為中心”的服務(wù)意識，推動尊重客戶、維護權(quán)益內(nèi)化于心、外化于行。

在服務(wù)行為規(guī)范方面，培訓(xùn)聚焦銷售咨詢、保單講解、理賠協(xié)助等重點服務(wù)環(huán)節(jié)，逐一梳理標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與操作流程，明確服務(wù)行為準(zhǔn)則，堅決杜絕誤導(dǎo)銷售、夸大宣傳等違規(guī)行為，確保每一位從業(yè)人員都能以真誠、透明、專業(yè)的姿態(tài)服務(wù)客戶。

在合規(guī)底線教育方面，培訓(xùn)結(jié)合近年來行業(yè)典型違規(guī)案例，深入剖析銷售誤導(dǎo)、信息泄露、不當(dāng)催收等行為的法律后果，進一步強調(diào)風(fēng)險防控重點，明確合規(guī)經(jīng)營底線，警示從業(yè)人員嚴(yán)守規(guī)矩、不越紅線。

在協(xié)同機制建設(shè)方面，培訓(xùn)推動建立公司與合作機構(gòu)之間的常態(tài)化溝通與問題反饋機制，完善糾紛處理流程與責(zé)任分工，確保客戶訴求能夠得到及時回應(yīng)和有效解決。

保險服務(wù)的溫度，不僅體現(xiàn)在條款設(shè)計的周全，更體現(xiàn)在日常服務(wù)中的細(xì)致與真誠。此次培訓(xùn)不僅是一次業(yè)務(wù)規(guī)范的集中學(xué)習(xí)，更是一場責(zé)任意識的深度喚醒，促使合作機構(gòu)從業(yè)人員深刻認(rèn)識到，消費者權(quán)益保護沒有旁觀者，每一位從業(yè)者都是重要的守門人。

消費者權(quán)益保護是一項系統(tǒng)工程，離不開公司與合作伙伴的協(xié)同發(fā)力、同向而行。中國人壽泰山區(qū)支公司將以此次培訓(xùn)為契機，持續(xù)推進培訓(xùn)常態(tài)化、監(jiān)督長效化、聯(lián)動緊密化，與所有合作伙伴一道，以更規(guī)范的流程、更專業(yè)的服務(wù)、更溫暖的初心，共同守護每一位消費者的合法權(quán)益，讓保險保障的陽光照亮更多人的生活。（通訊員 李晨）