山東
“原來手機銀行這么方便，以后不用跑網點也能查余額、交話費了！”近日，在農行馬橋支行營業廳，年過六旬的李大爺在員工的耐心指導下，成功掌握了手機銀行的基礎操作，臉上露出欣慰的笑容。
當天上午，李大爺來到網點查銀行卡余額業務，得知手機銀行可隨時辦理相關業務，既省時又省力，但因擔心自己年紀大、學不會，一直未敢嘗試。大堂經理了解情況后，立即將李大爺引導至愛心服務區，拿出專門為老年客戶準備的手機銀行操作指引圖，并手持指揮棒開始手把手教學。
考慮到李大爺視力不佳、記憶力減退，員工將手機字體調至最大，放慢語速逐步講解：從登錄賬號、人臉識別驗證，到余額查詢、轉賬匯款、生活繳費等常用功能，每一個步驟都反復演示，耐心解答老人的疑問。針對老人擔心的資金安全問題，員工特意強調了密碼保管、反詐注意事項，并協助設置指紋登錄，降低操作難度。
為了讓李大爺后續能獨立操作，員工還將關鍵步驟手寫在便簽上交給老人，并留下網點服務電話，告知其遇到問題可隨時咨詢。經過半個多小時的細致指導，李大爺不僅熟練掌握了基礎功能，還學會了查詢理財信息，對農行員工的貼心服務贊不絕口。
馬橋農行持續優化適老化金融服務，除了現場手把手教學，還定期開展“手機銀行敬老課堂”，制作簡易操作手冊，讓老年客戶輕松享受數字金融帶來的便利，用實際行動踐行“金融為民”的服務宗旨。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
