浦發銀行信用卡甩賣207億壞賬：戶均欠款本金2萬，年投訴量超27萬

日前， 上海浦東發展銀行股份有限公司（簡稱“浦發銀行”）信用卡中心擬批量轉讓四個不良貸款資產包，未償本息總額合計超50億元，其中未償本金總額21.21億元，未償利息總額28.81億元；共涉及借款人戶數近11萬戶，戶均欠款約4.6萬元（含利息）。

據悉，浦發銀行今年以來共掛牌轉讓18個信用卡不良資產包，未償本息總額合計高達206.96億元。截至今年6月末，該行信用卡不良貸款余額為86.57億元，不良貸款率為2.29%。

數據顯示，在業務總量中占比不足一成的浦發銀行信用卡業務，其投訴量占比卻超過七成，2024年度投訴量已突破27萬件。據黑貓投訴平臺顯示，該平臺目前與“浦發銀行信用卡”相關的投訴高達4.38萬條，投訴的主要問題集中在利息高、亂扣費、暴力催收等方面。

批量轉讓207億信用卡不良

11月18日，浦發銀行信用卡中心發布公告稱，該行擬公開轉讓2025年第10期個人不良貸款（信用卡透支）項目。該資產包未償本金總額14.53億元，未償利息總額20.07億元，未償本息總額34.61億元，其他費用170.58萬元。

公告顯示，浦發銀行上述不良貸款共涉及借款人戶數72536戶，戶均欠款約4.8萬元（含利息），借款人加權平均年齡約42歲；資產筆數75616筆，其中，已損失75616筆。該資產包所有借款全部為信用借款，訴訟情況為全部未起訴，加權平均逾期天數達1778天。

同日，浦發銀行信用卡中心一同掛牌的還有2025年第16期、第17期和第18期個人不良貸款（信用卡透支）項目。這三個資產包的未償本金總額合計6.68億元，未償利息總額合計8.74億元，未償本息總額合計15.43億元。三個資產包共涉及借款人戶數3.66萬戶，戶均欠款約4.2萬元（含利息）；資產筆數3.83萬筆，全部為信用借款，已全部損失且全部未起訴。

此前，浦發銀行信用卡中心今年9月24日公告轉讓2025年第11期~第15期個人不良貸款（信用卡透支）項目。這五個資產包未償本金總額合計19.83億元，未償利息總額合計29.10億元，未償本息總額合計48.93億元。五個資產包共涉及借款人戶數9.22萬戶，戶均欠款約5.3萬元（含利息）；資產筆數9.67萬筆，全部為信用借款，已全部損失、全部核銷且全部未起訴。

綜合來看，浦發銀行信用卡中心在兩個月的時間里批量轉讓9個信用卡不良資產包，共涉及未償本金總額41.04億元，未償利息總額57.91億元，未償本息總額98.97億元；合計借款人戶數達20.13萬戶，戶均欠款不足5萬元（含利息）。

此前，浦發銀行信用卡中心于今年5月份和6月份批量掛牌9個信用卡不良資產包，未償本息總額合計107.99億元。據此計算，今年以來，該行共掛牌轉讓18個信用卡不良資產包，未償本息總額合計高達206.96億元。

信用卡不良貸款率2.29%

浦發銀行到底有多少信用卡不良貸款呢？

半年報披露，截至今年6月末，浦發銀行的信用卡及透支貸款余額為3778.81億元，較去年末的3702.23億元增加2.07%；不良貸款余額為86.57億元，較去年末的90.57億元減少4.42%；不良貸款率為2.29%，較去年末的2.45%下降0.16個百分點。

三季報披露，截至今年9月末，浦發銀行的不良貸款余額為728.89億元，較上年末減少2.65億元；不良貸款率為1.29%，較上年末下降0.07個百分點。但該行三季報并未披露信用卡透支不良貸款的詳細數據。

浦發銀行稱，“前三季度，本集團堅持‘控新降舊’并舉，持續加大存量不良資產處置力度，風險壓降成效顯著，不良貸款余額、不良貸款率實現‘雙降’?！?/p>

11月13日，浦發銀行信用卡中心在官網公示的逾期欠款委外催收機構名單顯示，該行合作的信用卡催收機構數量達54家之多，同時該行合作的信用卡逾期欠款法務機構數量更是高達205家。

信用卡年投訴量超過27萬件

盡管浦發銀行信用卡及透支貸款的業務量不足貸款總量的7%，但該行信用卡業務帶來的投訴量占其投訴總量的比例卻超過七成。

年報披露，浦發銀行2024年度共受理消費投訴35.57萬件，其中，信用卡業務投訴（27.60萬件）占比高達77.6%，個人貸款業務投訴占比為10.3%，借記卡相關業務投訴占比為8.5%，代理業務、支付結算、外匯、貴金屬、個人金融信息等其他業務投訴占比為3.6%。

據黑貓投訴平臺顯示，截至目前，該平臺與“浦發銀行信用卡”相關的投訴高達4.38萬條，投訴的主要問題集中在利息高、亂扣費、暴力催收等方面。

例如，11月25日，網友投訴稱，“我于10月5日按期還款浦發銀行信用卡1.80萬元，剩余款項2.04萬元于10月13日償還，逾期8天。根據信用卡常規的日利率萬分之五（即年化利率18.25%）計算，逾期8天的利息應為20365元×0.05%×8天≈81.46元。然而，浦發銀行實際收取的費用卻高達796.99元。以此倒推，浦發銀行信用卡綜合費率的年化水平接近180%，遠超正常水平。我對該筆796.99元費用的具體構成及每一項的計算依據提出質疑，浦發銀行卻以‘內部規定’為由拒絕提供詳細信息，侵犯了本人作為金融消費者的知情權?！?/p>

11月14日，網友投訴稱，“浦發銀行信用卡逾期半個月，021開頭的各種電話瘋狂催收，周末已經接了兩通電話，期間還致電我的公司和家人。我聯系浦發銀行官方客服，客服回復稱公司電話屬于本人的一種聯系方式，堅稱他們的催收沒問題，可以聯系我的公司和家人。本人多次接聽浦發銀行的催收電話，不存在失聯情形，現要求催收僅聯系本人手機號碼。”

11月11日，網友投訴稱，“在本人不知情的情況下，浦發銀行信用卡中心私自開通‘微通健康服務’，連續三期每期扣費28元。本人從不知曉，也未享受任何服務，浦發銀行也沒有任何人告知本人，且找不到關閉該服務的途徑。要求浦發銀行如數退還扣款金額?！?/p>

關于亂扣費，另一名網友則投訴稱，“從2019年6月至2025年9月，浦發銀行信用卡在本人不知情的情況下每月扣除20元玩轉全球費用。在6年多時間里，浦發銀行沒有一次電話或短信提醒，我也沒用過這個功能。本人要求浦發銀行退還這筆費用?！?/p>