對(duì)用戶更上心，讓用戶更欣賞，廣汽豐田做對(duì)了什么？

“全力把鉑智打造成一個(gè)對(duì)用戶更上心，讓用戶更欣賞的品牌。”廣汽豐田副總經(jīng)理彭寶林在首屆用戶大會(huì)上說(shuō)，廣汽豐田要將承諾直接兌現(xiàn)為用戶權(quán)益。

8月27日，針對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)內(nèi)卷造成的用戶痛點(diǎn)，被稱為合資新勢(shì)力的廣汽豐田，為鉑智3x用戶舉辦了成立以來(lái)的第一次用戶大會(huì)。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，廣汽豐田副總經(jīng)理彭寶林表示，廣汽豐田將加速以用戶為中心，踐行用戶思維，用戶需要什么，我們就做好什么，類(lèi)似的話其實(shí)很多人說(shuō)過(guò)，困難在于如何做好，尤其是如何能對(duì)用戶更上心。

現(xiàn)階段用戶最苦惱的問(wèn)題是，傳統(tǒng)車(chē)企流程老化，跟不上智能電動(dòng)技術(shù)更新，新勢(shì)力品牌不穩(wěn)定，內(nèi)卷價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，售后沒(méi)保障。

廣汽豐田副總經(jīng)理彭寶林

而從鉑智3x車(chē)型推出以來(lái)，我們可以看到，廣汽豐田從設(shè)計(jì)研發(fā)-產(chǎn)品更新-服務(wù)體驗(yàn)，打造了智能電動(dòng)化用車(chē)全生命周期生態(tài)。

首先，設(shè)計(jì)研發(fā)上從單項(xiàng)傳播轉(zhuǎn)向雙向共創(chuàng)，最典型的改變就是根據(jù)用戶反饋設(shè)置優(yōu)先級(jí)功能開(kāi)發(fā)，AI大模型上車(chē)，在電動(dòng)化方面加強(qiáng)續(xù)航能力，在智能化上融合國(guó)內(nèi)一線科技合作伙伴，提升智能體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)研發(fā)捋順了，產(chǎn)品更新也就水到渠成，我們可以看到，鉑智3x擁有領(lǐng)先的智能座艙和智能駕駛輔助，成為最聰明的合資車(chē)，目前已經(jīng)獲得5萬(wàn)名用戶的認(rèn)可。即將鉑智7將打造智能生態(tài)第一車(chē)，進(jìn)一步超越新勢(shì)力競(jìng)品，為客戶提供更多體驗(yàn)場(chǎng)景。

第三個(gè)亮點(diǎn)是服務(wù)體驗(yàn)，于傳承中見(jiàn)創(chuàng)新，保值率、安心保障是廣汽豐田的傳承。如今，面對(duì)智能化和電動(dòng)化的變革，廣汽豐田針對(duì)自燃和輔助泊車(chē)兩大用戶痛點(diǎn)，行業(yè)首創(chuàng)廠商擔(dān)責(zé)，并且推出覆蓋底層安全，中層體驗(yàn)，頂層權(quán)益，額外驚喜的一整套保障規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)新老客戶同享權(quán)益，徹底杜絕背刺隱患。

與此同時(shí)，依托600多家經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)，采用線上線下相融合的方式，廣汽豐田為用戶提供一對(duì)一高效服務(wù)，確保用戶任何時(shí)候都能“找到人、辦成事、放下心”。

從用戶大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氛圍可以看到，作為廣汽豐田智能電動(dòng)化的起點(diǎn)，鉑智3x體現(xiàn)出合資車(chē)企從引入到共創(chuàng)的升級(jí)，無(wú)論是持續(xù)OTA規(guī)劃，還是種種終身保障等創(chuàng)新服務(wù)，都讓中國(guó)客戶感受全球最大汽車(chē)公司更具本土化特色的進(jìn)化升級(jí)：

對(duì)用戶更上心，才能讓用戶更欣賞。