能源暖“投”·我在崗｜堅守一線保供熱 守護(hù)春節(jié)萬家暖

在辭舊迎新、萬家團(tuán)圓的喜悅時刻，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南能投集團(tuán)濟(jì)南市濟(jì)陽新城供熱有限公司堅守在供熱服務(wù)保障一線，堅持“穩(wěn)熱源、精調(diào)度、強巡檢、暖民心”，把“暖流”送進(jìn)千家萬戶，全力筑牢居民安全溫暖用熱防線。

熱源穩(wěn)定充足是千家萬戶歡度佳節(jié)的關(guān)鍵。針對今年春節(jié)假期增長這一特點，公司提前對接上游熱源廠與燃?xì)夤荆浴爸髁嵩捶€(wěn)供、調(diào)峰熱源補充”的協(xié)同保障模式，確保節(jié)日期間熱源供應(yīng)連續(xù)可靠。在調(diào)度中心，工作人員緊盯屏幕上的供回水溫度、壓力、流量等數(shù)據(jù)，及時根據(jù)氣溫變化趨勢動態(tài)調(diào)整供熱運行參數(shù)，并通過高頻次線上巡檢，實時監(jiān)測各換熱站運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常工況，迅速響應(yīng)處置，用溫暖“不間斷”滿足居民用熱需求。

雖然是春節(jié)，大家并沒有放松下來，而是更加深入投入用戶服務(wù)工作。供暖管家劉慶偉拿起工具包，與同事走訪重點用戶和獨居老人、殘疾人等特殊群體，檢查供熱設(shè)施情況，現(xiàn)場解決供熱問題，用“零距離”的貼心服務(wù)把溫暖送到居民心坎上。

正月初六，吳璠和邢浩像往常一樣早早來到工作崗位，開啟新一年的工作篇章。他們加密巡檢頻次，在換熱站內(nèi)仔細(xì)查看壓力表參數(shù)，逐一排查供熱設(shè)備運行狀態(tài)，重點檢查戶外管道、閥門等關(guān)鍵部位，確保供熱系統(tǒng)運行平穩(wěn)。與此同時，巡檢員加大巡檢力度，沿著濟(jì)陽“一張網(wǎng)”供熱保障項目新建一次管網(wǎng)、高低壓蒸汽管網(wǎng)及老舊一次管網(wǎng)進(jìn)行巡查，做到各類安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，用“不停歇”的巡檢排查織密安全生產(chǎn)“防護(hù)網(wǎng)”，為轄區(qū)安全穩(wěn)定供熱、供汽提供堅實保障。

假期期間，公司客服熱線24小時輪班值守，高效受理居民用熱咨詢、故障報修等各類訴求，實現(xiàn)訴求專業(yè)解答、精準(zhǔn)派單、閉環(huán)解決。供暖管家全天候在崗待命，隨時應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，并與客服熱線保持聯(lián)動，快速處理居民急難訴求，用暢通的“連心橋”傳遞融融暖意。“春節(jié)是家庭相聚的日子，更需要大家堅守崗位。無論白天還是深夜，只要居民有需求，我們都會第一時間對接跟進(jìn)，保障大家溫暖過節(jié)。”熱線主管陳小芳表示。

這樣的堅守并非個例，“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀早已根植能源人心底，在這個春節(jié)假期，濟(jì)陽新城供熱公司全體職工以“越是過節(jié)，越要把各項工作做細(xì)、做實，讓暖意更濃、更穩(wěn)”的擔(dān)當(dāng)作為，堅守在不同的崗位上，以精準(zhǔn)高效的服務(wù)保障，守護(hù)萬家度過一個溫暖祥和的新春佳節(jié)。（通訊員趙雨）