北京
3月2日，豆瓣發(fā)布《關(guān)于今日凌晨運(yùn)營失誤導(dǎo)致的異常訂單致歉及退款說明》：因運(yùn)營失誤導(dǎo)致3月2日凌晨豆品店鋪促銷活動(dòng)"滿200減20"變成了"滿200減200"，商品在短時(shí)間內(nèi)被搶購一空，產(chǎn)成了大量異常訂單。上述異常訂單量遠(yuǎn)超豆瓣豆品的運(yùn)營成本，我們實(shí)在無法承受此次遠(yuǎn)低于成本價(jià)銷售的異常訂單造成的巨額損失。對此，我們表達(dá)誠摯歉意，懇請大家給予諒解。
經(jīng)團(tuán)隊(duì)緊急討論，我們將對今日00:00一10:00期間產(chǎn)生的所有異常訂單進(jìn)行自動(dòng)退款處理，統(tǒng)一按原支付渠道全額退款。同時(shí)我們將為所有自動(dòng)退款的用戶賬戶發(fā)放20元豆瓣豆品無門檻紅包，可供用戶在后續(xù)購物中使用。
豆瓣稱，對于此次失誤，我們深感愧疚與自責(zé)，再次向大家致以最誠摯的歉意。后續(xù)我們將全面優(yōu)化系統(tǒng)，加強(qiáng)對電商模塊的運(yùn)營監(jiān)管，盡可能杜絕此類問題再次發(fā)生，感謝大家的理解與包容。
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