一天開13個(gè)會(huì)、一個(gè)Bug要修200天！前亞馬遜L7爆料：這輪大裁員，AI只是“背鍋俠”

整理 | 鄭麗媛

出品 | CSDN（ID：CSDNnews）

過去一年，大型科技公司的裁員消息幾乎從未停過。但當(dāng)公司對(duì)外給出的理由越來越統(tǒng)一，“AI 讓組織更高效”，也有越來越多內(nèi)部員工開始提出另一種質(zhì)疑：事情或許沒那么簡單。

最近，一段來自前亞馬遜員工 Becky 的 YouTube 視頻在開發(fā)者社區(qū)流傳開來。她曾在亞馬遜工作 7 年，其中 5 年擔(dān)任 L7 級(jí)別的技術(shù)管理者，負(fù)責(zé)過團(tuán)隊(duì)年度規(guī)劃（OP1）等核心管理工作——可去年，她主動(dòng)離開了亞馬遜。

就在最近，她的三位前同事接連被裁，其中兩人還是 H-1B 簽證員工，都背著房貸壓力。其中一位同事忍不住給 Becky 發(fā)消息：“你去年離開的時(shí)候，是不是已經(jīng)預(yù)料到會(huì)發(fā)生這些？”

對(duì)此，Becky 的回答很坦誠：她不知道具體什么時(shí)候會(huì)裁員，但她早就感覺情況不對(duì)勁了。

在她看來，這輪裁員被歸因?yàn)?AI，更多只是一個(gè)“方便解釋的理由”——真正的問題，其實(shí)早在幾年之前就已經(jīng)埋下了。

疫情之后，亞馬遜開始瘋狂擴(kuò)張

Becky 回憶說，如果要追溯問題的源頭，大概要回到疫情那幾年。

2019 年時(shí)，亞馬遜員工總數(shù)大約 80 萬人。但隨著電商需求暴漲，公司在短短兩年內(nèi)瘋狂擴(kuò)張——到 2021 年員工規(guī)模直接翻倍，達(dá)到約 160 萬人。

很多人以為擴(kuò)張主要發(fā)生在倉儲(chǔ)和物流中心，但 Becky 說，事實(shí)上幾乎所有部門都在擴(kuò)張。

那幾年，她每年都會(huì)負(fù)責(zé)組織的 OP1（Operating Plan 1）年度規(guī)劃。這是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)部流程，各個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)在這個(gè)階段提交下一年的預(yù)算、項(xiàng)目計(jì)劃以及人員編制申請(qǐng)（headcount）。

也正是在這些規(guī)劃會(huì)議上，她逐漸意識(shí)到事情開始失控。“那時(shí)候，幾乎每個(gè)團(tuán)隊(duì)都在申請(qǐng)更多人。” Becky 說，“而且很多申請(qǐng)理由，現(xiàn)在回頭看簡直匪夷所思。”

她舉了一個(gè)典型例子：有團(tuán)隊(duì)申請(qǐng) 6 名產(chǎn)品經(jīng)理，只是為了檢查一個(gè)結(jié)賬頁面里的用戶體驗(yàn)問題。按正常邏輯，這種需求在 VP 層應(yīng)該會(huì)被直接否掉。但現(xiàn)實(shí)情況卻是——幾乎所有申請(qǐng)都被批準(zhǔn)了。

在 Becky 看來，亞馬遜在那個(gè)階段逐漸發(fā)生了某種變化：公司似乎從一臺(tái)“創(chuàng)新機(jī)器”，變成了一臺(tái)“搶地盤機(jī)器”。更多員工意味著更大的組織規(guī)模，而更大的組織規(guī)模又意味著更高的話語權(quán)。因此在內(nèi)部政治結(jié)構(gòu)中，這幾乎形成了一種激勵(lì)機(jī)制：誰的人多，誰的權(quán)力就大。

但商業(yè)世界有一個(gè)殘酷的事實(shí)——財(cái)務(wù)報(bào)表并不會(huì)因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)而改變。

一個(gè)越來越明顯的信號(hào)：人均產(chǎn)出下降

隨著人員規(guī)模迅速膨脹，一些數(shù)據(jù)開始變得越來越刺眼。

公開財(cái)報(bào)顯示，2020 年亞馬遜的人均收入約為 48.4 萬美元，到 2021 年，這個(gè)數(shù)字下降到 36.2 萬美元，而在 2022 年則進(jìn)一步降至約 32 萬美元。

Becky 表示，這些數(shù)據(jù)其實(shí)已經(jīng)算是“好看版本”了。在她當(dāng)年接觸到的內(nèi)部數(shù)據(jù)里，某些業(yè)務(wù)部門的人均收入下降得更為明顯。

而當(dāng)公司高層意識(shí)到這個(gè)問題時(shí)，一系列變化開始悄然發(fā)生：

● 第一步：人員編制申請(qǐng)?jiān)絹碓诫y批。曾經(jīng)幾乎“隨便批”的 headcount 申請(qǐng)，突然開始被嚴(yán)格審查。

● 第二步：招聘凍結(jié)。甚至已經(jīng)批準(zhǔn)的崗位，也被要求暫停招聘。

● 第三步：公司開始推出各種“返回辦公室”政策。表面上是管理措施，但實(shí)際上很多人都知道，這是一種不支付裁員補(bǔ)償、逼員工主動(dòng)離開的方式。

“如果你當(dāng)時(shí)足夠留意，其實(shí)就能看出公司遲早會(huì)裁員。”Becky 說，“這件事早在 ChatGPT 出現(xiàn)之前，就已經(jīng)擺在明面上了。”

AI 是原因嗎？更像是一種“理由”

當(dāng)然，Becky 并不否認(rèn) AI 對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響。她認(rèn)為 AI 確實(shí)可能加速了一些崗位的調(diào)整——但把整輪裁員都?xì)w因?yàn)?AI，在她看來顯然過于片面。

“對(duì)董事會(huì)來說，說‘我們正在大規(guī)模投資 AI’聽起來更好。”她解釋說，“這比承認(rèn)當(dāng)年招人太多、內(nèi)部政治讓組織效率下降要體面得多。”

不過比起裁員，更讓 Becky 困惑的是另一個(gè)問題：亞馬遜一直以招聘高質(zhì)量人才著稱，她在公司期間也確實(shí)與很多非常優(yōu)秀的工程師共事——但為什么，明明有這么多聰明人，卻很難做出真正高效的成果？

“這個(gè)問題的答案，也是我最終決定離開的原因。”Becky 強(qiáng)調(diào)，她并不討厭老板，工作也沒有過勞，她選擇離職只是因?yàn)椋骸拔腋杏X自己在里面快‘死掉了’。”

一天 13 個(gè)會(huì)議，卻什么都沒完成

在離職前的一段時(shí)間里，Becky 曾經(jīng)做過一件有點(diǎn)“實(shí)驗(yàn)性”的事情：她拍攝了一整天的工作 vlog，想看看自己到底把時(shí)間花在了哪里。

結(jié)果那一天，從早到晚，她一共參加了 13 個(gè)會(huì)議。而且那天還不算特別忙——畢竟她還有時(shí)間拍視頻。回看那天的記錄，她得出的結(jié)論是：自己幾乎沒有完成任何實(shí)際工作。

重要的是，這種情況并不只發(fā)生在她一個(gè)人身上。

如果是 L7 或 L8 級(jí)別的管理者，日歷往往被各種會(huì)議塞滿：團(tuán)隊(duì)對(duì)齊會(huì)議、項(xiàng)目文檔評(píng)審、跨部門協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略討論……以及各種“講故事”、“互相甩鍋”的匯報(bào)準(zhǔn)備。

一個(gè) Bug，可以拖上 200 天

說到這里，Becky 舉了個(gè)真實(shí)案例，那是一次典型的系統(tǒng)事故。

某天，亞馬遜的全球結(jié)賬頁面突然崩潰，大量用戶無法下單。這本該是一場(chǎng)緊急修復(fù)行動(dòng)，但事情的發(fā)展卻完全不同。

接下來幾個(gè)月，公司內(nèi)部展開了漫長的討論：23 個(gè)團(tuán)隊(duì)參與調(diào)查，6 位 VP 介入會(huì)議，無數(shù)份文檔被寫出來，各種責(zé)任歸屬爭論不斷……整個(gè)過程基本變成了一場(chǎng)“甩鍋游戲”，而真正的系統(tǒng)長期修復(fù)，卻遲遲沒有推進(jìn)。

原因很簡單：長期解決方案往往需要時(shí)間，而短期內(nèi)最容易獲得“成績”的方式，是快速打補(bǔ)丁。于是，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都在爭取通過臨時(shí)修復(fù)來證明自己的價(jià)值，而不是解決根本問題。

類似這樣的事件，一年可能要發(fā)生幾十次。再加上組織重組、季度評(píng)審（QBR）、年度規(guī)劃、路線圖調(diào)整……工程師很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大量時(shí)間都被消耗在組織流程而不是產(chǎn)品建設(shè)上。

例如，在 Becky 的團(tuán)隊(duì)里，工程師平均只有 1/3 時(shí)間在寫代碼，剩下 2/3 時(shí)間都在開會(huì)、寫文檔、給那些自稱為 “GM（General Manager）”、完全不懂技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)解釋。

結(jié)果就是，一個(gè)普通 Bug 的平均修復(fù)周期可能長達(dá) 200 天，還有很多 Bug 干脆永遠(yuǎn)都沒人碰。

七年里，沒有一個(gè)總部項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)上線

Becky 說，在她七年的亞馬遜職業(yè)生涯里，有一件事情始終讓她印象深刻：總部的工程團(tuán)隊(duì)幾乎沒有一個(gè)項(xiàng)目是按時(shí)上線的，而唯一準(zhǔn)時(shí)上線的項(xiàng)目，是由一個(gè)日本團(tuán)隊(duì)做的。

結(jié)果，你猜怎么著？據(jù) Becky 透露，在最近的裁員中，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是最先被裁掉的一批。

在這樣的環(huán)境里，技術(shù)能力已不再是最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。正如 Becky 所說：“你會(huì)慢慢意識(shí)到，在公司內(nèi)部，真正決定晉升和資源分配的，往往是政治能力。”

回想當(dāng)初加入亞馬遜時(shí)，Becky 十分認(rèn)同公司的文化原則：Customer Obsession（客戶至上）。但最近幾年，她逐漸感覺到，這種文化正在悄悄發(fā)生變化：“本來的‘客戶至上’，慢慢變成了‘政治至上’。”

這種變化并不是一夜之間發(fā)生的，而是在無數(shù)次會(huì)議、無數(shù)次組織調(diào)整中慢慢形成。而最終，Becky 意識(shí)到自己已經(jīng)失去了繼續(xù)留下來的動(dòng)力：“這份消耗，一點(diǎn)點(diǎn)殺死了我心里的熱情。”

“公司不值得我把人生交給它”

因此，當(dāng)開頭提到的那位前同事問起她裁員時(shí)，Becky 的回答非常簡單：

“我其實(shí)不知道裁員什么時(shí)候會(huì)發(fā)生。畢竟當(dāng)時(shí)我只是一個(gè)普通的 L7 經(jīng)理。但說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)已經(jīng)有一種感覺：公司給我的薪水，已經(jīng)不值得我拿。同時(shí)，公司也不值得我繼續(xù)把人生交給它。所以，我選擇了離開。”

在視頻最后 Becky 提到，裁員當(dāng)然是一件痛苦的事情，她也非常同情那些突然失去收入來源的人。但在她看來，這或許也可能成為一種重新開始的契機(jī)。

“時(shí)代變化的時(shí)候，人通常有兩種選擇。”她說，一種是等變化發(fā)生，然后被迫應(yīng)對(duì)；另一種，是提前跳出來，嘗試抓住新的浪潮——而 Becky，顯然選擇了后者。

原視頻鏈接：https://www.youtube.com/watch?v=uyCcgG4nm90

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