對平臺“搶票謊言”，就該約談和查辦

近日，北京市市場監(jiān)督管理局組織12家涉及火車票網(wǎng)絡銷售業(yè)務的主流平臺，重點圍繞群眾反映強烈的網(wǎng)絡銷售火車票突出問題召開行政約談會。約談會上，北京市市場監(jiān)督管理局向各平臺明確提出四項合規(guī)經(jīng)營要求。

春運處于繁忙的節(jié)前出行高峰期，能否及時買到一張火車票，關乎在外游子和老家親人的幸福感。北京市場監(jiān)管部門無論此次約談12家第三方售票平臺，還是不久前查辦全國首例平臺虛假“搶票”典型案例，連續(xù)“亮劍”釋放出明確信號。

在重要法定節(jié)假日尤其是春運期間，因國人扎堆出行集中購票，部分旅客面臨“購票難”問題。于是第三方售票平臺推出“極速加速包”“VIP專屬通道”等“搶票神器”，誘導旅客購買。但實際暗藏偷換概念、虛構資源、服務轉包等套路。

也就是說，在第三方售票平臺誤導下，不但旅客知情權、公平交易權被侵害，出行成本因此而增加，而且破壞了公平競爭市場秩序。對此，鐵路12306官方專家對公眾關心的問題進行了權威解讀，北京市場監(jiān)管部門展示出前所未有的治理決心。

據(jù)北京市場執(zhí)法部門不久前披露，所謂的搶票功能落后于鐵路12306候補購票，沒有實際意義，某第三方售票平臺行為構成誤導消費者，違反《反不正當競爭法》第九條相關規(guī)定，罰款50萬元。“全國首例”表明是時候對“搶票謊言”說不。

過去對第三方售票平臺所謂的“搶票神器”，主要采取引導旅客理性購票和識別、攔截等技術治理，雖然也有效果但作用有限。某些第三方售票平臺仍繼續(xù)對其搶票功能進行誤導性宣傳，這涉嫌觸犯法律紅線，該查辦時就應該依法開出罰單。

顯然查辦個案既懲戒了涉案平臺，也向其他第三方售票平臺發(fā)出警示信號，但市場監(jiān)管部門并不滿足于解決個案，因為類似于“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導性宣傳，存在一定的普遍性，進行集體約談、督促整改，則有普遍意義。

此次約談提出“嚴格落實主體責任與社會責任”“全面排查業(yè)務模式與服務流程”“全面排查整改平臺頁面”“認真做好明碼標價”四大整改要求。不難看出，這既指出了問題所在，也給出“治病良方”，能否落實整改要求是對平臺的考驗。

如果說部分平臺以往在利益驅使下，利用普通公眾對搶票內幕、搶票邏輯不了解，通過誤導性宣傳進行牟利，但如今相關謊言被戳穿，顯然“裝”不下去了。加之北京市場監(jiān)管部門表示將持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，應該說整改是平臺唯一的選擇。

同時，查辦全國首例平臺虛假“搶票”典型案例以及此次約談，也向廣大旅客揭開第三方售票平臺牟利真相，恐怕很多旅客由此對“搶票神器”用腳投票。12306官網(wǎng)及其候補購票功能將成為旅客新選擇，這有望形成“良幣驅逐劣幣”效應。

從此次約談的12家平臺來看，大多數(shù)主業(yè)都不是售賣火車票。但如果繼續(xù)以違規(guī)宣傳等方式兜售所謂的“搶票神器”，很可能影響平臺形象、拖累平臺業(yè)績。而且部分旅客也會從約談和查辦看到維權信心，或許對平臺提起相應的民事訴訟。

所以，12家平臺應該自覺落實整改要求。有關部門要對整改情況進行監(jiān)督，若整改不徹底或問題反彈，就該祭出“利劍”。總之，該約談的約談，該查辦的查辦。