在蘇州東渚龍惠花苑社區的樓棟街巷間
一抹抹亮眼的“網格紅”穿梭不息
網格員們以黨建為旗
以民心為向
將熱忱藏于細節,把服務落到實處
用一件件暖心事、一個個實舉措
勾勒出“惠和?家”黨建品牌的生動輪廓
生動詮釋了“精網微格”的服務溫度
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第一幕:守護之“鈴聲”的應答
“叮——”傍晚的微信提示音,是居民求助的信號,更是網格員奔赴的哨聲。龍惠花苑35幢獨居老人舒阿姨家中突發斷電,漆黑的房間讓獨居的老人滿心不安,情急之下她撥通了網格員小李的微信。剛下班到家的小李,看到消息后第一時間回復安撫,十分鐘內便趕到老人家中,隨即聯系物業人員上門檢修,快速排查出燈泡老化的問題。
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燈光亮起時,舒阿姨緊緊握住小李的手,連聲道謝:“有你在我放心,比自家孩子來得還快。”
近年來,龍惠花苑社區深耕“居民提單、網格派單、物業接單”閉環服務機制。一條語音、一個電話、一條消息,無論何時何地,網格員始終聞令而動、快速響應,用“指尖”到“心間”的高效銜接,用“隨叫隨到”的責任與擔當,為獨居老人、特殊群體等織起一張堅實的守護網,讓社區服務的速度,成為居民安心的溫度。
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第二幕:陪伴之“飯盒”的傳遞
“張奶奶,今天有您愛吃的紅燒肉,還熱乎著呢!”推開家門,小章一邊笑著招呼老人,一邊熟練地打開飯盒、擺好碗筷,待老人用餐后,又順手將廚房的垃圾清理干凈帶下樓。中午時分,網格員小章的身影準時出現在張奶奶家里。年過八旬的張奶奶,自老伴過世后便郁郁寡歡,獨居的日子里總透著孤單。了解情況后,小章主動扛起了送餐上門的責任,這一送,便是半年有余。
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老吾老以及人之老。龍惠花苑社區將便民服務的觸角延伸至高齡、獨居、殘疾等特殊群體的家門口,以“一對一”結對幫扶為抓手,推出送餐上門、代辦事宜、日常陪護等暖心舉措,把社區的關懷化作一餐餐熱飯、一次次跑腿、一聲聲問候。一份份溫熱的飯盒,傳遞的不僅是舌尖的美味,更是社區對“老有所依、老有所伴”的鄭重承諾;一次次貼心的陪伴,筑牢的不僅是獨居老人的生活保障,更是社區民生幸福的堅實根基。
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第三幕:關懷之“記憶”的守護
午后的陽光透過窗欞,灑在府奶奶家的客廳里,網格員小許半蹲在78歲的府奶奶身旁,輕聲引導著:“奶奶,這塊藍色的拼圖像天空,我們找找它該放在哪里呀?”患有輕度認知障礙的府奶奶,時常記不起回家的路,卻始終記得每周三下午,和小許的這場“拼圖之約”。
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作為高新區老年認知障礙友好型社區,社區黨委堅持以系統化思維織密關愛網絡。在摸清底數上,以常態化入戶走訪為基礎,為認知障礙高風險老人建立專屬健康檔案,網格員們隨身攜帶“民情手記”,動態掌握每一位老人的現實需求;在日常陪伴上,以特色化活動為載體,精心打造個性化互動場景,用耐心的引導、溫情的陪伴,有效緩解老人的認知衰退;在專業支撐上,主動鏈接醫院、社會組織等專業力量,定期為網格員開展認知障礙照護知識培訓,不斷提升服務的溫度與專業度,讓守護更有力量。
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從樓道到心頭,從指尖到足下,龍惠花苑的網格員們,沒有驚天動地的壯舉,只有日復一日的堅守。他們以一次次敲門、一句句問候、一份份惦記,將溫暖嵌入樓棟、送進家門,讓“惠和?家”的黨建品牌在點滴服務中愈發鮮活。
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接下來
龍惠花苑社區將持續
深耕“精網微格”治理體系
讓社區服務更有溫度、基層治理更有力度
讓每一個居民都能在這片熱土上
感受家的溫暖,收獲穩穩的幸福
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章紅麗
工作就是串門子,居民的小事就是我的大事。口袋里常裝著便利貼,心里時刻裝著老百姓,只要能幫大家解決問題,跑斷腿也心甘情愿。
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吳小英
每天敲開那一扇扇門,就是去敲開居民的心門。大事化小,小事化了,用我的多跑腿,換來大家的少操心,這就是我的職責。
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許林
不走遍社區的每一個角落,怎么敢說自己懂這里?把腳步邁進千家萬戶,把情況摸實、把問題解決,服務就在腳下。
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金雪妹
老人家的記性會變差,但我的陪伴不能差。多去看看他們,多嘮嘮家常,哪怕只是清理一下垃圾,也能給孤單的歲月添一份溫暖和踏實。
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顧利琴
手機不離手,時刻聽召喚。居民遇到急難事,就是我沖鋒的號角。第一時間趕到現場,把麻煩留給自己,把安心還給鄰里。
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薛麗娟
鄰里哪有不磕碰的?只要耐心做橋梁,真心化冰雪,沒有解不開的疙瘩。看著大家握手言和,我就覺得值。
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韓英
隱患不除心里不踏實,多轉幾圈多看看,把風險扼殺在搖籃里。守住這片平安,就是守住大家穩穩的幸福。
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李雪琴
上情要下達,下情要上達。我就是社區和居民之間的那根‘線’,把大家的聲音帶上去,把黨的政策送下來,架好連心橋。
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徐小英
既然站在了這個崗位上,就把平凡的事做到極致。網格員沒有驚天動地的本事,只有日復一日的堅持,守好這方網格,護好這家人家。
東渚發布
作 者:裘智超
編 輯:于林鑫
編 審:潘孝輝
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