經(jīng)常有賣家自行申訴被拒后聯(lián)系到我們吐槽:“最近亞馬遜申訴材料提交就被拒,到底要準(zhǔn)備到什么程度才合格?”近期一名賣家就精準(zhǔn)踩中致命坑:其賬號(hào)因?qū)@謾?quán)被凍結(jié)后,急急忙忙提交了采購(gòu)合同和產(chǎn)品圖片,本以為能快速恢復(fù),結(jié)果收到的確實(shí)亞馬遜的駁回通知,駁回理由為:授權(quán)鏈不完整。但其倉(cāng)庫(kù)里還積壓著上萬件庫(kù)存,同時(shí)還有一批新貨還途,申訴被卡,每天產(chǎn)生的巨額虧損使其夜不能寐。
深耕跨境申訴多年,麥家支持遇到這類情況并非第一次,在接到客戶委托后,第一時(shí)間對(duì)其賬戶以及申訴資料進(jìn)行了細(xì)致排查,并結(jié)合亞馬遜申訴材料規(guī)定的證據(jù)精細(xì)化要求以及合規(guī)性升級(jí),重新準(zhǔn)備被并提交申訴材料,最終申訴成功,高效為賣家重回運(yùn)營(yíng)正軌!
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麥家支持知道仍有不少賣家對(duì)申訴材料的要求一知半解,我們將從材料清單、避坑技巧等兩個(gè)維度,幫您一次備齊材料,避開駁回雷區(qū),快速推進(jìn)申訴。
為什么材料要求如此高?
亞馬遜收緊材料要求,本質(zhì)是為了篩選真誠(chéng)整改、合規(guī)運(yùn)營(yíng)的賣家,杜絕虛假證據(jù)、模糊材料,減少無效申訴。
材料的真實(shí)性和完整性是審核核心,因此賣家提交的每一份材料,都是在向平臺(tái)證明自己是合規(guī)運(yùn)營(yíng)、已徹底整改,值得被信任。很多賣家申訴失敗,不是整改不到位,而是不懂平臺(tái)規(guī)則要求,導(dǎo)致瞎準(zhǔn)備材料,從而浪費(fèi)黃金申訴期。
不同類型申訴的核心材料清單:
商標(biāo)、專利以及版權(quán)類侵權(quán)類申訴:品牌授權(quán)書、專利文件、專業(yè)律師出具的不侵權(quán)分析報(bào)告等。
類目審核以及資質(zhì)違規(guī)類申訴:營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)認(rèn)證文件,若中英文不一致,需額外提供翻譯件。
資金凍結(jié)以及訂單違規(guī)類申訴:大額訂單憑證、資金流水以及買家溝通記錄等。
麥家支持高效避坑實(shí)操技巧
詳細(xì)證明材料切記泛泛而談,要落地、要具體,且針對(duì)不同的違規(guī)類型,需要提交精細(xì)化、可落地的詳細(xì)證明材料,杜絕空話套話,模糊材料一律駁回。麥家支持針對(duì)3類違規(guī)場(chǎng)景,整理了可直接對(duì)照的材料清單:
侵權(quán)類申訴
基礎(chǔ)材料:從品牌方到賣家的逐級(jí)授權(quán)文件、專利比對(duì)報(bào)告,不侵權(quán)律師函等。
補(bǔ)充材料:產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、加蓋公章的采購(gòu)合同、供應(yīng)商資質(zhì)證明,若主張不侵權(quán),需提供產(chǎn)品與侵權(quán)專利的差異對(duì)比圖。
ODR 超標(biāo) 、物流延遲以及售后違規(guī)等運(yùn)營(yíng)類申訴
基礎(chǔ)材料:標(biāo)注有違規(guī)原因的違規(guī)訂單明細(xì)、物流合同以及員工培訓(xùn)等具體整改動(dòng)作證明。
補(bǔ)充材料:物流妥投記錄、買家溝通以及補(bǔ)償記錄、后續(xù)預(yù)防方案等。
類目審核以及資質(zhì)過期等資質(zhì)類申訴
基礎(chǔ)材料:營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)認(rèn)證文件
補(bǔ)充材料:資質(zhì)更新證明、類目合規(guī)承諾書,若主體信息有變更,需提供工商變更證明。
亞馬遜申訴材料合規(guī)是敲門磚,也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。很多賣家明明整改到位,卻因?yàn)椴牧喜辉敿?xì)完整,導(dǎo)致被駁回,錯(cuò)過申訴黃金期,眼睜睜看著庫(kù)存積壓、資金被套。如果您正面臨申訴材料準(zhǔn)備難題,不知所措,可聯(lián)系麥家支持申訴團(tuán)隊(duì)提供1對(duì)1材料合規(guī)預(yù)審、不侵權(quán)證明等服務(wù),幫您一次性備齊材料,避開駁回雷區(qū),快速推進(jìn)申訴。
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