從“跑腿辦”到“指尖辦”——富平縣稅務改革工作側記

送溫暖 辦實事丨“指尖”代替“跑腿” “心墻”化為“通途”——富平稅務改革見實效

1月26日上午，富平縣行政服務中心三樓辦稅服務廳內秩序井然。在“簡事快辦區”，市民劉芳娥正在咨詢如何繳納靈活就業人員養老保險。“聽說手機上就能辦，可我不會操作！”她語氣略顯急切。

“別著急，用微信或支付寶都能繳。您習慣用哪個？我教您。”導稅員何瑩瑩笑容滿面地迎上前，接過手機，耐心講解。不到兩分鐘，業務順利完成。劉芳娥緊皺的眉頭舒展開來：“以前來辦事，光排隊就得一兩個小時。現在兩分鐘搞定，我還學會了方法，明年自己就能在手機上繳，再不用專門跑過來了！”

這個高效的場景，并非個例。這是富平縣稅務局自2025年4月起，以辦稅服務廳轉型升級為“小切口”，全力推行“三臺聯動、雙線貫通、一站式輔導”服務新模式帶來的深刻變化。

過去功能單一的大廳，如今被科學劃分為協同運作的“三臺”：集約化前臺負責精準分流與即時快辦，智能化中臺擔當線上“云樞紐”，專業化后臺則進行數據分析和決策支撐。

在“簡事快辦區”，像社保繳納、信息查詢等8大類24項高頻簡易業務，享受免取號、即辦即走的“綠燈”服務。而在不遠處的自助服務區，做柿餅生意的王雪紅在“富小為”青年志愿者的指導下，正學習通過手機開具一張1000元的電子發票。“變化太大了！”她感慨道，“以前開張發票要帶好幾樣材料，排隊等候費時費力。現在跟著志愿者學一遍，幾分鐘就弄明白了，以后自己在家就能操作。”

據縣稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）局長宋杰介紹，隨著全省數字化電子發票全面推廣，大部分發票業務可實現“指尖辦理”。如果說前臺是“快速通道”，那么中臺就是“智慧大腦”。新設立的征納互動服務運營中心，設有4個固定人工坐席，將以往簡單的電話接聽，升級為集語音、視頻、屏幕共享于一體的“問辦協同”模式。“紅字發票審核還需要來大廳嗎？”“您好，這項業務可以全程網辦，我為您遠程指導……”坐席人員張瓊每天都要處理十余次類似的咨詢，并直接在線協助納稅人完成操作，真正變“答疑”為“辦事”。

為滿足多元化需求，富平稅務還著力構建“雙線貫通”格局。在服務線上，積極引導“網上辦為主、自助辦為輔、大廳辦兜底”。2025年以來，辦稅服務廳進廳人次同比下降32%，而電子稅務局業務量同比上升21%，征納互動平臺在線互動業務量更是激增321%，越來越多的納稅人習慣了“非接觸式”辦稅。

服務的溫度，最終體現在“一站式輔導”的精準與貼心。線上，青年專家團隊定期開展直播答疑；線下，稅務政策宣傳的隊伍走進企業、合作社和田間地頭。2025年6月，他們還針對農機手辦稅不便的問題，聯合相關部門開辟綠色通道，切實為農戶減輕了負擔。

“我們拆除的不僅是物理上的柜臺，更是與納稅人之間的‘心墻’。”富平縣稅務局黨委書記、局長白學軍表示。從“耗時費力”到“省時省心”，從“跑多次”到“指尖辦”，富平稅務通過一場系統性的服務革新，不僅提升了效率，更重塑了體驗。這場以納稅人繳費人為中心的變革，正持續為優化縣域營商環境注入堅實的“稅動力”。（渭南日報 記者 姜曉）