春節期間,陳先生稱,自己帶著一家人到浙江溫州旅游,原本預定的四星級酒店,卻被安排入住了低價電競酒店,兩家酒店房間差價超200元。2月24日,陳先生向上游新聞記者講述了這件糟心事。涉事酒店則回應,兩家酒店實際為一家,只是不同房間裝修時間不同。
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兩家酒店房間價格差價超200元。圖片來源/受訪者供圖
陳先生介紹,2月21日,他帶著家人到浙江溫州旅游,因擔心春節期間酒店不好預定,就提前通過去哪網預定了浙江溫州東甌大酒店(溫州梧田老街店)的3間精致雙床房,共計消費1174元。
“預定時我特意看了評價,而且平臺標注是四星級酒店,辦理入住時的短信通知也標注為東甌大酒店。”陳先生說,因擔心同屋親屬休息不好,他入住后又重新下單了一間在同一幢大廈的穿越電競酒店(溫州站店)的房間,辦理入住時發現他新下單的電競酒店房間,就在入住的東甌大酒店房間隔壁,且兩家酒店屋內的設施和布局完全一致。此時,陳先生查看房間里的酒店用品才發現,東甌大酒店安排他們入住的竟是穿越電競酒店。
“網上我們預定房間的時候,東甌大酒店是390多元一晚,穿越電競酒店(溫州站店)價格僅為186元,差價超200元。東甌大酒店明顯是欺騙消費者。”陳先生告訴上游新聞記者,發現問題后,他曾找酒店詢問情況,酒店前臺工作人員僅表示,東甌大酒店與穿越電競酒店(溫州站店)為同一家酒店,但并未對安排低價房做出合理解釋。
陳先生提供的圖片顯示,東甌大酒店是當地一家四星級酒店,同時是甌海區職工療養基地,2025年裝修后重新開業。在陳先生預定的房間里,洗漱用品包裝上標注為東甌大酒店,而洗漱置物盒上則標注為穿越電競酒店。
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酒店房間用品標注與酒店信息不一致。圖片來源/受訪者供圖
上游新聞記者查詢工商登記信息發現,東甌大酒店的控股股東為溫州東甌建設集團有限公司,而穿越電競酒店(溫州站店)則是2023年開業的自然人控股酒店,兩家酒店在公開股權、股東信息中并無關聯。據去哪網登記信息顯示,東甌大酒店為四星級酒店,穿越電競酒店(溫州站店)為經濟型酒店,但兩家酒店的位置完全相同。從房價上看,以2月24日為例,東甌大酒店精致雙床房價格為232元/間夜,穿越電競酒店單人房為180元/間夜,雖是節后,兩酒店仍有明顯差價。
對此,上游新聞記者以顧客身份聯系到東甌大酒店,其工作人員表示,酒店為四星級酒店,2025年進行了重新裝修。當記者問及穿越電競酒店是否也在同一幢樓里時,工作人員稱,兩家酒店實際為同一家酒店,2025年新裝修的房間是東甌大酒店的,價格高。價格低的房間就是穿越電競酒店的,就是沒有裝修的房間。“但是也要看房型,(兩家酒店)有的房間就是在同一層。東甌大酒店房型緊張時,有可能會安排入住穿越電競酒店的房間。如果不放心可以現場看完后再預定。”
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兩個酒店等級不一致,地址為同一幢樓。圖片來源/受訪者供圖
陳先生告訴上游新聞記者,他認為涉事酒店存在欺詐行為,如果不是他重新預定了房間,就不會發現預定四星級酒店被安排到低價經濟型電競酒店的情況。而去哪網平臺在酒店入駐審核時不嚴格,也是導致此問題出現的原因之一。
對于如何處理此事,上游新聞記者采訪了東甌大酒店工作人員,其回應稱電競酒店和東甌大酒店是同一個老板,五層和六層的房間屬于價格較低的房間,是共同的,線下定價也是一樣的。當天向客人表示可以退掉價格高的房間,從線下訂,但客人不接受該方案,目前沒有其他處理方案。對于為何同樣房型平臺價格相差200多元?該工作人員表示,是去哪網平臺定價與酒店無關。但該工作人員也明確表示,穿越電競酒店并非四星級酒店。去哪網客服人員則表示,酒店反饋兩家酒店星級和房間是一致的,平臺可以補償600元支付金。陳先生對于此說法并不認同,他提到,事后他通過平臺評價功能講述此事,但審核未通過。
上游新聞記者了解到,目前,溫州市12315平臺已受理此事。24日中午,去哪網客服再次回應上游新聞記者表示,雖然酒店方面拒絕退款,考慮到是在去哪網平臺預定,去哪網平臺給出全額退款的處理方案,預計24小時到賬。
來源:上游新聞
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