山東
近日，一位八旬老人緊握著一疊被火焰嚴重燒損的現金，焦急地走進農業銀行馬橋網點。這些錢因家中意外火災而部分碳化，粘連破損嚴重，老人擔心無法挽回損失。面對這一特殊狀況，當班柜員立即啟動殘損幣兌換程序。在運營主管的協助下，兩位員工小心翼翼地將燒焦粘連的紙幣逐一剝離、攤平，憑借專業技術和極大耐心，耗時近一個小時進行清點、鑒別與核對。他們嚴格遵循人民銀行殘損人民幣兌換標準，最大限度為老人挽回了經濟損失。“太謝謝你們了！”接過兌換后的嶄新鈔票，老人眼眶濕潤，連聲道謝。這暖心一幕，不僅體現了農業銀行員工精湛的業務能力，更彰顯了金融機構“以客戶為中心”的服務溫度與社會責任擔當。
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