聽聽一汽奧迪官方兩位高層的十個(gè)“以客戶為中心”的要點(diǎn)思考

一汽奧迪2025年干貨梳理和2026年戰(zhàn)略打法的記錄和介紹，聽聽一汽奧迪官方兩位高層的十個(gè)“以客戶為中心”的要點(diǎn)思考。
1. 2025年，在整體豪華車市下滑2.8%、燃油豪華車市降幅11.3%的逆境中，一汽奧迪零售570088輛、批發(fā)566988輛，拿下三大關(guān)鍵第一，分別是豪華燃油車銷量和份額時(shí)隔6年重回第一、國產(chǎn)豪華燃油車銷量和份額穩(wěn)居第一，幫助奧迪品牌時(shí)隔7年重返豪華車市總銷量和總份額榜首，讓“BBA”正式回歸“ABB”。細(xì)分市場上，A6L年銷17.2萬輛，蟬聯(lián)豪華C級轎車冠軍，Q5L年銷14萬輛，穩(wěn)坐豪華B級燃油SUV第一。
2. “油電同智”戰(zhàn)略落地在一汽奧迪初見成效，PPC燃油智能平臺(tái)與PPE純電平臺(tái)雙線發(fā)力，實(shí)現(xiàn)“油電同源智能”。燃油新品上，A5L累計(jì)交付超2.5萬輛，12月銷量達(dá)8057輛，助力品牌拿下豪華燃油B級車份額第一，乾崑智駕版作為全球首款搭載華為乾崑智駕的燃油車，打破燃油與智能的邊界。純電新品上，奧迪Q6L e-tron家族成同級唯一C-NCAP/E-NCAP雙五星認(rèn)證車型，重新定義豪華純電高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，兩款戰(zhàn)略車型均搭載華為乾崑智駕，實(shí)現(xiàn)“油電無差別智能體驗(yàn)”。

一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理 安德楷

3. 中國質(zhì)量協(xié)會(huì)CACSI測評中，一汽奧迪斬獲豪華品牌銷售服務(wù)滿意度第一，A6L、Q5L、A3分獲細(xì)分市場滿意度冠軍。
4. 圍繞客戶運(yùn)營、商品運(yùn)營、經(jīng)銷商支持三大領(lǐng)域，一汽奧迪實(shí)現(xiàn)超75%以上機(jī)構(gòu)變化、超80%人員調(diào)整、超過37%流程重塑，構(gòu)建“橫向拉通、縱向穿透”的高效體系，縮短用戶觸達(dá)路徑，讓營銷與服務(wù)響應(yīng)更精準(zhǔn)。渠道優(yōu)化上，全國近600家經(jīng)銷商覆蓋240余座城市，一至三線城市100%覆蓋，90%以上經(jīng)銷商合作超2年，2025年新增覆蓋28個(gè)城市或區(qū)縣，“1+N”渠道下沉成效顯著。
5. 一汽奧迪產(chǎn)品年輕化出現(xiàn)變化，全新Q5L訂單中40歲以下客戶占比超64%，A5L達(dá)62%，兩款主力車型用戶平均年齡僅35.4歲。“油電同智”戰(zhàn)略下的智能科技升級、產(chǎn)品設(shè)計(jì)年輕化調(diào)整，成功打破豪華品牌中年用戶刻板印象。

6. 2026年“史上最密集新品攻勢”奧迪產(chǎn)品即將來了，國產(chǎn)車型全新Q5L已上市，上半年將推出A6L e-tron、全新A6L，后續(xù)Q家族全系煥新，均可選裝華為乾崑智駕；進(jìn)口車型2026年引入SQ8、S5 Avant，2027年初引進(jìn)全新Q9、新一代Q7；動(dòng)力布局上一汽奧迪新增混動(dòng)車型，實(shí)現(xiàn)“油電混共進(jìn)全智”，滿足不同用戶群體多元化需求。
7. 一汽奧迪全系產(chǎn)品搭載華為乾崑智駕技術(shù)，支持城區(qū)NOA、高速NOA及高級泊車輔助，結(jié)合奧迪VMM車輛運(yùn)動(dòng)管理模塊，實(shí)現(xiàn)毫秒級指令響應(yīng)，兼顧智能便捷與德系駕控質(zhì)感。架構(gòu)支撐上，燃油車基于PPC平臺(tái)與E31.2電子電氣架構(gòu)，純電車型依托PPE平臺(tái)，構(gòu)建起“硬件可升級、軟件可迭代”的智能底座，躋身豪華品牌智能化第一梯隊(duì)。接下來，一汽奧迪將圍繞乾崑智駕技術(shù)的車型進(jìn)行針對性的業(yè)務(wù)管理。

一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理 郭永鋒

8. 在品牌升級上，一汽奧迪的目標(biāo)是“中國豪華車市場第一品牌”，2026年進(jìn)軍F1，圍繞F1首秀打造全域用戶活動(dòng)，深化“盡在奧迪”價(jià)值主張，通過油電新車與智能科技的密集傳播，強(qiáng)化品牌新時(shí)代進(jìn)取形象。
9. 客戶體驗(yàn)升級上，一汽奧迪發(fā)布“臻·心之道”客戶體驗(yàn)品牌，升級“奧迪卓?悅服務(wù)Plus”，推出60分鐘快速保養(yǎng)、8小時(shí)鈑噴快修等8項(xiàng)服務(wù)承諾，設(shè)立客戶關(guān)愛基金，以“保價(jià)承諾”保障用戶權(quán)益，價(jià)格透明化提升消費(fèi)信任。
10. 一汽奧迪2026年圍繞渠道推出“智駕體驗(yàn)中心”，依托4S店同城布局，打造沉浸式智能駕駛體驗(yàn)場景，讓用戶近距離感受智駕技術(shù)的實(shí)用性與安全性。尤其在共建共創(chuàng)上，與優(yōu)質(zhì)投資人建立長期戰(zhàn)略合作，鼓勵(lì)經(jīng)銷商轄區(qū)聯(lián)動(dòng)，聚焦用戶服務(wù)與品牌聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)“品牌+經(jīng)銷商+用戶”三方共贏，打造豪華車市高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿。