2月20日,秦始皇帝陵博物院北廣場(chǎng)人流如織。早上8點(diǎn),臨潼區(qū)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)二中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)謝曉鐘已經(jīng)和同事們集結(jié)完畢,整裝待發(fā)。
“你好,我們是臨潼區(qū)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)的執(zhí)法人員,請(qǐng)出示一下您的導(dǎo)游證和電子行程單。”在秦始皇帝陵博物院入口處,謝曉鐘攔下一位帶團(tuán)的導(dǎo)游,她認(rèn)真地查看導(dǎo)游證信息,詢問(wèn)帶團(tuán)軌跡以及游客名單。
“春節(jié)期間客流量大,越是這個(gè)時(shí)候,越不能讓游客受損失。”謝曉鐘介紹,春節(jié)期間,臨潼區(qū)文化和旅游體育局聯(lián)合當(dāng)?shù)毓病⒔煌ǖ炔块T啟動(dòng)“百日行動(dòng)”機(jī)制,對(duì)來(lái)臨旅游團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)約散拼團(tuán)及景區(qū)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行規(guī)范檢查,提醒各從業(yè)導(dǎo)游遵守職業(yè)道德,做到規(guī)范講解、誠(chéng)信服務(wù)。
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雖然在執(zhí)法檢查時(shí)是鐵面無(wú)私的,但在游客遇到困難時(shí),這群“文旅衛(wèi)士”又展現(xiàn)出溫情的一面。
正說(shuō)著,對(duì)講機(jī)里傳來(lái)求助信息:一位來(lái)自河南的老年游客在博物院外圍的秦始皇雕像附近與家人走散,且手機(jī)沒電,十分焦急。謝曉鐘立即和同事趕到現(xiàn)場(chǎng),她一邊安撫老人情緒,一邊將老人帶到執(zhí)法崗?fù)ぃ⑦f上一杯熱水。通過(guò)耐心詢問(wèn),她聯(lián)系上了正在四處尋找老人的家屬。
不到二十分鐘,老人的兒子匆匆趕到。看到母親安然無(wú)恙,他緊緊握住謝曉鐘的手謝道:“大過(guò)年的,這里人這么多,要不是你們,我真不知道該怎么辦!太感謝了!”
“問(wèn)路的、找人的、丟東西的,這種情況我們每天都會(huì)遇到。”謝曉鐘笑著說(shuō),“我們不僅是執(zhí)法者,更是服務(wù)員。” 這個(gè)春節(jié),謝曉鐘不僅是市場(chǎng)的“管理員”,更是游客的“活地圖”和“急救員”。
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除了在一線巡查和處理突發(fā)情況,保障游客的消費(fèi)權(quán)益也是執(zhí)法大隊(duì)工作的重中之重。
下午3點(diǎn),執(zhí)法隊(duì)員接到了臨潼區(qū)旅游購(gòu)物退換貨中心的電話,有游客在購(gòu)買玉器后想要退貨。記者跟隨謝曉鐘迅速趕到位于景區(qū)附近的退換貨中心。
在這里,來(lái)自四川的李素麗正在辦理退貨手續(xù)。她說(shuō),剛才在店里一時(shí)沖動(dòng)買了玉器,冷靜下來(lái)覺得不太合適,抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系了售后。
“沒想到這么順利,只要單據(jù)齊全,工作人員現(xiàn)場(chǎng)就給我辦了,錢也很快到賬了。”李素麗對(duì)處理結(jié)果非常滿意。
謝曉鐘在一旁解釋道:“我們臨潼區(qū)早在2017年就成立了陜西省首家旅游購(gòu)物退換貨監(jiān)理中心,現(xiàn)在全區(qū)46家涉旅購(gòu)物店全部納入‘30天無(wú)理由退換貨’管理體系,并設(shè)立了20萬(wàn)元的先行賠付基金 。”
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她指著退貨單據(jù)上的電話說(shuō):“你看,每一張銷售單據(jù)上都必須加蓋刻有旅游投訴監(jiān)督電話的印章,就是為了方便游客聯(lián)系售后。我們要做的,就是讓游客買得放心、退得舒心,絕不讓購(gòu)物糾紛影響大家過(guò)年的心情。”
從執(zhí)法檢查的“力度”,到幫助游客的“溫度”,再到退換貨的“速度”,臨潼區(qū)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)的隊(duì)員們用辛勤的付出和堅(jiān)守,守護(hù)著來(lái)臨游客的“安心年”。
“春節(jié)期間,我們文旅系統(tǒng)100多人堅(jiān)持在崗,都已經(jīng)習(xí)慣了。我們多付出一點(diǎn),游客的安全感就多一點(diǎn)。聽到游客說(shuō)‘臨潼真好’,就是我們最好的新年禮物。”謝曉鐘說(shuō)。(記 者:王三合)
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