螞蟻集團數(shù)字螞力首批專家級“AI數(shù)字員工團隊”亮相外灘大會

9月11日，在2025 Inclusion·外灘大會上，螞蟻集團旗下數(shù)字螞力宣布實現(xiàn)重大產(chǎn)品升級，正式推出首批專家級“AI數(shù)字員工團隊”，覆蓋客服、營銷、巡檢、銷售培訓(xùn)及研發(fā)五大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，致力于將AI深度融入企業(yè)運營，為企業(yè)提供可量化、確定性的業(yè)務(wù)增長結(jié)果，破解AI在真實場景中“落地難、見效慢、協(xié)同繁”的共性困境。

據(jù)悉，其中AI數(shù)字客服團隊可幫助中小企業(yè)提升約70%的人效，降低35%的運營成本，并大幅提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。在數(shù)字螞力的電商客戶實踐中，這一模式已為企業(yè)帶來約10%的GMV增長。

（圖說：數(shù)字螞力首批推出五大AI數(shù)字員工團隊）

在以“AI驅(qū)增長 效能即未來”為主題的見解論壇上，中金公司執(zhí)行總經(jīng)理、中金研究院創(chuàng)新經(jīng)濟組負責(zé)人周子彭表示，服務(wù)業(yè)AI應(yīng)用目前仍面臨顯著的“技術(shù)—商業(yè)”鴻溝，落地難點主要集中在性能、成本與協(xié)同機制不足等三大方面。

“性能上，AI模型存在幻覺與邏輯錯誤，難以滿足高精度業(yè)務(wù)場景的要求；成本上，企業(yè)需投入大量基礎(chǔ)設(shè)施與培訓(xùn)資源，數(shù)據(jù)獲取難和規(guī)模效應(yīng)未顯進一步推高了使用門檻。協(xié)同上，AI工具普遍缺乏上下文記憶與持續(xù)學(xué)習(xí)能力，難以融入復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致難以形成持續(xù)優(yōu)化的復(fù)利效應(yīng)。”

行業(yè)分析還指出，除上述挑戰(zhàn)外，治理機制不完善與業(yè)務(wù)場景對可靠性的高要求，也使不少企業(yè)對AI應(yīng)用持謹慎態(tài)度。這些因素共同導(dǎo)致企業(yè)AI應(yīng)用難以深入核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

數(shù)字螞力推出的是“人機融合”全托管模式，其核心邏輯是，客戶購買的不再是復(fù)雜的AI功能，而應(yīng)是包含了技術(shù)、專家經(jīng)驗和運營在內(nèi)的“確定性的業(yè)務(wù)結(jié)果”，進而對整個業(yè)務(wù)結(jié)果兜底，即AI負責(zé)處理大量的標(biāo)準(zhǔn)化工作，實現(xiàn)效率最大化，一旦遇到復(fù)雜或邊緣問題，數(shù)字螞力的專家網(wǎng)絡(luò)無縫補位。

“人機深度融合能夠共創(chuàng)全新業(yè)務(wù)與增長模式，實現(xiàn)1+1>2的效果?！蔽浵伡瘓F副總裁、數(shù)字螞力董事長兼CEO周蕓現(xiàn)場指出，“這種更簡單、更高效的AI應(yīng)用模式，可以讓企業(yè)從從淺層的‘工具提效’邁向深層的‘生產(chǎn)力變革’?！?/p>

（圖說：螞蟻集團副總裁、數(shù)字螞力董事長兼CEO周蕓）

據(jù)了解，數(shù)字螞力本次發(fā)布的五大AI數(shù)字員工團隊各具特色，功能覆蓋企業(yè)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。這些AI數(shù)字員工具備清晰的角色定位與目標(biāo)，能夠作為責(zé)任主體融入現(xiàn)有組織。

其中，“AI數(shù)字客服團隊”提供7×24小時的客戶服務(wù)支持，讓每次客戶互動都成為挖掘增長機會；“AI營銷團隊”能精準(zhǔn)捕捉并轉(zhuǎn)化商機，執(zhí)行高效的銷售策略，為營收增長負責(zé)；“AI銷售教練”能培訓(xùn)員工以提升銷售技巧；“AI督導(dǎo)員”能以20倍人效完成巡檢，提升門店的銷售轉(zhuǎn)化率；“AI開發(fā)運營團隊”則可實現(xiàn)自動建站等需求。

值得關(guān)注的是，現(xiàn)場發(fā)布的“AI數(shù)字客服團隊”是一個由服務(wù)設(shè)計、知識運營、效果評測等多個專家智能體組成的協(xié)同團隊。該團隊覆蓋從服務(wù)設(shè)計、覆蓋前端溝通、后端知識運營、服務(wù)策略優(yōu)化到效果評測的全鏈路能力，還能自主執(zhí)行從咨詢、導(dǎo)購、下單和預(yù)約等業(yè)務(wù)流程，在客戶交互中精準(zhǔn)識別需求、捕捉商機，將服務(wù)過程轉(zhuǎn)化為新的銷售機會。

現(xiàn)場，樂刻運動聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)席CEO夏東向兩個數(shù)字員工團隊發(fā)出offer，直接上崗。夏東表示，“AI數(shù)字客服團隊”能對客高效溝通并解決實際業(yè)務(wù)問題，解決率超85%，而另一位“AI督導(dǎo)員”，能嚴格按照SOP標(biāo)準(zhǔn)自動巡店，對比傳統(tǒng)的人工抽檢，大幅提升了門店巡檢效率，期待新的AI數(shù)字員工能為企業(yè)帶來更大的增長。

“我們相信，AI不僅是降低成本的工具，更是驅(qū)動增長的核心引擎。在最復(fù)雜的場景中，數(shù)字螞力將繼續(xù)錘煉企業(yè)級能力，共同探索AI驅(qū)增長，效能即未來的新范式。”周蕓表示。

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