瑞士再保險：以文化煥新為引擎，鍛造面向未來的韌性組織

撰文|彭海燕

在全球經濟波動、地緣政治復雜、技術裂變加速的BANI時代，企業如何穿越周期，保持基業長青，是所有組織面臨的嚴峻考驗，對于百年企業而言更是如此。

作為全球再保險巨頭，瑞士再保險（以下簡稱 “瑞再”）成立于1863年，迄今已有160余年歷史。面對外部競爭環境的深刻變化，瑞再并未固守輝煌，而是主動開啟轉型，以文化煥新主動求變。

在瑞再全球文化煥新的趨勢下，瑞再中國展現出獨特的實踐智慧。深耕中國20多年來，瑞再始終堅持“以人才驅動業務創新”的理念，確保人才成為推動企業可持續發展的關鍵力量。2025年，憑借在企業文化、人才發展、卓越運營等多領域的亮眼表現，瑞再中國連續多年榮膺“中國杰出雇主”。瑞再中國區人力資源負責人劉佳在接受《中歐商業評論》時表示：“瑞再中國一直致力于將人才戰略打造成為驅動業務創新和增長的引擎。公司通過文化煥新、能力進階與運營優化，在轉型中保持組織韌性，展現出了堅韌、圓融、向上生長的‘竹子精神’，在創新中實現持續突破。”

劉佳

瑞再中國區人力資源負責人

文化煥新：打破慣性，從全球戰略到本土實踐

作為全球再保險行業的引領者，瑞再深厚的行業積淀塑造了強烈的員工自豪感，但在無形中也容易形成固化的思維慣性。面對日益復雜多變的外部環境與行業格局，為持續保持領先，這家擁有160年歷史的再保險巨頭決定主動變革，迎難而上。

2024 年 7 月，瑞再新任集團首席執行官安博思（Andreas Berger）上任，隨即在全球范圍內推動轉型，目的是通過文化、人才、技術和運營等多維度的變革，打破思維慣性，構建更具彈性和創新力的組織。

這一文化煥新雖為全球統一戰略，但在中國區被賦予了獨特的敏捷性與本土智慧。劉佳用“竹子”來比喻中國區的實踐：以瑞再全球160余年的風險管理專長為根基，面對充滿變化的宏觀環境，以及多元化的本土挑戰，竹身堅韌、圓融地向上生長，象征著在壓力中持續發展的人才、文化與運營體系。

劉佳介紹，瑞再本次的文化煥新是基于瑞再的核心價值觀迭代而成，由業務驅動力（Business Drive）、瑞再精神（Swiss Re Spirit）、應用智慧（Applied Intellect）、執行力（Execution Power）四大驅動力構成。“這四大驅動力并非孤立存在，而是相互支撐、共同作用于組織的每一個層面。” 她進一步闡釋：業務驅動力是核心，推動員工以客戶為中心、追求卓越業績；瑞再精神則為團隊提供信任和歸屬感，確保在變革中保持凝聚力；應用智慧幫助團隊將創新與實際業務結合，提升決策質量和效率；執行力則保障所有戰略和文化理念能夠落地生根，轉化為具體成果。

劉佳表示，瑞再的文化煥新驅動團隊更加專注于客戶，加快決策速度，精進技術，最終提升整體盈利能力。這場轉型不僅是適應環境變化的應對之策，更是重塑組織基因、持續引領行業的關鍵戰略選擇。

理念落地：從“頂層設計”到“全員參與”

企業文化體現在每一個決策、對話和行動中。因此，文化煥新的最大挑戰在于將抽象的理念轉化為員工的自覺行動。為此，瑞再中國構建了一套 “自上而下引領、自下而上激活” 的落地體系，推動文化理念向行為轉變。

文化煥新的第一步是喚醒員工的認知。瑞再中國通過可視化與場景化設計，讓全新的理念融入日常。劉佳舉例，公司為員工定制“指尖陀螺”禮物，中心刻有核心價值觀，四周則環繞文化關鍵詞。同時，公司在會議室放置文化標識，在具體的協作場景中提醒團隊踐行新的企業文化所倡導的理念。在此基礎上，公司進一步將文化要求嵌入到管理細節中——在員工績效評估中，不僅是“結果導向（What）”，更重視 “方式優化（How）”；在團隊會議中，要求每一項決策都體現四大驅動力的要求。

文化煥新的深入推進，離不開來自員工的自發力量。有關研究發現，通常情況下，在變革初期，大約有10%-20%的員工會成為積極擁抱變革的推動者，60%-70%處于觀望狀態，另有約20%可能有所顧慮甚至抵制。

為了激活全員參與轉型，瑞再中國創新地推行了“文化大使”與“文化推動者”雙輪驅動的機制：文化大使負責收集并解決本土的實際挑戰；文化推動者則負責分享和推廣集團層面的實踐經驗，共同推動文化理念在本地的落地。

“僅靠CEO或HR是不夠的，力量一定來自員工自身。” 劉佳強調，“目前，瑞再中國選拔了12位跨部門、跨職級的文化大使，我們不設硬性指標，而是讓他們通過自身的行動影響身邊人，組織工作坊、分享實踐案例，讓文化煥新看得見、摸得著。”這些文化大使積極地影響并帶動著同事們一起推動轉型。

領導層在文化落地過程中同樣發揮著關鍵作用。在瑞再文化換新過程中，管理者不僅是轉型的推動者，更是文化的踐行者與傳播者。與全球其他區域相比，瑞再中國的領導力更強調“敏捷性”與“執行力”。通過每月全員大會、月度主題座談、全年9場的直線經理午餐會等高頻率溝通，加速理念滲透。

此外，公司還引入了“個人承諾卡”機制，邀請每位領導者針對四大驅動力寫下具體承諾并公開展示，公司CEO帶頭踐行，中國區管理者還通過“同級教練”（Peer Coaching）機制，相互激勵、彼此賦能。

2025年10月，瑞再集團 “我們的聲音” 中國區員工敬業度調研顯示，中國區在文化煥新、協作及領導者引領等維度的得分較2024年顯著提升，整體滿意度高于全球平均水平，部分指標更位居亞太區前列。

通過可視化、文化大使與領導者發揮榜樣效應等多層次舉措，瑞再中國系統性地將文化從抽象價值轉化為具體行為，為組織在動態市場中的持續進化奠定了堅實的基礎。

運營優化：以效率為核心，提升組織敏捷性

文化煥新并非空中樓閣，需要堅實的運營體系作為支撐。瑞再中國通過流程優化、數字化賦能等方式，持續提升運營效率，為文化落地提供堅實保障。

文化煥新核心挑戰在于改變固有的思維和行為模式。劉佳指出，瑞再傳統上依賴“共識驅動（Consensus Driven）”的決策機制，雖能保證全面性，卻易導致決策緩慢。為此，這次文化煥新更加強調“執行力”，在合理合規的前提下，倡導更加清晰、簡化的流程，著力提升運營決策效率，避免組織復雜性帶來的掣肘。

為疏通運營決策效率堵點，瑞再在全球和中國層面分別設立了專門渠道。全球層面，CEO辦公室設立了“減少組織復雜性意見郵箱”，中國區則設立了“虛擬文化意見箱”與“文化聚焦信箱”，鼓勵員工直接反饋面對的困難，提出優化意見。

會議效率提升是流程優化的一個縮影。劉佳介紹，以往因許多員工日歷的隱私設置，導致安排會議耗時費力。中國區CEO率先公開個人日程，以身作則推動透明與協作。此外，公司在會議邀請中引入了 “會議成本標簽” 功能，顯示每位參會者每小時的成本，杜絕無效會議。同時，設立結果導向型會議機制，明確高層管理會議75%的時間必須用于決策事項，提升決策效率。

瑞再中國還通過項目治理“精簡化”、“Drop List”冗余流程清理、決策權下沉與“自主決定”實踐、“行動導向反饋”等一系列具體的流程優化，切實提升了組織整體的敏捷度。

在流程優化的同時，瑞再中國還積極將數字化技術引入日常運營當中，利用AI技術簡化復雜流程，幫助員工聚焦于高價值工作。例如，在人力資源管理中，瑞再中國推出了AI Culture Coach 工具，自動核查員工目標是否符合“3+1”要求（三個業務目標 + 一個個人成長目標）和 SMART 原則；未來還計劃將 AI 應用于新員工入職和離職流程，實現全流程線上化、系統化。此外，薪酬本地化數據看板、混合辦公數據分析平臺、線上協同工具以及基于員工就醫理賠數據優化的福利方案，共同構建了數據驅動、高效敏捷的運營環境。

通過“流程優化”與“數字賦能”等方式，瑞再中國將文化理念深度植入運營細節當中。不僅保障了文化煥新的切實落地，更從根本上強化了提升決策速度與工作效能，助力組織持續進化。

賦能人才：為文化煥新注入核心動能

文化煥新落地，最終依靠人才來實現。為此，瑞再中國始終堅持“以人為本”發掘人才潛能，以此為核心驅動力推進文化轉型。

再保險行業作為典型的“利基市場”，人才稀缺且專業要求極高，不僅需要精算、金融數據分析等技術能力，還需具備細分領域的行業知識。瑞再中國以文化煥新為導向，構建了一套系統化的人才發展體系，為文化煥新注入核心動能。

早在2019年，瑞再就預判到數據科學、人工智能將成為行業核心競爭力，開始主動從科技公司、高校吸納數學、計算機科學等領域的跨界人才。同時，校園招聘也包括畢業兩年內的職場新人，通過“不拘一格”的策略吸納到更多有潛力的年輕人才。

招募到合適的人才后，系統化的培養機制至關重要。劉佳介紹，瑞再中國實施全球、區域和本地多層次的人才發展項目，包括高潛人才培養、輪崗計劃、導師制等，幫助員工實現職業成長和能力提升。

除了全球性的人才項目，瑞再中國還設計并推出了具備特色的本土項目。其中，新興人才加速項目（ETAP）專為高潛力的本土人才設計，貫穿“發現、學習、成長、連接”四個階段，包含發展中心、個性化發展計劃、跨部門輪崗及真實的業務應用項目；

轉型教練項目（TCP）則聚焦于管理者的能力提升，通過一對一的教練輔導幫助領導者度過關鍵轉型期。此外，瑞再中國還通過 “Line Manager Talk Series” 等項目，為管理者提供文化與績效管理的實操工具和最佳實踐，讓他們成為文化煥新的榜樣與推動者。

更具創新性的實踐是互助導師制（Mutual Mentoring）項目，它打破職級壁壘，將高潛人才與高層領導（總監及以上）一對一配對，形成雙向學習模式：高層領導輔導年輕人才的職業發展與領導力提升，年輕人才則分享數字化思維與新興趨勢。

劉佳特別指出，這類本土項目精準覆蓋了中基層關鍵梯隊，填補了全球項目往往側重高階人才的發展空白。

此外，瑞再有線上持續學習平臺LearningOne和iCampus，支持員工個性化成長。例如公司提供AI基礎課程、商業倫理培訓及專題講座等，幫助員工理解AI原理、應用場景及倫理風險。此外，每月定期舉辦“Tech Talks”“AI Days”等活動，密集培訓員工使用多元化的AI工具，系統化提升數字化素養與實戰技能。

通過構建系統的人才發展體系，為員工量身定制覆蓋全梯隊、融合本土智慧的發展項目，瑞再中國不斷賦能員工成長，為組織的持續轉型與業務領先構筑了最堅實的人才基石。

這場文化煥新的成功落地，展現了瑞再中國員工的韌性。正如劉佳所言，“像竹子一般的韌性精神，一直向上成長。”這家擁有160年歷史的再保險巨頭，正在重塑為一個持續學習、快速適應、并以人才為核心的有機生命體，從而在轉型中保持韌性，持續煥發新的生機與活力。

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為此，我們聯合杰出雇主調研機構推出“新組織觀察-職場共同體”專欄，對話“杰出雇主2025”認證企業。通過對標桿組織的觀察，剖析組織力建設背后的邏輯與組織效能提升的秘密，挖掘新時代個體對組織期望的演進與勝任力拓展的方式，為企業構筑信任場域，強化組織力壁壘。

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