![]()
![]()
![]()
十二載匠心鑄服務
守初心奮斗綻芳華
![]()
![]()
記寧波聯通客戶服務部鄭麗
在寧波聯通客戶服務的戰線,有這樣一位用十三載光陰鐫刻匠心的奮斗者——鄭麗。自2013年踏入聯通大門,她便扎根客戶投訴處理崗位,以專業與溫情為筆,在平凡的崗位上書寫著不平凡的服務篇章。
深耕服務一線,以溫情傳遞服務溫度
十三年如一日的堅守,讓鄭麗成為客戶心中最可靠的“守護者”。她的客戶滿意度、問題解決率、響應及時率及工作量常年穩居部門前列,每一組亮眼的數據背后,都是無數個耐心傾聽、高效處理的服務瞬間。
面對在異鄉漂泊的客戶焦急求助,希望為母親辦理攜號轉網時,鄭麗敏銳捕捉到客戶話語間對母親的牽掛——高額流量費導致老人欠費停機,母子失聯的擔憂如陰霾籠罩著客戶。她沒有急于推銷業務,而是先以暖心話語安撫情緒,隨后根據需求精準匹配套餐,推薦融合寬帶與智能攝像頭。得知客戶擔心老人無法配合寬帶安裝,她主動添加企業微信,全程跟進安裝流程,實時同步進展。這份跨越距離的細致關懷,不僅化解了客戶的難題,更讓客戶由衷感慨:“等自家寬帶到期,一定選聯通!”
大年三十闔家團圓的夜晚,鄭麗依然堅守崗位。一通來自留守老人的求助電話打破了夜的寧靜——家中斷網,春晚看不成,心疼流量費的孩子也無法暢快與父母視頻。鄭麗立刻投入排查,從寬帶診斷到線路檢查,最終發現是路由器因廚房用電被意外拔除,她沒有絲毫不耐煩,而是耐心指導老人重新連接。問題解決的那一刻,電話那頭傳來老人真摯的夸贊與新年祝福,讓這個值守的夜晚格外溫暖。
勇攀技能高峰,以拼搏彰顯進取本色
在全心服務客戶的同時,鄭麗始終保持著自我超越的熱情。2021年,她在客服技能大賽中脫穎而出,一舉斬獲市個人及團隊二等獎、省個人二等獎、團隊三等獎等多項榮譽,用實力證明了自己的專業水平。
但榮譽從未讓她停下腳步。2025年5月,她再次挑戰自我,報名參加集團客服技能大賽。備賽期間,她化身“拼命三娘”,將每一分每一秒都用于打磨技能。白天,她沉浸在業務知識的海洋中,鉆研題庫、剖析案例;深夜,燈光常伴她苦讀,背誦要點直至凌晨。初賽晉級后,她奔赴濟南參加“民有所呼,我必有應”2025中國聯通客服技能競賽復賽。在培訓期間,她過著教學樓、食堂、賓館三點一線的生活:課堂上全神貫注記筆記,課后反復復盤老師講解的重點;午休時間見縫插針刷題,甚至在賓館衛生間對著鏡子,手持礦泉水瓶當話筒模擬情景演練,一遍又一遍雕琢每一個服務細節。面對來自全國200名行業精英的激烈競爭,她憑借扎實的功底和無畏的勇氣,在賽場上綻放出耀眼光芒。
堅守初心使命,以奮斗詮釋勞模精神
從初出茅廬的青澀姑娘,到獨當一面的服務骨干,十三載春秋見證了鄭麗的成長蛻變。“成績屬于過去,奮斗永無止境”是她的座右銘。未來,她將繼續以飽滿的熱情、專業的素養,在客戶服務的道路上篤定前行,為聯通高品質服務建設添磚加瓦,用實際行動詮釋新時代勞模工匠的奮斗精神!
堅持推文不易您的贊賞是對我們最大的支持
小手一抖,立馬轉走!
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.