農(nóng)行員工貼心服務(wù)八旬老人獲點贊

春節(jié)假期剛過，年味尚濃。近日，在中國農(nóng)業(yè)銀行馬橋支行網(wǎng)點，發(fā)生了一幕溫馨感人的服務(wù)場景。一位年過八旬的高齡客戶在網(wǎng)點員工的全程悉心協(xié)助下，順利辦好了定期存款業(yè)務(wù)，這一充滿人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)，不僅解決了老人的實際困難，更折射出農(nóng)行網(wǎng)點“以客戶為中心”的服務(wù)溫度和敬老愛老的金融擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)天上午，網(wǎng)點大廳內(nèi)人來人往。一位步履蹣跚的八旬老人獨自來到柜臺前，表示希望將一筆到期的存款轉(zhuǎn)存為定期。柜員在熱情接待中發(fā)現(xiàn)，老人年事已高，視力不佳，且握筆時雙手微微顫抖，難以清晰書寫自己的名字。

面對這一情況，網(wǎng)點工作人員沒有絲毫猶豫和為難。大堂經(jīng)理立即上前，耐心安撫老人情緒，在嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)辦理規(guī)定和風(fēng)險防控要求的前提下，工作人員向老人解釋了業(yè)務(wù)流程，并告知可以通過按手印的方式來替代簽名。為確保合規(guī)，工作人員按照“雙人見證”的原則，清晰、大聲地為老人逐條宣讀業(yè)務(wù)憑證上的關(guān)鍵信息，包括存款金額、存期、利率等，并耐心解釋每一項內(nèi)容，確保老人完全理解并認(rèn)可。在得到老人明確的點頭確認(rèn)后，工作人員貼心地將印泥遞到老人手邊，引導(dǎo)其在指定的位置清晰地按下了紅色的指印。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還細(xì)心地將存單和回執(zhí)單折疊整齊，放入老人的口袋中，并再三叮囑其妥善保管。同時，考慮到老人獨自一人，網(wǎng)點還特意安排保安人員將老人護(hù)送至門外，確保其安全離開。

“你們服務(wù)太好了，謝謝你們！”老人雖然言語不多，但飽含深情的眼神和連聲的道謝，是對網(wǎng)點員工貼心服務(wù)的最好肯定。

這一幕，僅僅是農(nóng)行網(wǎng)點日常服務(wù)中的一個縮影。針對老年客戶等特殊群體，始終致力于提供更加便捷、溫暖、貼心的金融服務(wù)。從設(shè)置愛心窗口、配備老花鏡到對行動不便的老人提供上門服務(wù)，再到如今面對書寫困難客戶采取按手印等人性化舉措，農(nóng)行正用實際行動踐行著國有大行的社會責(zé)任，讓金融服務(wù)的陽光溫暖每一位客戶。這個春節(jié)后的暖心故事，不僅傳遞了社會正能量，也為乍暖還寒的初春增添了一抹亮麗的色彩。