賈國龍付出巨大代價，給老板們上了一課：企業不得不重視公共關系

別人的教訓就是我們的座右銘。

要知道，這個世界本來就不可能所有人都說你好，何況你也不是毫無破綻。現在是社交媒體時代，你想堵住別人的嘴不可能，你想改變別人更不能。

哪怕別人的想法和說法是錯誤的，你也要有正確的認識和對待。

行有不得，反求諸己。賈國龍無疑是采取了錯誤的應對方式，與羅永浩的風波后，幾個月時間，閉店一百多家，三成的店面退場，波及數千名員工……這個代價過于慘重了。

想一想，如果換一種方式來處理這件事，會不會有不一樣的結果？

公共關系是必修課。

從賈國龍的發言看，他對于公共關系的認識是嚴重不足的，“我賈國龍不懂公關，我是一個踏踏實實做了38年實業，帶領一萬七千人為顧客做服務的人，我為什么要懂公關？”

這等于是認死理，太情緒化了，與企業全周期相伴相隨，公共關系其實是客觀存在的社會現象，是每個企業（特別是上規模、有知名度的企業）必須認真對待的工作。

當然賈國龍有自己的意見，他認為西貝不是靠公關成功的，“西貝這幾十年，培訓所有員工七個字，真實，真誠，真性情。我認為這就是最好的公關。”

感覺賈國龍是不是太我行我素了？傳播是雙向的，顧客怎么想，公眾怎么想，比你自己怎么想重要。

無論企業內部還是企業外部，都需要有不同的意見，這樣才能趨于客觀合理。

我們看現實中發展良好的企業都注重“紅藍對決”，畢竟世界是矛盾的，人生是矛盾的，企業自然也是矛盾的，沒有什么事物永遠是好的，從不失敗的。

公共關系是一門學問，正面評價和負面評價同時存在是真實的現實，不以你的個人意志為轉移。我們看現實中的知名人物和知名企業，哪個不是紅黑相間，贊譽和詆毀共存？

有個企業家曾指出公共關系的目的是減少阻力，它的任務不是進攻，也不能太強勢，它應該是作為“和事佬”的存在，起到平衡各方面關系的作用，“公共關系過于激進帶來的后果是什么？阻力會更大。”

事實就是如此，可以說賈國龍完全沒有按照規律做事，他最大的敵人不是羅永浩，而是他自己。

“一切最終決定都是我賈國龍做的”，這說明他根本是不聽勸，完全是一意孤行啊。

真正的高手都能夠自我反省，自我批判，敢于斗爭，善于和解，明智的妥協是非常務實、通權達變的叢林智慧，凡是人性叢林里的智者，都懂得恰當時機接受別人妥協，或向別人提出妥協，畢竟人要生存，靠的是理性，而不是意氣。

從賈國龍跟羅永浩這場“大戰”來說，賈國龍得到什么好處嗎？對西貝起到了什么正面作用嗎？

如果換個老板來處理這件事，真誠反思自己的不足，坦誠面對問題，積極改進，對于批評意見“有則改之無則加勉”，那結果完全不同。

可以站在全局看問題，不進行意氣之爭，能夠化害為利，讓企業轉危為安，把危機變成發展的機遇，這才是成熟、理性企業家應該做的事。

一定要克服自己的面子觀，以自我為中心沒有多少好處，老方說真正的“唯我獨尊”是超越自我，海納百川有容乃大。

該妥協就妥協，該斗爭就斗爭，公共關系需要灰度色彩，需要展現什么姿態就展現什么姿態，永遠是讓自己站在規律的一邊。

弱小和錯誤都不是生存的障礙，傲慢自大才是。面對質疑就進入“斗爭狀態”，習慣性反駁，意氣用事，巨嬰模式……于是越努力“作戰”就是越描越黑的局面。

作為一個企業，還是要以客戶為中心，不是嘴上說“顧客是上帝”，而是發自內心的認同和做到才行。為什么要給付錢給你的客戶置氣呢，客戶對你的產品和服務不滿，你首先要檢討自己才對。

把客戶趕到對立面沒有任何好處，就事論事很重要，不能假設這個客戶就是敵人，哪怕你聽了不開心，哪怕客戶的指責是錯的，你也要對客戶保持尊重。人性是自私，人恒過然后能改，一個強大的個人或企業都不會非黑即白，動輒把別人視為“好或壞”、乃至想要改變別人的看法的做法其實是偏見和傲慢的表現。

羅永浩沒有那么大能耐讓你關一百多家店，這本質上是市場給出的信號，對于信號如何認識和反應，才是賈國龍需要認真對待的事情。