近日,青州農(nóng)行衡王府路支行的大廳里上演了一幕暖心的便民服務(wù)場(chǎng)景,讓保潔大姐王女士和她80多歲的老母親切實(shí)感受到了農(nóng)行服務(wù)的溫度。
當(dāng)天,王女士攙扶著年邁的母親匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),手里緊緊攥著一疊被撕得支離破碎的人民幣,焦急的神情寫滿臉上。原來,老人不慎將十張百元紙幣撕成了碎片,這些錢是老人的養(yǎng)老積蓄,母女倆看著破損的紙幣,又心疼又著急,抱著試試看的心態(tài)來到了衡王府路支行尋求幫助。
大堂工作人員劉秀梅看到這一幕,立刻上前攙扶老人坐下,輕聲安撫母女二人的情緒。在了解情況后,她馬上拿出膠帶、紙巾等工具,開始細(xì)致地整理粘貼殘損紙幣。十張百元紙幣被撕成了數(shù)十片碎片,劉秀梅絲毫沒有不耐煩,她俯身在桌上,一片一片比對(duì)、拼接,小心翼翼地將每一塊碎片粘回到對(duì)應(yīng)的位置,就連細(xì)小的紙屑也都仔細(xì)收好、精準(zhǔn)貼合。
時(shí)間一分一秒過去,經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的耐心操作,原本支離破碎的紙幣終于被一張張拼接完整,達(dá)到了兌換標(biāo)準(zhǔn)。隨后,劉秀梅又快速為老人辦理了殘損幣兌換業(yè)務(wù),當(dāng)嶄新的一千元現(xiàn)金遞到老人手中時(shí),老人激動(dòng)地握住她的手連連道謝:“太謝謝你了,姑娘,要不是你,這些錢就白瞎了,農(nóng)行的服務(wù)真是太貼心了!”
這看似平凡的一幕,卻是青州農(nóng)行衡王府路支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。作為基層金融服務(wù)窗口,衡王府路支行始終將客戶的需求放在首位,用心對(duì)待每一位客戶、辦好每一筆業(yè)務(wù),用細(xì)致的服務(wù)、暖心的舉動(dòng),為客戶解決實(shí)際困難,讓金融服務(wù)不僅有專業(yè)的“力度”,更有溫暖的“溫度”。(王志娟)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.