醫(yī)院里掛的錦旗，有多少是“自導(dǎo)自演”？

【安徽一#醫(yī)院自制4面錦旗掛科室內(nèi)被罰#，市監(jiān)局：構(gòu)成虛假宣傳】澎湃新聞從“信用中國(guó)（安徽）”查詢獲悉，安徽中醫(yī)藥臨床研究中心附屬醫(yī)院為了擴(kuò)大醫(yī)院、醫(yī)生的知名度，自行制作4面錦旗并懸掛在科室內(nèi)，近日被當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局認(rèn)定構(gòu)成虛假宣傳的行為，已作出罰款2萬(wàn)元的行政處罰。（澎拜新聞）

這起看似微小的事件，撕開(kāi)了部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)重營(yíng)銷、輕醫(yī)德的浮躁面紗，也為整個(gè)醫(yī)療行業(yè)敲響了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的警鐘。

錦旗在醫(yī)療場(chǎng)景中，本是患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員仁心仁術(shù)、精湛醫(yī)術(shù)的真誠(chéng)致謝，是醫(yī)患信任的具象化載體，更是醫(yī)療服務(wù)最有分量的“口碑證明”。一面真實(shí)的錦旗，背后是醫(yī)者的日夜堅(jiān)守、細(xì)致診療，是患者康復(fù)后的由衷感激，承載著溫暖與敬意。然而，涉事醫(yī)院卻將這份純粹的認(rèn)可異化為營(yíng)銷道具，自己設(shè)計(jì)、自己制作、自己懸掛，虛構(gòu)患者好評(píng)、偽造行業(yè)榮譽(yù)，把嚴(yán)肅的醫(yī)療場(chǎng)所變成了自我吹捧的“秀場(chǎng)”。這種行為，與電商平臺(tái)刷單、刷好評(píng)如出一轍，本質(zhì)上是通過(guò)虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，踐踏醫(yī)療行業(yè)的誠(chéng)信底線。

從法律層面來(lái)看，醫(yī)院自制錦旗絕非“小事一樁”，而是明確的違法行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)商品性能、質(zhì)量、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。醫(yī)院懸掛自制錦旗，就是虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià)、偽造榮譽(yù)資質(zhì)，直接違反了這一規(guī)定。2025年新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)虛假宣傳的處罰力度大幅提升，最高可處以200萬(wàn)元罰款并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，此次2萬(wàn)元罰款屬于從輕處罰，既是懲戒，也是警示，更明確了“室內(nèi)公示也算宣傳、虛構(gòu)評(píng)價(jià)必?fù)?dān)責(zé)”的監(jiān)管態(tài)度。監(jiān)管部門的果斷出手，打破了部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)“小動(dòng)作不違法”的僥幸心理，彰顯了維護(hù)醫(yī)療市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序的決心。

這一事件的背后，折射出部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中的認(rèn)知偏差與價(jià)值迷失。隨著醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些醫(yī)院不再深耕醫(yī)療技術(shù)、提升服務(wù)質(zhì)量，反而把精力放在“門面包裝”上，試圖用低成本的虛假宣傳換取高收益的患者流量。在他們看來(lái)，幾面錦旗成本低廉，掛在科室里能快速營(yíng)造“醫(yī)術(shù)精湛、廣受好評(píng)”的假象，讓患者在信息不對(duì)稱的情況下盲目選擇。殊不知，醫(yī)療服務(wù)的核心是治病救人，口碑從來(lái)不是靠偽造出來(lái)的，而是靠一次次精準(zhǔn)診療、一次次暖心服務(wù)積累而來(lái)。虛假的錦旗或許能暫時(shí)迷惑患者，卻掩蓋不了醫(yī)療水平的不足，一旦真相暴露，失去的不僅是罰款，更是患者的信任與機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

更值得警惕的是，醫(yī)院自制錦旗的行為，嚴(yán)重透支了醫(yī)療行業(yè)的整體公信力。醫(yī)療行業(yè)關(guān)乎生命健康，是社會(huì)信任的“壓艙石”，患者選擇醫(yī)院，基于對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)性、誠(chéng)信度的基本信賴。當(dāng)醫(yī)院開(kāi)始自己給自己“送錦旗”，當(dāng)患者看到的榮譽(yù)都是虛假包裝，這種信任便會(huì)轟然倒塌。患者會(huì)懷疑墻上的每一面錦旗、宣傳中的每一項(xiàng)榮譽(yù)，會(huì)對(duì)醫(yī)生的診療建議、醫(yī)院的服務(wù)承諾心存戒備，進(jìn)而加劇醫(yī)患矛盾，破壞整個(gè)醫(yī)療環(huán)境的和諧穩(wěn)定。對(duì)于正規(guī)經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)守醫(yī)德的醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，這種投機(jī)取巧的行為也構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，擾亂了公平有序的醫(yī)療市場(chǎng)秩序，損害了行業(yè)整體利益。

相較于2萬(wàn)元的罰款，這起事件更應(yīng)成為醫(yī)療行業(yè)的“清醒劑”。醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須回歸公益本質(zhì)與醫(yī)療初心，摒棄急功近利的營(yíng)銷思維，把心思用在提升醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、保障患者安全上。要明白，真正的口碑，是患者康復(fù)后發(fā)自內(nèi)心的感謝，是行業(yè)內(nèi)有口皆碑的專業(yè)能力，是經(jīng)得起時(shí)間與監(jiān)管檢驗(yàn)的醫(yī)療成果。同時(shí)，醫(yī)院管理者應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，樹立合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，杜絕任何形式的虛假宣傳，守住法律與道德的雙重底線。

監(jiān)管層面也應(yīng)以此為契機(jī)，持續(xù)加大醫(yī)療廣告與宣傳行為的監(jiān)管力度，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)的線下展示、線上宣傳納入常態(tài)化監(jiān)督，對(duì)虛構(gòu)榮譽(yù)、虛假宣傳、夸大療效等行為“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，形成長(zhǎng)效震懾。此外，還應(yīng)暢通投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)患者與社會(huì)公眾監(jiān)督，讓虛假宣傳無(wú)處遁形，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)在陽(yáng)光下規(guī)范發(fā)展。

對(duì)于患者而言，這起事件也提醒我們，選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)要保持理性，不被墻上的錦旗、華麗的宣傳所迷惑，多關(guān)注醫(yī)院的資質(zhì)認(rèn)證、醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資格、真實(shí)的診療案例，通過(guò)正規(guī)渠道了解醫(yī)療信息，維護(hù)自身的知情權(quán)與選擇權(quán)。

四面自制錦旗，換來(lái)兩萬(wàn)元罰款，代價(jià)不大，教訓(xùn)深刻。醫(yī)療行業(yè)容不得半點(diǎn)虛假，口碑建設(shè)容不得一絲投機(jī)。希望所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)都能引以為戒，收起虛假的錦旗，扛起醫(yī)者的責(zé)任，用真心對(duì)待患者，用實(shí)力贏得認(rèn)可，讓醫(yī)療回歸治病救人的初心，讓信任重新成為醫(yī)患關(guān)系的基石。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、深耕專業(yè)，才能在醫(yī)療行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，才能守護(hù)好老百姓的生命健康。