電商運(yùn)營是什么？從GMV到ROI，大學(xué)生入行必看的“保姆級(jí)”科普

距離春節(jié)假期越來越近，而對(duì)于準(zhǔn)備春招的大學(xué)生來說，現(xiàn)在正是彎道超車的最佳“蓄力期”。打開招聘軟件，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“電商運(yùn)營”幾乎是需求量最大的崗位之一。但遺憾的是，很多同學(xué)對(duì)它的印象還停留在“淘寶客服”或者“打單發(fā)貨”的淺層認(rèn)知上。甚至在面試時(shí)，當(dāng)面試官拋出“你對(duì)我們店鋪的ROI怎么看”這樣的基礎(chǔ)問題時(shí)，許多人只能一臉茫然。電商運(yùn)營到底是干什么的？GMV和ROI是什么？今天這篇文章，就帶你從零看懂電商運(yùn)營的真實(shí)世界。

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靈魂發(fā)問：電商運(yùn)營到底是在干什么？

如果把一個(gè)電商店鋪比作一家線下的“超市”，那么老板或供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)提供商品（貨），美工設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)裝修店鋪環(huán)境（場(chǎng)），客服負(fù)責(zé)回答顧客疑問，而電商運(yùn)營則是那個(gè)統(tǒng)籌全局的“店長”。你的核心任務(wù)只有兩件事：第一，通過推廣和活動(dòng)想辦法把人（流量）拉進(jìn)店里；第二，通過選品和營銷想辦法讓他們掏錢買東西（轉(zhuǎn)化）。因此，運(yùn)營的本質(zhì)就是通過各種手段，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)效率的最大化。

想要入行，先聽懂這幾句“行話”

很多應(yīng)屆生在面試中折戟沉沙，往往不是因?yàn)槟芰Σ蛔?，而是聽不懂行業(yè)通用的“黑話”。想要入行，必須先掌握電商運(yùn)營的三大生命線指標(biāo)。首先是衡量店鋪“人氣”的流量指標(biāo)——UV與PV。UV（獨(dú)立訪客數(shù)）代表今天店里來了多少個(gè)不同的客人，而PV（頁面瀏覽量）則代表這些客人在店里一共看了多少次商品。其次是 “搞錢”指標(biāo)——GMV與ROI。GMV（商品交易總額）俗稱“流水”，各平臺(tái)的具體口徑不盡相同，有時(shí)會(huì)將拍下未付款等也計(jì)算在內(nèi)；而ROI（投入產(chǎn)出比）才是行業(yè)的“照妖鏡”，其計(jì)算公式是銷售額除以投入成本。最后是所有運(yùn)營必須死盯著的核心指標(biāo)——轉(zhuǎn)化率。如果有100個(gè)人進(jìn)店，只有2個(gè)人下單，轉(zhuǎn)化率就是2%。運(yùn)營的核心價(jià)值，就是想盡辦法讓這個(gè)2%變成3%、5%，哪怕只是0.1%的提升，對(duì)于一家大體量的店鋪來說，可能就意味著幾十萬的凈利潤差別。

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賽道二選一：你的性格適合做淘寶還是做抖音？

對(duì)于新人來說，選對(duì)賽道比盲目努力更重要。第一類是以淘寶、京東、拼多多為代表的“貨架電商”。其底層邏輯是“人找貨”，用戶帶有明確的購物目的去搜索下單。這類工作非常重視數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞優(yōu)化和直通車推廣，工作內(nèi)容多與后臺(tái)報(bào)表和Excel打交道。因此，它非常適合那些邏輯思維強(qiáng)、對(duì)數(shù)字敏感、性格沉穩(wěn)且喜歡鉆研規(guī)則的“理性派”同學(xué)。第二類則是以抖音、小紅書、視頻號(hào)為代表的“內(nèi)容電商”。其邏輯完全相反，是“貨找人”。用戶原本只是在娛樂刷視頻，卻被你的內(nèi)容種草而沖動(dòng)下單。這類工作更看重內(nèi)容創(chuàng)意、短視頻腳本撰寫、直播間氛圍營造乃至主播的話術(shù)設(shè)計(jì)。如果你腦洞大、網(wǎng)感好、喜歡刷短視頻且有強(qiáng)烈的表達(dá)欲，那么這種需要審美與創(chuàng)意的“感性派”賽道會(huì)更適合你。

運(yùn)營懂得多，不如平臺(tái)選得對(duì)

入行電商運(yùn)營，理解了GMV和ROI只是第一步，找到一個(gè)能讓你發(fā)揮才華的真實(shí)崗位才是關(guān)鍵。如果你希望在這個(gè)寒假，用更高效的方式找到適合自己的實(shí)習(xí)崗位，不妨選擇一個(gè)聚合真實(shí)崗位、信息更新及時(shí)的平臺(tái)。