河南
2025年6月13日晚，一場牽動人心的生死救援在重慶聯通10010客服中心上演，10010客服團隊將專業能力與人文關懷深度融合，聯合警方展開一場“生命接力”，成功挽救一名欲輕生用戶。
深夜來電牽動人心，10010熱線化身“生命通道”
當晚21時52分，重慶聯通10010客服熱線接到一通特殊來電。電話那頭，用戶情緒極度低落，言語間透露出輕生傾向。接線員迅速察覺到情況緊急，立即啟動應急預案，一邊以溫暖話語安撫對方情緒，一邊通過耐心溝通嘗試獲取位置信息。與此同時，值班經理迅速介入，組建專項救援小組，一場與時間賽跑的救援行動就此展開。
一邊與用戶保持通話穩定情緒，一邊同步向110報警
高效聯動破解困局，技術賦能守護生命
在用戶拒絕透露具體位置的情況下，重慶聯通10010客服團隊展現出高度的專業素養：一名員工持續保持通話，用共情化解用戶抵觸心理；另一名員工同步向110報警中心傳遞關鍵信息，協助警方通過技術手段鎖定用戶方位。22時06分，警方成功將目標區域縮小至嘉陵江沿岸。22時25分，水警部隊完成部署，一場跨部門、跨領域的生命救援進入沖刺階段。
客服團隊與民警到達用戶所在區域，展開聯合救援
23時09分，當民警確認用戶已脫離險境時，客服團隊仍堅守崗位，配合完成現場情況確認及后續心理疏導工作。這場持續近2小時的“云端守護”，最終畫上了完美的句號。
凌晨1:00，協助警方救援成功，并送護送用戶回家
堅守為民初心，鑄就服務之魂
77分鐘的緊急救援，凌晨的全程守護，是“民有所呼、我必有應”的生動詮釋，更是中國聯通始終堅持以人民為中心的為民底色。中國聯通以專業筑基、以溫情護航，在夜色中點亮生命之燈，為群眾打造高效暢通、守護有力的連心線、貼心線、暖心線。
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