第三屆客戶洞察杯明日之星培訓師百人成才大賽全國總決賽成功舉辦

12月12日，第三屆“客戶洞察杯—明日之星培訓師百人成才大賽”全國總決賽在山東濟南正式落下帷幕。本屆大賽以“培訓進化：定義未來服務人才的新范式”為核心主題，來自銀行、通信、保險、互聯網等多領域的18位優秀培訓師同臺競技，展現新時代培訓師的專業素養與創新實踐能力，為行業人才培養注入新活力。

本次大賽由北京客戶洞察企業管理中心主辦，北京易訓天下咨詢服務有限公司承辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會指導。自啟動以來，賽事憑借高專業性與行業影響力廣受關注，全國幾十家企業的近200位企業培訓師積極參與。歷經海選嶄露鋒芒、初賽實力角逐、復賽層層淬煉三大階段，最終18位佼佼者脫穎而出，晉級全國總決賽。

參與總決賽的18位選手，分別來自6大戰隊，各戰隊均由行業資深導師帶隊：吳宏暉老師帶領“客訓領航隊”，高子馨老師帶領“高樂高隊”，方向宇老師帶領“星火講師團”，褚立欣老師帶領“勢不可擋”戰隊，于銘輝老師帶領“一路繁花戰隊”，曹曉利老師帶領“啟明星戰隊”。賽事設置三大核心賽道——客戶投訴處理技巧、服務/營銷技能提升指標、AI技術提質增效，選手自主選擇賽道展開講授，在各自戰隊導師的前期指導與經驗支持下，深度呈現對領域發展的進化思考與創新實踐成果。

中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會副秘書長李向紅在比賽中發表歡迎致辭，他指出“以賽代練、以賽代學”是培訓領域的成熟模式，當前行業正加速從“成本中心”向“價值中心”轉型，培訓師作為串聯人才培育與行業發展的核心紐帶，其專業價值愈發凸顯；本次大賽不僅是選手展示專業能力的優質平臺，更將為行業高質量發展注入新動能，他高度肯定18位晉級選手的綜合實力，鼓勵大家沉著自信、從容發揮，既要充分展現專業水平，更要傳遞新時代培訓師的獨特風格與精神風貌，同時預祝大賽圓滿成功、選手們取得理想成績。

為保障評審專業性與權威性，大賽特別邀請6位行業權威專家組成評審團，成員包括GCCA大中華區客戶中心聯盟秘書長潘美慧、香港客戶中心協會主席林啟文、臺灣客服中心發展協會理事長莊文明、中國聯通山東省分公司客戶服務營銷中心主任張輝、宜信企業發展部高級總監郭智勇，以及世界五百強企業運營經理宋立寶。評審團憑借深厚行業經驗與專業視野，為每位選手提供精準點評與指導，助力選手在競技中實現能力突破。

伴隨全天緊湊且激烈的賽程推進，選手們以扎實的專業功底彰顯競技實力，憑借差異化的授課風格與深度的行業洞察展開層層角逐，賽場亮點頻現，各獎項歸屬最終揭曉：

一、【冠亞季軍】

田 華【冠軍】中移在線服務有限公司浙江分公司星火講師團

魏玉燕【亞軍】中國光大銀行遠程銀行中心客訓領航隊

周柳瑩【季軍】中移在線服務有限公司江西分公司客訓領航隊

二、【精英獎】

宋 騫上饒市桔籽科技有限公司一路繁花戰隊

武曉艷深圳平安綜合金融服務有限公司洛陽分公司勢不可擋戰隊

湯釗遠匯豐環球客戶服務（廣東）有限公司高樂高隊

三、【優秀獎】

黨方舟中國光大銀行遠程銀行中心勢不可擋戰隊

鄭詩詩上饒市桔籽科技有限公司高樂高隊

張艷陽中國光大銀行遠程銀行中心客訓領航隊

高雨晴上饒市桔籽科技有限公司啟明星戰隊

詹如意上饒市桔籽科技有限公司一路繁花戰隊

施裕玲上饒市桔籽科技有限公司啟明星戰隊

陳明鈺誠伯信息有限公司一路繁花戰隊

崔保玲中國太平洋人壽保險股份有限公司鄭州營運中心 客訓領航隊

何文捷匯豐環球客戶服務（廣東）有限公司高樂高隊

周少薇匯豐環球客戶服務（廣東）有限公司客訓領航隊

白丹丹深圳平安綜合金融服務有限公司洛陽分公司一路繁花戰隊

李思勤匯豐環球客戶服務（廣東）有限公司高樂高隊

四、【最佳人氣獎】

上饒市桔籽科技有限公司

深圳平安綜合金融服務有限公司山東分公司

深圳平安綜合金融服務有限公司深圳分公司

五、【最佳團隊獎】

上饒市桔籽科技有限公司

中國光大銀行遠程銀行中心

匯豐環球客戶服務(廣東）有限公司

作為行業聚焦培訓人才成長的重要賽事，第三屆“客戶洞察杯——明日之星培訓師百人成才大賽”的成功舉辦，不僅為全國培訓從業者搭建了交流學習、展示風采的高質量平臺，更圍繞“培訓進化”核心命題，為未來服務人才培養模式創新提供了可借鑒的實踐經驗。未來，北京客戶洞察企業管理中心將持續深耕培訓行業生態建設，進一步完善人才培育體系，助力更多優秀培訓人才成長，推動全行業服務水平與創新能力實現穩步提升！