山東
近日，在農(nóng)業(yè)銀行馬橋支行，一位拄著拐杖的客戶在員工的主動(dòng)幫助下，于超級(jí)柜員機(jī)（超柜）上順利辦理了業(yè)務(wù)，溫馨一幕獲得好評(píng)。
該客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，行動(dòng)略有不便。大堂經(jīng)理見狀，立即上前扶持，并將其引導(dǎo)至超柜專區(qū)。員工全程協(xié)助，耐心講解操作步驟，并指引客戶完成屏幕點(diǎn)選、證件讀取等客戶不便操作的環(huán)節(jié)，同時(shí)確保每一步都經(jīng)過客戶親口確認(rèn)。整個(gè)流程高效順暢。
這幕暖心場景是農(nóng)行踐行適老化及無障礙服務(wù)的縮影。該行致力于優(yōu)化硬件設(shè)施與軟性服務(wù)，讓特殊客戶群體均能享受到便捷、平等的金融服務(wù)。
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