站上“量質齊升”關鍵期　中國電信AI賦能服務消費

（記者　林碧涓）當在線教育讓山里娃對話名師，當遠程醫療讓鄉親在家門口享受三甲醫院診斷，當智能家居從“全屋光網”走向“全屋智能”……這些觸手可及的場景，不僅是技術滲透的成果，更是服務消費在數智時代的縮影。

（圖片來源：攝圖網）

當前我國正處于由實物消費向服務消費升級的關鍵階段，服務消費作為擴大內需的重要引擎，正迎來前所未有的發展機遇。

服務消費提質升級，需求加速釋放

環顧我們的日常，除了穿衣、買菜以外，事實上，絕大多數開支其實都流向了無形的服務。不僅包括居住或租賃物業、醫療、教育、交通、住宿、美容美發、餐飲、旅游、康養等基本家庭生活所需的服務，而且還包括觀展、觀賽、觀影等精神文化生活服務。在電商可以實現“半小時達”的當下，人們對美好生活的期盼，正在經歷一場從“擁有”到“享有”的質變。

服務消費指居民或企業為滿足非實物需求而購買的各類無形服務的經濟行為。數據顯示，2025年我國服務零售額同比增長5.5%，增速快于商品零售額1.7個百分點，居民消費重心穩步向服務消費轉移，市場帶動作用日益增強。在政策支持與技術滲透的雙重推動下，用戶數量不斷增長，數字化服務消費市場規模迅速擴張。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第57次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2025年12月，我國在線教育用戶規模已達3.27億人；我國網民規模達11.25億人，互聯網普及率達80.1%……這些龐大數字的背后，是一個正在被數智化深度激活的服務消費大市場。

當前我國服務消費正處在關鍵轉型期。一方面，人工智能、5G等技術的迭代，疊加消費升級的大趨勢，讓服務消費的內涵不斷外延，個性化、數字化、高端化的服務需求正在集中釋放。另一方面，服務消費的潛力遠未見頂——目前服務消費僅占我國消費總額的40%左右，相較發達國家60%-70%的占比，仍有巨大的上升空間。

全國政協委員、鵬信集團董事長聶竹青指出，“以服務消費為例，非標準化導致消費者決策成本高，AI恰恰能夠降低決策門檻，彌合城鄉鴻溝，激活新型需求。”

場景深耕細作，讓服務消費觸手可及

這個春節，你有沒有試過讓AI為你點一杯熱乎乎的奶茶？如今，人工智能正在打破傳統服務消費的地域限制和半徑束縛，讓抽象的技術落地為有溫度的日常體驗。

如果說多年前的“同上一堂課”解決了鄉村學校“開不齊課”的難題，如今數字技術正推動教育向更深層次邁進。在云南瀾滄縣，借助中國電信領先的5G和千兆光網基礎設施，當地的青年教師和青少年通過華為云WeLink平臺，與全國各地的師生共處同一個數字社區。由中國電信聯合友成企業家鄉村發展基金會、華為共同推出的 “青椒計劃”（鄉村青年教師社會支持公益計劃）榮獲2026年MWC GLOMO“最佳移動創新獎”。

家庭的智能化正成為服務消費升級的重要戰場。在鄭州，很多居民體驗到“電信5000M”帶來的FTTR全屋光纖組網后，感受最深的不只是“網速快”，而是生活方式的變化：無論走到哪個房間，視頻通話可以無縫切換，4K電影隨處可看，智能家居設備隨聲控而動。家庭娛樂從“看電視”變成了“用電視”，多屏協同讓客廳、臥室、書房變成了一個數字互聯的智能空間。

醫療是最大的民生。面對基層醫療機構 “有設備、缺人才” 的痛點，中國電信與貴港市人民醫院共建 AI醫學影像遠程診斷云平臺將三甲醫院的診斷能力下沉至鄉鎮，該平臺集成了12項AI輔助診斷功能，能精準識別3-4毫米的肺微小結節，自開通以來已累計完成約1萬例遠程診斷，月均超2000例。

聚焦全民普惠，打通服務消費公平化通道

服務消費升級的最終目標，是讓全體人民共享發展成果。中國電信始終堅守“用戶至上，用心服務”的理念，聚焦農村群眾等重點群體，破解數字鴻溝，推動服務消費普惠化發展，讓優質服務觸達每一個角落，助力實現服務消費“量質齊升”的全民共享。

服務要提質升級，基礎設施底座必須先行。在上海，中國電信與上海市政府聯手打造的“智云上海”，已成長為全球最大的城市級智能底座。在涼山木里縣、阿壩莫哇洛村等地，創新采用“液體控溫鋰電池光儲冷一體化系統”，在雪域高原打造出綠色零碳機房，結束了牧民滿山找信號的歷史。湖北電信也在持續織密網絡，目前全省5G網絡覆蓋率達97.67%，在交通樞紐、高校、景區等重點場景的5G綜合覆蓋率超過95%……

從“用得上”到“用得好”，技術還需要跨越一道名為“習慣”的門檻。 全國人大代表、中國電信撫州分公司“宗強班”班長宗強的一句話道出了基層數智化的真諦：“技術越先進，越要接地氣。” 針對江西方言多的特點，中國電信星辰語音大模型落地后，能助力熱線系統聽懂60種方言，讓撫州話、客家話都能精準轉寫工單，打通了政務服務的“溝通壁壘”。

服務老年群體，更是考驗科技溫度的“試金石”。在溫州，基于中國電信114平臺自主研發的 “一鍵通”智慧養老服務平臺，歷經16載深耕，已覆蓋全市12個區縣，注冊用戶超10萬人，累計處理各類呼叫29萬次，成功救助超300人。從緊急呼叫到預約掛號、陪診護理，這個“電子保姆”正構建起 “一刻鐘享老服務圈” 。在張家口，中國電信創新推出“一鍵呼叫”適老化項目，老人無需記憶任何號碼，遇到緊急情況時按下按鍵，系統便會同步聯動家屬手機和管理中心，實現3秒響應、需求直達。目前，張家口市16個區縣已逐步接入，其中1900余戶低保特困人員家庭率先體驗到科技帶來的安全感。