大理網(wǎng)友留言：醫(yī)院兒科無(wú)叫號(hào)，獨(dú)自帶娃看病非常難！官方回復(fù)了

2025年12月3日網(wǎng)友通過(guò)人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板向洱源縣委書記留言反映

醫(yī)院兒科無(wú)叫號(hào)，獨(dú)自帶娃看病非常難

洱源縣某醫(yī)院，兒科無(wú)叫號(hào)系統(tǒng)，獨(dú)自帶娃看病打針排隊(duì)非常困難。2025年12月1日中午帶發(fā)燒的娃去醫(yī)院看病，手機(jī)掛號(hào)，13:58開(kāi)始排隊(duì)，由于不叫號(hào)，一直站著排隊(duì)，隊(duì)伍直接擠到問(wèn)診室里的醫(yī)生旁邊開(kāi)始排（這合理嗎），幾點(diǎn)開(kāi)的化驗(yàn)和胸片已經(jīng)忘記，抱娃排隊(duì)已頭暈眼花（中途還有檢驗(yàn)完回來(lái)打斷看病的）；門診繳費(fèi)窗口加上住院樓的，有5個(gè)，直接手機(jī)繳費(fèi)。抽血+胸片下午4點(diǎn)拿到結(jié)果，正常問(wèn)診室抱娃站著排隊(duì)，開(kāi)到輸液，直接不報(bào)賬手機(jī)繳費(fèi)，抱娃排隊(duì)拿藥（傻眼了），兩個(gè)拿藥窗口全是人，雖說(shuō)有個(gè)慢性病窗口，但是另一個(gè)也被有些慢性病拿藥的排著，慢性病拿藥大概每人3-5分鐘。5點(diǎn)左右拿到藥回去門診打針，門診已經(jīng)不打了，要去住院部打.....很無(wú)奈！看病流程大概這樣。 第一，從問(wèn)診室開(kāi)始排隊(duì)，不合理；第二，沒(méi)叫號(hào)不合理，叫號(hào)系統(tǒng)貴完全可以冬季人工叫號(hào)應(yīng)對(duì)患者多問(wèn)題；第三，五個(gè)門診收費(fèi)窗口，一個(gè)拿藥窗口（不含慢病），不合理（住院部藥房不拿給門診病人拿藥）。希望領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)注解決一下兒科門診，和拿藥的問(wèn)題。

留言板截圖

2026年1月4日

洱源縣衛(wèi)生健康局回復(fù)如下

網(wǎng)友：您好！

您通過(guò)人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板給洱源縣委書記的留言收悉，我局已正式受理，并按照《信訪工作條例》的規(guī)定進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，現(xiàn)對(duì)您所反映的問(wèn)題答復(fù)如下:

一、您反映的主要問(wèn)題及訴求：

您反映主要問(wèn)題及訴求：第一，從問(wèn)診室開(kāi)始排隊(duì)，不合理；第二，沒(méi)叫號(hào)不合理，叫號(hào)系統(tǒng)貴院完全可以人工叫號(hào)應(yīng)對(duì)患者多問(wèn)題；第三，五個(gè)門診收費(fèi)窗口，一個(gè)拿藥窗口（不含慢病），不合理（住院部藥房不拿給門診病人拿藥）。希望領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)注解決一下兒科門診，和拿藥的問(wèn)題。

二、調(diào)查核實(shí)情況：

經(jīng)核實(shí)：該患者于12月4日來(lái)醫(yī)院就診，秋冬季節(jié)流感原因，11月起兒科患者居高不下，每日兒科門診患者量約150人次，住院患者量約60人次。醫(yī)院為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量，門診醫(yī)生從一人增加至兩人，護(hù)理人員一人增加至三人，門診處導(dǎo)診護(hù)士?jī)扇耍驗(yàn)榛颊咚刭|(zhì)參差不齊，口頭導(dǎo)診已無(wú)法滿足患者需求，有的患者就是要排隊(duì)至醫(yī)生旁邊，增加了疾病感染風(fēng)險(xiǎn)，也保證不了患者隱私。醫(yī)院信息系統(tǒng)老舊、滿足不了系統(tǒng)叫號(hào)的需求。因醫(yī)院藥房人力資源不足，且根據(jù)國(guó)家醫(yī)院要求藥品掃追溯碼后藥房工作量急劇增加，導(dǎo)致出現(xiàn)了上述的問(wèn)題。

三、處理意見(jiàn)：

一是已對(duì)醫(yī)護(hù)導(dǎo)診人員進(jìn)行要求，確保一名患者進(jìn)入診室，其余人員診室外候診。為保證醫(yī)務(wù)人員身體及醫(yī)療安全，醫(yī)院排班實(shí)行三班倒，為節(jié)約人力成本，17:00以后兒科就診患者人數(shù)減少，故醫(yī)院按住院部接診方式進(jìn)行。二是醫(yī)院信息系統(tǒng)老舊，計(jì)劃改造信息系統(tǒng)，但約需資金800萬(wàn)元，資金困難，已向上級(jí)部門申請(qǐng)給予支持，醫(yī)院也盡量自籌解決，現(xiàn)已到招標(biāo)程序。三是按照相關(guān)流程規(guī)定，醫(yī)院設(shè)置住院部藥房、門診藥房，各司其職藥房，現(xiàn)已在患者增加情況下從藥劑科庫(kù)房調(diào)整人員加強(qiáng)值班力量。

感謝您對(duì)洱源縣醫(yī)療衛(wèi)生工作的關(guān)注和支持，歡迎對(duì)洱源衛(wèi)生健康工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)建議。

洱源縣衛(wèi)生健康局

2025年1月4日

信息來(lái)源：留言板

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