管理學(xué)者說(shuō)|德魯克與目標(biāo)管理

作為當(dāng)代管理問(wèn)題的主要思想家之一，德魯克把管理視為核心問(wèn)題領(lǐng)域，并將管理者看作每個(gè)商業(yè)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)因素。有一點(diǎn)正變得越來(lái)越明確，即我們生活在知識(shí)技術(shù)時(shí)代，這使得人成為組織中有效運(yùn)營(yíng)的核心。然而，管理者在成為商業(yè)中最基本資源的同時(shí)，也是最稀缺、最昂貴和最容易消失的資源。鑒于此，在當(dāng)前管理實(shí)踐與職能的知識(shí)背景下，盡可能有效地運(yùn)用管理者變得極其重要。這不僅是效率的問(wèn)題，即正確地做事，還有關(guān)效益，即做正確的事。德魯克認(rèn)為，“沒(méi)有什么比高效率地做那些根本不應(yīng)該做的事情更無(wú)用的了”。

管理者必須始終考慮決策對(duì)現(xiàn)在、不遠(yuǎn)之后以及長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)的影響。其面對(duì)的核心問(wèn)題是如何最好地管理企業(yè)以確保獲得足夠的利潤(rùn)，并保證企業(yè)隨著時(shí)間的推移取得成功。盡管可以用一種相當(dāng)精確和簡(jiǎn)單的方式陳述總體目標(biāo)，但任何正在運(yùn)行的組織總存在各種各樣的需求和目標(biāo)。因此，認(rèn)為企業(yè)只有單一目標(biāo)的想法是不現(xiàn)實(shí)的。有效的管理總是涉及左右兼顧的行為、平衡不同的可能目標(biāo)，以及決定組織多重目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)。鑒于此，再加上商業(yè)的復(fù)雜本性，如涉及很多類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)人士，目標(biāo)管理至關(guān)重要。這在確保做出明智判斷的過(guò)程中極其重要。目標(biāo)管理促使管理者檢查可用的替代方案，并為評(píng)估管理績(jī)效提供一種可靠的方法。

具體地說(shuō)，商業(yè)企業(yè)的目標(biāo)使管理層能夠以諸如利潤(rùn)最大化等單一想法無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方式去解釋、預(yù)測(cè)和控制活動(dòng)。首先，它們使組織能夠用少量的概括性表述來(lái)解釋整體的商業(yè)現(xiàn)象。其次，它們?cè)试S在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中檢驗(yàn)這些表述。再次，它們使得預(yù)測(cè)行為成為可能。又次，決策的合理性可以在決策過(guò)程中進(jìn)行檢驗(yàn)，而不是事后檢驗(yàn)。最后，通過(guò)對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的分析，可以提高組織未來(lái)的績(jī)效。這是因?yàn)槟繕?biāo)迫使人們?cè)敿?xì)地去計(jì)劃商業(yè)企業(yè)所必須瞄準(zhǔn)的對(duì)象，并找出有效地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法。目標(biāo)管理要求企業(yè)管理者明確管理企業(yè)的意義。企業(yè)管理者通過(guò)實(shí)施目標(biāo)管理，并隨著時(shí)間的推移不斷檢驗(yàn)實(shí)施效果，就能獲取上述的五個(gè)優(yōu)勢(shì)。

商業(yè)企業(yè)的詳細(xì)目標(biāo)應(yīng)該是什么樣子的，這個(gè)問(wèn)題依然懸而未決。“如果你知道目標(biāo)，那么目標(biāo)管理就會(huì)奏效。但是90%的情況下，你并不知道。”商業(yè)企業(yè)中有八個(gè)領(lǐng)域必須設(shè)定績(jī)效目標(biāo)：市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)力、物質(zhì)和財(cái)務(wù)資源、利潤(rùn)率、管理者的績(jī)效與發(fā)展、員工的績(jī)效和態(tài)度以及公共責(zé)任。在決定如何為這些領(lǐng)域制定目標(biāo)時(shí)，有必要考慮到可能采取的措施，并確定一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行的時(shí)間跨度。測(cè)量是重要的，因?yàn)樗鼈兪故挛镒兊每梢?jiàn)和真實(shí)；測(cè)量結(jié)果告訴管理者要注意什么。不幸的是，大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)域的測(cè)量仍然處于非常粗糙的水平。從目標(biāo)的時(shí)間跨度而言，這取決于業(yè)務(wù)所在的領(lǐng)域和性質(zhì)。對(duì)于木材行業(yè)來(lái)說(shuō)，今天所種下的是未來(lái)五十年的產(chǎn)能；而在服裝行業(yè)的某些領(lǐng)域，幾周的時(shí)間可能已經(jīng)意味著長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)了。

也許目標(biāo)管理過(guò)程中最重要的部分是它對(duì)管理者個(gè)人的影響。它使組織能夠開(kāi)發(fā)其最重要的資源——管理。目標(biāo)管理過(guò)程的一個(gè)關(guān)鍵部分是管理者完全參與到個(gè)人目標(biāo)設(shè)定的談判之中。這是因?yàn)樵诖诉^(guò)程中管理者的自我控制得以發(fā)展，從而產(chǎn)生更強(qiáng)的動(dòng)力和更高效的學(xué)習(xí)。這種管理風(fēng)格的本質(zhì)是，所有管理者都為他們所控制的單元以及他們自己去達(dá)成一組現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該闡明管理者為實(shí)現(xiàn)組織在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)而做出的貢獻(xiàn)。

始終有必要讓更高級(jí)別的管理人員來(lái)檢查制定的目標(biāo)，以確保目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的（既不過(guò)高也不過(guò)低）。但是，如果目標(biāo)簡(jiǎn)單地由上級(jí)強(qiáng)加，管理流程就會(huì)退化。將個(gè)體管理者參與目標(biāo)制定作為激勵(lì)因素的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。如果管理者真的能夠開(kāi)發(fā)并恰當(dāng)?shù)匕l(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，則必須直接提供信息以實(shí)現(xiàn)績(jī)效的自我衡量。這與某些公司中某些群體（如會(huì)計(jì)師）代表首席執(zhí)行官充當(dāng)“秘密警察”的情況大不相同。

個(gè)體管理者設(shè)定自己目標(biāo)的必要性源于現(xiàn)代商業(yè)的本質(zhì)，以及德魯克所稱(chēng)的三種誤導(dǎo)力量：大多數(shù)管理者的專(zhuān)業(yè)化工作、層級(jí)制的存在，以及企業(yè)中所存愿景的差異。所有這些都增加了組織崩潰和沖突的可能性。“我們稱(chēng)之為管理的大部分內(nèi)容都是讓人們難以完成工作。”

由于目標(biāo)管理是通過(guò)將每個(gè)管理者的任務(wù)與企業(yè)的總體目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)以便克服上述缺陷的方式，因而它鼓勵(lì)整合。這種方式反映出現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵方面，即管理不再是一個(gè)人的領(lǐng)域。即使是首席執(zhí)行官也不能孤立運(yùn)作。管理是一項(xiàng)集體活動(dòng)，目標(biāo)的存在強(qiáng)調(diào)了每個(gè)管理者對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的貢獻(xiàn)。首席執(zhí)行官的任務(wù)在于挑選最好的管理團(tuán)隊(duì)；目標(biāo)的存在及內(nèi)置的評(píng)估系統(tǒng)意味著能夠做出更好的選擇。

目標(biāo)管理使管理者變得更有效。重要的一點(diǎn)是，有效性是可以學(xué)習(xí)的。德魯克堅(jiān)信，有效管理者的自我發(fā)展對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)椤爸R(shí)工作者”（knowledge worker）已成為組織的主要資源。目標(biāo)系統(tǒng)允許管理者評(píng)估他們的績(jī)效，從而強(qiáng)化學(xué)習(xí)過(guò)程。這是通過(guò)展示個(gè)人的特定優(yōu)勢(shì)，然后在這些優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生有效的決策模式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。對(duì)目標(biāo)和績(jī)效的定期審查使管理人員能夠了解他們是在何處做出最有效的貢獻(xiàn)以及是如何做出的，從而發(fā)展這些領(lǐng)域的技能。

總的來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理通過(guò)明確地將每個(gè)管理者的任務(wù)與企業(yè)的總體目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，幫助克服了一些可能使組織分裂的內(nèi)部力量。其結(jié)果是，組織目標(biāo)通過(guò)讓“普通人取得不普通的成績(jī)”得以實(shí)現(xiàn)。

（部分選自德里克·S.皮尤、戴維·J.希克森著作《組織研究中的偉大思想》中的《彼得·F.德魯克》篇，有刪改）

作者：德里克·S.皮尤（Derek S. Pugh）

戴維·J.希克森（David J. Hickson）

譯者：駱南峰等

2024年9月出版

本書(shū)通過(guò)組織的結(jié)構(gòu)、環(huán)境中的組織、組織的功能、組織的管理、組織中的決策、組織中的人、組織變革與學(xué)習(xí)、社會(huì)中的組織等8個(gè)章節(jié)，以一種類(lèi)似于列傳體的方式，簡(jiǎn)明扼要地介紹了80位組織研究學(xué)者在組織行為和管理思想等方面做出的重要貢獻(xiàn)。本書(shū)囊括了亨利·法約爾、弗雷德里克·W.泰勒和馬克斯·韋伯等早期理論家，阿爾弗雷德·D.錢(qián)德勒、彼得·F.德魯克和弗雷德里克·赫茨伯格等古典學(xué)者，以及奧利弗·E.威廉姆森和查爾斯·漢迪等現(xiàn)代思想家。新收錄的學(xué)者有萊克斯·唐納森、斯圖爾特·克萊格和凱瑟琳·M.艾森哈特等。

對(duì)于學(xué)者、學(xué)生和管理者來(lái)說(shuō)，本書(shū)將是不可或缺的案頭工具書(shū)。通過(guò)這樣一個(gè)濃縮型的知識(shí)庫(kù)，讀者可以窺探組織研究主要思想成果的面貌，領(lǐng)略組織研究中偉大思想的精髓。