山東
花8800元找貓，最后發(fā)現貓根本沒丟，想退7800元尾款卻被拒，尋寵團隊還說“誰找到都算我成功”，這條款真的合法嗎？大家好，我是周兆成。
陳女士誤以為貓走失，緊急聘請尋寵團隊，支付8800元服務費，可貓始終藏在辦公室里，最后是物業(yè)人員發(fā)現的。尋寵團隊搜尋僅2.5小時，沒查監(jiān)控、沒仔細排查室內，服務明顯不到位，卻拿合同里“任何時間、任何人找到寵物均視為服務成功”當擋箭牌，堅決不退錢。從法律上講，這個條款屬于格式霸王條款，依據《民法典》，提供格式條款一方不合理免除自身責任、排除消費者主要權利的，條款無效。司法實踐中已有大量類似判例。
湖南某月子中心用免責條款規(guī)避護理責任，法院判決條款無效并全額退費；鎮(zhèn)江某商家以格式條款免除售后義務，法院同樣認定無效。這些判例都明確一個核心，不能用霸王條款甩掉核心服務義務。
尋寵服務的核心，是提供專業(yè)、盡責的尋找行為，本案中貓根本沒外出，團隊未排查關鍵區(qū)域，服務與收費嚴重不匹配，構成根本違約。之前甘肅高院法官說法，關于服務合同的裁判規(guī)則，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。如果未按約定提供相應的服務，消費者有權要求涉案公司退回所繳預付款，并承擔利息和合理費用。所以本案中，商家未按約定提供服務，消費者只需支付合理實際成本，有權要求退還剩余費用。陳女士愿意支付1000元作為酬勞，已兼顧公平，商家無權扣留全款。
目前尋寵行業(yè)收費混亂、條款霸道，不少機構利用寵主焦慮設置“概不退費”等陷阱。但司法態(tài)度非常明確，格式條款不能凌駕于公平原則之上。
我是周兆成，做一名專業(yè)且有溫度的律師，我們下期再見。
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