“原來手機銀行這么方便,以后不用跑網點也能查余額、交話費了!”近日,在農行馬橋支行營業廳,年過六旬的李大爺在員工的耐心指導下,成功掌握了手機銀行的基礎操作,臉上露出欣慰的笑容。
當天上午,李大爺來到網點查銀行卡余額業務,得知手機銀行可隨時辦理相關業務,既省時又省力,但因擔心自己年紀大、學不會,一直未敢嘗試。大堂經理了解情況后,立即將李大爺引導至愛心服務區,拿出專門為老年客戶準備的手機銀行操作指引圖,并手持指揮棒開始手把手教學。
考慮到李大爺視力不佳、記憶力減退,員工將手機字體調至最大,放慢語速逐步講解:從登錄賬號、人臉識別驗證,到余額查詢、轉賬匯款、生活繳費等常用功能,每一個步驟都反復演示,耐心解答老人的疑問。針對老人擔心的資金安全問題,員工特意強調了密碼保管、反詐注意事項,并協助設置指紋登錄,降低操作難度。
為了讓李大爺后續能獨立操作,員工還將關鍵步驟手寫在便簽上交給老人,并留下網點服務電話,告知其遇到問題可隨時咨詢。經過半個多小時的細致指導,李大爺不僅熟練掌握了基礎功能,還學會了查詢理財信息,對農行員工的貼心服務贊不絕口。
馬橋農行持續優化適老化金融服務,除了現場手把手教學,還定期開展“手機銀行敬老課堂”,制作簡易操作手冊,讓老年客戶輕松享受數字金融帶來的便利,用實際行動踐行“金融為民”的服務宗旨。
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