撤店走人，消費(fèi)者在長(zhǎng)沙萬(wàn)家麗和喜盈門家居市場(chǎng)的維權(quán)困局（一）

出于履行法定責(zé)任和義務(wù)、出于維護(hù)商場(chǎng)聲譽(yù)的考量，喜盈門家居建材市場(chǎng)都應(yīng)當(dāng)積極回應(yīng)消費(fèi)者劉先生強(qiáng)烈要求喜盈門商場(chǎng)履行法院判決義務(wù)的呼聲。

長(zhǎng)沙市萬(wàn)家麗家居建材廣場(chǎng)成立于1993年，經(jīng)營(yíng)面積約62萬(wàn)平方米，共6層，經(jīng)營(yíng)陶瓷、潔具、地板、門業(yè)等產(chǎn)品，涵蓋國(guó)內(nèi)外不少知名品牌，是中南地區(qū)規(guī)模較大的專業(yè)建材市場(chǎng)；而喜盈門家居建材市場(chǎng)約12.8萬(wàn)平方米，建材家具品類豐富。

正因?yàn)槭且?guī)模較大的專業(yè)家居建材市場(chǎng)，萬(wàn)家麗和喜盈門兩大家居建材市場(chǎng)吸引了很多外地客戶前來(lái)采購(gòu)，永州市民劉先生就是其中的一個(gè)。

劉先生向《陳勇評(píng)論》反映，2021至2023年，在位于永州市的住宅裝修期間，他所有的家居建材都是在萬(wàn)家麗和喜盈門家居建材市場(chǎng)采購(gòu)的，大部分供貨商都能按質(zhì)按進(jìn)度完成安裝施工項(xiàng)目。

但是，在萬(wàn)家麗采購(gòu)的50.14萬(wàn)元的雅太銅門、梵赫銅門、北京京富豪銅板及銅工藝、玻璃和電視機(jī)金屬柜等項(xiàng)目；在喜盈門采購(gòu)的52.8萬(wàn)元的“德國(guó)Viega”管道系統(tǒng)項(xiàng)目都存在很多問(wèn)題。

“讓我身心俱疲，心力交瘁，與他們的合作讓我懊悔不已，苦不堪言。”劉先生在投訴材料中如此寫(xiě)道。

而在《陳勇評(píng)論》對(duì)這兩起消費(fèi)糾紛的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方管理不善，兩家供貨商撤店走人之后，萬(wàn)家麗和喜盈門家居建材市場(chǎng)推卸作為共同經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任，罔顧消費(fèi)者權(quán)益，導(dǎo)致消費(fèi)者陷入維權(quán)困局。

劉先生反映，2021年6月25日，他在喜盈門商場(chǎng)與湖南德印建材有限公司（以下稱德印公司）簽訂了《德國(guó)Viega健康給水工程施工合同》。合同約定，隱蔽工程隱蔽前，德印公司須提前24小時(shí)通知客戶進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，可德印公司從未通知自己驗(yàn)收。

合同還約定，施工由德國(guó)Viega廣東總部認(rèn)可的施工服務(wù)隊(duì)進(jìn)行施工。但是，施工后期，德印公司改派公司負(fù)責(zé)人的親屬方進(jìn)行施工，其沒(méi)有施工資質(zhì)，自己也承認(rèn)不懂管道怎么連接，多次往返工地解決不了一個(gè)問(wèn)題。

而對(duì)于增加項(xiàng)目的施工，雙方約定施工完成，當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)實(shí)際用量并簽字認(rèn)可，但德印公司施工人員拒絕清點(diǎn)。待工程隱蔽后，德印公司卻給予一個(gè)匪夷所思、超出實(shí)際用量6至7倍的清單，竟然還有工地根本沒(méi)有用過(guò)的超大規(guī)格管件，存在嚴(yán)重欺詐嫌疑。

劉先生還反映，德印公司態(tài)度不友好，服務(wù)意識(shí)嚴(yán)重欠缺，專業(yè)程度不高，收了錢款不處理問(wèn)題。

劉先生稱：2022年9月24日，自己按照德印公司代表廖某某提供的賬號(hào)，預(yù)付費(fèi)用6萬(wàn)元，廖某某在收款后，不斷找借口拖延不處理暴露出來(lái)的問(wèn)題，被迫無(wú)奈，自己三次投訴到品牌方德房家（中國(guó)）管道系統(tǒng)有限公司，品牌方派代表與德印公司要去工地現(xiàn)場(chǎng)溝通，但德印公司拒不配合。

劉先生在寫(xiě)給喜盈門家居建材市場(chǎng)的投訴信中說(shuō)：“德印公司在合作過(guò)程中，電話不接、信息不回、惡語(yǔ)相向、套路客戶、食言而肥、反反復(fù)復(fù)、出爾反爾、不守承諾，是我從事實(shí)體經(jīng)營(yíng)30多年來(lái)，所見(jiàn)過(guò)和聽(tīng)過(guò)最無(wú)誠(chéng)信的供應(yīng)商（不接受反駁）。德印公司的所做所為，有時(shí)讓人瞬間怒發(fā)沖冠，憤怒似火在胸口熊熊燃起?！?/p>

在和德印公司多次溝通、向喜盈門家居建材市場(chǎng)多次投訴無(wú)果的情況下，劉先生將德印公司告上法院。

2024年，永州市冷水灘區(qū)法院(2023)湘1103民初8330號(hào)判決書(shū)判決德印公司向原告劉先生退還未安裝設(shè)備、未贈(zèng)送設(shè)備的款項(xiàng)85,627元及支付違約金，違約金以未退還款項(xiàng)85,627元為基數(shù)，以3.45%為年利率，自2023 年 11 月 28 日計(jì)算至實(shí)際支付之日止。雙方上訴后，永州市中院維持了一審判決。

但是，德印公司至今都沒(méi)有履行法院判決。劉先生多次和德印公司負(fù)責(zé)人廖某某的溝通過(guò)程中，廖某某表示盡力協(xié)商解決問(wèn)題，但同時(shí)說(shuō)：“我現(xiàn)在也不在喜盈門開(kāi)店了，執(zhí)行局那邊一開(kāi)始也溝通了，我公司賬戶流水你也可以查得到，法人只有公賬注資的流水。現(xiàn)在我公司有貨物，德房家工廠都關(guān)了，這些貨也賣不掉，一堆材料，你可以來(lái)執(zhí)行，拿去拍賣?？傊阍敢庠趺锤愣伎梢?。”

為了核實(shí)情況，《陳勇評(píng)論》前往喜盈門家居建材市場(chǎng)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，注冊(cè)地在喜盈門的德印公司門店果然已經(jīng)消失，原址已經(jīng)更換成另外的品牌正在裝修。

在和《陳勇評(píng)論》見(jiàn)面后，德印公司負(fù)責(zé)人廖某某承認(rèn)，和劉先生是在喜盈門門店簽的合同。實(shí)際施工過(guò)程中沒(méi)有辦法完全按照合同來(lái)施工，由于是包干費(fèi)用，對(duì)于增加的一些項(xiàng)目和零件沒(méi)算錢，也沒(méi)有做項(xiàng)目的簽證，施工過(guò)程確實(shí)不規(guī)范。自己的態(tài)度也很明確，可以和劉先生協(xié)商，支付5萬(wàn)元了結(jié)該案。但該意見(jiàn)被劉先生否決，要求按照法院判決執(zhí)行。

《陳勇評(píng)論》隨后和喜盈門建材家居湖南總部店總經(jīng)理歐海英取得聯(lián)系。她介紹，德印公司沒(méi)有提前通知就撤店，已經(jīng)構(gòu)成了違約，還要起訴德印公司。

關(guān)于德印公司至今沒(méi)有履行法院判決義務(wù)，喜盈門家居建材市場(chǎng)是否應(yīng)該依法對(duì)客戶進(jìn)行先行賠付的問(wèn)題，歐海英說(shuō)，市場(chǎng)反復(fù)在提醒消費(fèi)者，需要進(jìn)入商場(chǎng)的系統(tǒng)進(jìn)行交易開(kāi)單，在外部發(fā)生交易的行為，商場(chǎng)沒(méi)有辦法進(jìn)行監(jiān)管，而德印公司和劉先生的交易肯定沒(méi)有進(jìn)入商場(chǎng)交易系統(tǒng)，因此，喜盈門沒(méi)有義務(wù)為德印公司承擔(dān)責(zé)任。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定：

“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！?/p>

該條款明確了在租賃柜臺(tái)這種特定經(jīng)營(yíng)模式下，如果銷售者（租賃者）無(wú)法賠償，消費(fèi)者有權(quán)要求柜臺(tái)的出租者（即商場(chǎng)）先行賠償。商場(chǎng)賠償后，可向銷售者追償。

因此，根據(jù)法律規(guī)定，《陳勇評(píng)論》認(rèn)為，喜盈門家居建材市場(chǎng)和德印公司構(gòu)成租賃關(guān)系，德印公司撤店至今不履行法院判決義務(wù)，已經(jīng)對(duì)劉先生的合法權(quán)益造成損害，喜盈門家居建材市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)依法履行法院判決義務(wù)，然后再向德印公司進(jìn)行追償。

更何況，喜盈門商場(chǎng)公開(kāi)承諾，顧客在喜盈門商場(chǎng)銷售系統(tǒng)開(kāi)單銷售后，如在國(guó)家規(guī)定的“三包”期內(nèi)出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)生效法律文書(shū)或市場(chǎng)監(jiān)督部門裁決認(rèn)定屬于質(zhì)量問(wèn)題的，如商戶無(wú)力承擔(dān)賠付責(zé)任的，喜盈門商場(chǎng)將依法依生效法律文書(shū)給予先行賠付。

德印公司和劉先生的糾紛雖沒(méi)有涉及商品質(zhì)量問(wèn)題，但涉及數(shù)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按照該承諾執(zhí)行。至于喜盈門家居建材市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)，德印公司和劉先生的交易沒(méi)有進(jìn)入商場(chǎng)交易系統(tǒng)所以免責(zé)的理由不能成立。企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定無(wú)權(quán)對(duì)抗法律規(guī)定。

德印公司和劉先生簽訂的合同約定向公司負(fù)責(zé)人廖某某指定的個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬，沒(méi)有進(jìn)入商場(chǎng)交易系統(tǒng)，恰好證明商場(chǎng)的內(nèi)部管理存在明顯漏洞，和劉先生的權(quán)益受到損害構(gòu)成因果關(guān)系。

《陳勇評(píng)論》認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于商場(chǎng)和租賃門店、柜臺(tái)的關(guān)系進(jìn)行了清晰和明確的界定，那就是共同經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。這樣的法律關(guān)系界定就是為了督促商場(chǎng)強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)租賃門店和柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督，一旦出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益受到損害的事件發(fā)生，作為共同經(jīng)營(yíng)者的商場(chǎng)承擔(dān)法律責(zé)任的能力更強(qiáng)。

因此，出于履行法定責(zé)任和義務(wù)、出于維護(hù)商場(chǎng)聲譽(yù)的考量，喜盈門家居建材市場(chǎng)都應(yīng)當(dāng)積極回應(yīng)消費(fèi)者劉先生強(qiáng)烈要求喜盈門商場(chǎng)履行法院判決義務(wù)的呼聲。劉先生表示，如果喜盈門家居建材市場(chǎng)繼續(xù)塞責(zé)推諉，他將考慮起訴喜盈門?！蛾愑略u(píng)論》也將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。

那么，劉先生與萬(wàn)家麗家居建材廣場(chǎng)的商家 - 湖南大匠世家家居建材有限公司的消費(fèi)糾紛又是怎么一回事呢？請(qǐng)關(guān)注后續(xù)文章。