美團被噴，一點不冤

之前拿到美團一款 AI 產品的邀請碼，但一直沒時間好好體驗，周末抽空用了下，也和一些用過的朋友聊了聊。

不過從他們的反饋來看，這產品被噴得有點慘。

App 名字叫「小美」，官方定位是一個 AI 生活小秘書。

既然和美團相關，那一定會聯想到點外賣、訂酒店、找餐廳等生活服務。的確，這些小美都能做。

但是，我體驗下來的感覺是有點脫褲子放屁，多此一舉。美團因此被噴，一點都不冤。

比如，我中午想吃一頓減脂餐，告訴小美后它給我推薦了三個外賣選項，好處是可以看到營養成分分析。

根據它的推薦是可以直接下單的，綁定的是美團外賣的下單地址，但是無法使用美團的外賣優惠券。

我打開美團外賣 App 找到了同一家店的同款商品，價格比這里便宜 5 塊錢。

我就先不說用小美點外賣的必要性了，接下來再看一個例子。

它說自己可以預定酒店，于是我把這周出差深圳舉辦線下聚會的行程計劃告訴它，讓它幫我找一家酒店。

在第一輪會話中，我給出了時間、地點、酒店評分要求，小美也給出了三家酒店推薦。

不過，給出的這三家酒店信息里既看不到價格、也看不到評分、更看不到具體位置。

那么問題來了，作為用戶的我該如何做決策呢？

于是，我繼續問小美。

連續四輪對話下來，得到的結論就是它查不到價格，最后我根據它的建議幫我聯系酒店。

然后，我就無語了。。。

講真，那種脫褲子放屁的感覺越發強烈，甚至有一種被耍的既視感，有啥話不能一次性說完么？

我耐著性子繼續看它表演，它也沒表現出很聰明的樣子，接下來讓我選擇一個價格區間，我告訴它 500。

進展到這里我在想，你不是有價格么？

之前問說查不到價格，現在我給預算就告訴我這兩家在這個價位，那之前是在干啥呢？

最后，終于來到了預定下單流程，小美也展示了酒店對應房間的具體價格信息，早干嘛去了。

我想了下，對于從來沒用過 App 或者從來沒有在線上預訂過酒店的純小白來說，小美的服務或許有點用。

但對于目前 99.9% 的互聯網正常用戶來說，小美的服務純屬多此一舉。

包括我前面說的點外賣，同樣有點為了做而做，是基于理論場景構建出來的產品解決方案。

從用戶價值增量這個角度看，幾乎沒有。

產品成立離不開三個前提要素，需求、場景、價值。

點外賣是吃飯的需求，需要的是解決饑餓感，送餐上門是場景，價值是節省時間提高效率。

點過外賣的人都知道，點外賣不僅是最終收到一份餐，點餐選擇的過程其實也是一部分。

在 App 點餐的過程，其實不是做選擇，而是做排除，最終我們會獲得一種滿意感。

比如，到了飯點不知道該吃啥，所以我會打開外賣 App 刷一遍，看到不想吃的直接略過，這是排除。看到當時對口味的直接下單，這是選擇。

所以，這是排除的過程，雖然表現形式是選擇。

那么問題來了，小美怎么讓我們做排除？

一上來，你只能明確告訴它你想吃啥或者讓它給你推薦一個品類，其實你真正需要的是「逛」的過程。

這就跟很多人逛淘寶一樣，買東西或許不是最終目的，而逛的過程本身也是一種對需求的消化。

酒店也一樣，我訂酒店就喜歡多看幾家，看價格、看位置、看評分、看反饋評價，然后做出綜合決策。

過程中，其實我也是在做排除，排除掉那些位置太遠、價格超預算、評價反饋不好的酒店。

而在小美的解決方案中，它只給了我有限的選項，我無法做排除，所以需求沒有被消化。

更重要的一點，沒有價值增量。

跟小美聊的這功夫，我寧可打開美團外賣 App 去逛逛，寧可去酒店列表看一看，跟它聊還要忍受它弱智的動機是什么呢？

我想了下，完全沒有。

除了像我作為產品蝗蟲體驗過后寫下這篇文章，似乎沒有任何動機。

這就回到了我之前提出過的一個觀點，現在有些 AI 產品并沒有在原有場景中創造價值增量。

結果就是做了一堆軟件功能，也把 AI 大模型植入進去了，可壓根不解決任何問題，純屬自嗨。

我不知道美團內部是如何評估這個產品的，是作為超級項目前的試點還是自己 YY 過頭了，又或者是為了迎合上面而做。

總之，似乎有點多此一舉了，展示自己的 AI 實力也不必用這種自取其辱的方式。

我特別同情做這款產品的產品經理，不知道他們面對這樣的局面作何感想，到底是模型的能力問題、還是產品本身的定義問題、又或者是某種無法言表的苦衷。

相比之下，我覺得小美現在可用的功能就類似這種，每天早上教你一句英語，每天下班前提醒你寫周報。

可是，滿足這種需求為什么要用這么重的產品呢？

最后，我問小美，你還能做些什么。

雖然我知道它沒有情緒和感知能力，但我還是能感覺到它的無奈。

AI 很好，但更好的不一定是 AI。

················· 唐韌出品 ·················

安可時刻

這周六下午的深圳線下聚會還能來。