她力量 | 聯通客服之花鄭麗：匠心如磐綻芳華！致敬三八婦女節！

十二載匠心鑄服務

守初心奮斗綻芳華

記寧波聯通客戶服務部鄭麗

在寧波聯通客戶服務的戰線，有這樣一位用十三載光陰鐫刻匠心的奮斗者——鄭麗。自2013年踏入聯通大門，她便扎根客戶投訴處理崗位，以專業與溫情為筆，在平凡的崗位上書寫著不平凡的服務篇章。

深耕服務一線，以溫情傳遞服務溫度

十三年如一日的堅守，讓鄭麗成為客戶心中最可靠的“守護者”。她的客戶滿意度、問題解決率、響應及時率及工作量常年穩居部門前列，每一組亮眼的數據背后，都是無數個耐心傾聽、高效處理的服務瞬間。

面對在異鄉漂泊的客戶焦急求助，希望為母親辦理攜號轉網時，鄭麗敏銳捕捉到客戶話語間對母親的牽掛——高額流量費導致老人欠費停機，母子失聯的擔憂如陰霾籠罩著客戶。她沒有急于推銷業務，而是先以暖心話語安撫情緒，隨后根據需求精準匹配套餐，推薦融合寬帶與智能攝像頭。得知客戶擔心老人無法配合寬帶安裝，她主動添加企業微信，全程跟進安裝流程，實時同步進展。這份跨越距離的細致關懷，不僅化解了客戶的難題，更讓客戶由衷感慨：“等自家寬帶到期，一定選聯通！”

大年三十闔家團圓的夜晚，鄭麗依然堅守崗位。一通來自留守老人的求助電話打破了夜的寧靜——家中斷網，春晚看不成，心疼流量費的孩子也無法暢快與父母視頻。鄭麗立刻投入排查，從寬帶診斷到線路檢查，最終發現是路由器因廚房用電被意外拔除，她沒有絲毫不耐煩，而是耐心指導老人重新連接。問題解決的那一刻，電話那頭傳來老人真摯的夸贊與新年祝福，讓這個值守的夜晚格外溫暖。

勇攀技能高峰，以拼搏彰顯進取本色

在全心服務客戶的同時，鄭麗始終保持著自我超越的熱情。2021年，她在客服技能大賽中脫穎而出，一舉斬獲市個人及團隊二等獎、省個人二等獎、團隊三等獎等多項榮譽，用實力證明了自己的專業水平。

但榮譽從未讓她停下腳步。2025年5月，她再次挑戰自我，報名參加集團客服技能大賽。備賽期間，她化身“拼命三娘”，將每一分每一秒都用于打磨技能。白天，她沉浸在業務知識的海洋中，鉆研題庫、剖析案例；深夜，燈光常伴她苦讀，背誦要點直至凌晨。初賽晉級后，她奔赴濟南參加“民有所呼，我必有應”2025中國聯通客服技能競賽復賽。在培訓期間，她過著教學樓、食堂、賓館三點一線的生活：課堂上全神貫注記筆記，課后反復復盤老師講解的重點；午休時間見縫插針刷題，甚至在賓館衛生間對著鏡子，手持礦泉水瓶當話筒模擬情景演練，一遍又一遍雕琢每一個服務細節。面對來自全國200名行業精英的激烈競爭，她憑借扎實的功底和無畏的勇氣，在賽場上綻放出耀眼光芒。

堅守初心使命，以奮斗詮釋勞模精神

從初出茅廬的青澀姑娘，到獨當一面的服務骨干，十三載春秋見證了鄭麗的成長蛻變。“成績屬于過去，奮斗永無止境”是她的座右銘。未來，她將繼續以飽滿的熱情、專業的素養，在客戶服務的道路上篤定前行，為聯通高品質服務建設添磚加瓦，用實際行動詮釋新時代勞模工匠的奮斗精神！

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