看馬麗勞模創新工作室如何續寫新時代“雷鋒日記”

（來源：中國稅務報）

轉自：中國稅務報

張一波 王皎露 本報記者 馬國柱

近日，中宣部公布第十一批“全國崗位學雷鋒標兵”名單，國家稅務總局銀川市金鳳區稅務局馬麗勞模創新工作室光榮上榜，成為寧夏唯一獲此殊榮的先進集體。該工作室以全國先進工作者、金鳳區稅務局第一稅務分局黨支部書記馬麗為領頭人，依托金鳳區稅務局辦稅服務廳，匯聚起一批政治堅定、業務精湛、作風扎實、甘于奉獻的骨干隊伍，以創新破難題，以實干顯擔當，續寫著新時代的“雷鋒日記”，讓雷鋒精神在稅務一線熠熠生輝。

創新攻堅破難題

在馬麗勞模創新工作室，雷鋒精神從來不是抽象的口號，而是迎難而上的責任擔當，是落在實處的行動自覺。

周末的辦稅服務廳沒有了平日里的喧囂。一早，工作室成員李陽和馬亞莉已開始伏案忙碌，他們面前整齊擺放著150余套住房土地出讓金申報材料，需要盡快辦結。土地出讓金補繳事關房產過戶的關鍵環節，容不得絲毫馬虎。李陽全神貫注核對權屬信息，馬亞莉則緊盯申報表逐項校驗。兩人輪換就餐、全程在崗，直到最后一份回執妥善保存，才松了一口氣。“這些可能是老人的養老房、年輕人的婚房，多熬一會兒、再細一點，都值得。”李陽說。

自2019年掛牌成立起，馬麗勞模創新工作室便以破解辦稅繳費堵點難點、用心用情服務群眾為目標，成為該局稅費服務一線的“攻堅隊”。在長期實踐中，工作室創新總結出稅費服務“十二項工作法”，涵蓋“秒表練兵、專項輔導、云端課堂、先鋒引領”等特色服務舉措，以“黨建引領+業務提升+服務創新+志愿延伸”的模式構建起全流程、規范化、人性化的服務體系。

2025年，為了讓納稅人繳費人少跑路、降低納稅人辦稅成本，馬麗勞模創新工作室還將分散在區稅務局機關各環節審批的10項高頻流轉業務統一歸集，在不改變現有征管權限、業務流程、風險防控體系的前提下，構建機關和辦稅服務廳“集中受理、線上分派、高效辦理、及時反饋”的業務處理模式，實現了納稅人急難愁盼事項在辦稅服務廳“一口收件、內部速轉、歸口反饋”。

崗位建功顯擔當

面對納稅人繳費人的急事、難事，馬麗勞模創新工作室成員始終以雷鋒同志為榜樣，主動靠前、勇挑重擔，用專業能力和真誠服務溫暖群眾心田。

在今年的學雷鋒志愿服務活動中，馬麗勞模創新工作室部分成員走進社區，為居民講解稅費政策。李帥奇/攝

2025年2月，征期最后一天下班時分，寧夏建筑設計研究院有限公司財務負責人何先生抱著厚厚一沓股權轉讓資料匆匆走進辦稅服務廳。工作室成員葉雨琪、馬亞莉見狀，立即啟動延時服務機制，一人核對合同信息、測算稅款，一人輔導何先生在電子稅務局申報操作，直至當晚八點半順利辦結該項業務。幾天后，何先生專程送來錦旗，上面“稅務戰線女精英，服務周到暖人心”幾個字，既是對兩位稅務干部的贊譽，也是對工作室傳承雷鋒精神、真心為民服務的充分肯定。

負責社保業務的謝靜，同樣以實際行動詮釋著雷鋒式的為民擔當。曾有一位群眾求助稱，父親因被拖欠社保醫保多年，病重住院時無法享受報銷待遇。謝靜快速核實相關信息，發現該事項不屬于金鳳區管轄范圍，但她沒有一推了之，而是依托馬麗勞模創新工作室聯動平臺，主動跨區域對接社保部門與稅務機關，多方協調，最終幫助這位群眾解決了多年的煩心事。以此為契機，謝靜還牽頭建起社保疑難問題臺賬，聯動各地馬麗勞模創新工作室分室梳理復雜訴求、總結解決經驗，推動形成標準化、規范化的應對流程。

志愿微光暖鳳城

雷鋒精神，是助人為樂的無私奉獻，是不求回報的善意堅守。近年來，馬麗勞模創新工作室堅守“群眾的難點在哪里，服務就跟進到哪里”的承諾，推動“稅費服務+志愿服務”深度融合，讓“稅務藍”與“志愿紅”交相輝映，將溫暖與關懷送到群眾最需要的地方。

2023年高考期間，馬麗勞模創新工作室愛心送考車隊成立，圖為志愿者們整裝待發。李帥奇/攝

工作室堅持把學雷鋒活動常態化、長效化，組織志愿者深入社區鄉村開展敬老幫扶、政策宣講、便民服務等活動，上門為老年人、殘疾人等特殊群體辦理社保繳費、信息查詢等業務。在無償獻血現場，在文明城市創建一線，在困難群眾幫扶行動中，工作室成員主動請纓、沖鋒在前，用實際行動詮釋奉獻精神。目前，工作室志愿者已開展愛心送考、無償獻血、物資捐贈等志愿項目23項，累計服務群眾超3.2萬戶次，幫扶弱勢群體600余人。

在常態化志愿服務中，一個個暖心故事不斷上演。2025年2月，在工作室聯合寧夏桃李公益基金會舉辦的一場養老院敬老活動中，志愿者發現多位高齡老人對社保認證、待遇查詢等事項不甚了解，便耐心為老人講解社保繳費相關知識，幫助他們完成手機操作。一位老人握著志愿者的手，連聲說：“稅務娃娃太貼心了。”

一束微光，可照亮一隅；萬千微光，便能匯成星河。馬麗勞模創新工作室成員以平凡之軀行不凡之事，把無私奉獻的雷鋒精神轉化為服務社會、溫暖民心的實際行動，讓稅務溫情流淌在鳳城大地的每一個角落。

本文刊發于《中國稅務報》2026年3月30日B2版。

原標題：

國家稅務總局銀川市金鳳區稅務局馬麗勞模創新工作室

用創新和實干續寫新時代“雷鋒日記”