赫力昂：以人為本，驅動業務增長飛輪

撰文|周 琪

責編|彭海燕

鈣爾奇、善存、芬必得……作為這些中國消費者家喻戶曉的健康產品背后的母公司， 赫力昂可謂全球消費健康領域的龍頭企業之一，公司業務遍及全球170多個市場，擁有超過22,000名員工。2022年7月，赫力昂完成了從葛蘭素史克（GSK）的分拆， 正式成為獨立的、全球領先的消費健康公司。在成為獨立公司的三年中，盡管面臨著市場環境的諸多不確定性，赫力昂中國始終保持著穩健的增長勢頭，獲得了亮眼的成績。目前，中國市場是赫力昂全球最重要的市場之一。

回望2024年，赫力昂全球在挑戰中實現了強勁增長：全球銷售額達112億英鎊，實現有機增長5%，有機營業利潤增長9.8%。赫力昂在中國也取得了不俗的成績，2024年中國業務單元不僅銷售額利潤雙達標，市場份額也連續54個月增長，保持了市場領跑者的位置。不僅如此，赫力昂還于近日宣布完成對其非處方藥合資企業——中美天津史克制藥有限公司剩余股份的收購。至此，中美史克正式成為赫力昂全資控股的子公司。

中國不僅是赫力昂成功的關鍵區域市場，更是驅動全球市場增長、提升品牌競爭力的戰略要地。2025年，憑借在企業文化、人才發展、員工健康和福祉方面的卓越表現，赫力昂中國連續三年榮膺“中國杰出雇主”。赫力昂中國大陸及香港地區人力資源負責人朱軍英在接受《中歐商業評論》采訪時表示：“在赫力昂，人才戰略始終是支撐業務快速增長和應對市場不確定性的核心引擎。我們既注重激活個體潛能，推動跨領域協作與敏捷創新，也通過包容性文化凝聚全球智慧，確保人才密度與業務韌性同步提升——‘以人為本’的人才管理模式，正是赫力昂在動態市場中持續領跑的關鍵支撐。”

赫力昂中國大陸及香港地區

人力資源負責人

朱軍英

使命驅動

夯實中國“必贏市場”

彼得·德魯克認為，企業并非由其名稱、規章制度或公司章程來定義，而是由使命定義。企業只有清晰界定了使命和組織目的，才能制定明確和現實的企業目標。導致企業失敗最為重要甚至唯一的原因，就是缺乏對企業使命的充分思考。

赫力昂的英文名稱Haleon是“Hale”與“Leon”兩個單詞的結合。其中，“Hale”在古英語中意為“健康”，“Leon”則與“力量”一詞相關。在“健康+力量”的美好寓意下，赫力昂堅持“以人為本，提升每日健康”的使命，在全球，從2024年已實現了每年幫助5000萬人獲得更多提升每日健康的機會的目標。

基于“以人為本，提升每日健康”的公司使命，赫力昂在中國構建了獨特的本土化運營模式——4D戰略模型：Design/ Develop/ Decide/ Digitalize in China（為中國而研發、在中國發展、在中國決策、數字化賦能中國），構建本地業務閉環，確保產品與服務更貼近中國消費者需求。

“在4D戰略模型指引下，赫力昂中國團隊在關鍵決策上擁有非常大的自主權、靈活性和敏捷度，能夠迅速響應消費者的變化和市場競爭，從而能夠更快、更好地滿足消費者的需要。”朱軍英表示。

她以口腔事業部的“益周適”為例，詮釋了赫力昂如何從使命出發，將4D戰略逐步落地，并最終轉化為更貼近中國消費者需求的產品的過程。

中國有18%的人口，卻消耗了全球41%的牙齦牙膏，但90%以上的35歲以上成年人仍有牙齦問題。赫力昂通過調研發現，這和亞洲人牙齦較薄、飲食偏重口、口腔衛生習慣有關。于是中國團隊從全球產品線中引入了“益周適”品牌，專門解決中國消費者的牙齦問題。為此，市場部、消費者洞察部和研發團隊花了兩年時間，測試了2100位消費者、篩選了12種以上的風味，最終打破全球統一口味的限制，推出了適合中國人口味的咸味牙膏。益周適在包裝上也做了很多創新，比如環保材料、貓眼工藝等，市場部還特別設計了可視化的產品實驗，用通俗易懂的方式幫助消費者理解牙齦健康的重要性。

在去年的進博會上，包括“益周適”在內，赫力昂共展出了超70款產品，其中8款為中國首秀（含5款全球首秀），充分展示了赫力昂在消費健康領域的最新創新，為提升中國居民每日健康的實踐舉措和強大的本土創新能力。

中國市場是赫力昂全球兩大“必贏市場”之一，因此被寄予厚望。從研發到運營兩端串聯的組織架構與本土增長策略，都由中國團隊來定，赫力昂中國的運營模式保證了其可以充分發揮“4D戰略模型”優勢，靈活調動內外部資源，快速響應市場和消費者，讓健康更加可及、更具包容性和可持續性，這也與赫力昂的企業使命保持一致。

數智化賦能

鍛造適應性、前瞻性

和可持續性組織

在赫力昂中國，“4D戰略模型”的高效運轉，始終離不開人才密度與組織敏捷性的強有力支撐。通過激活個體潛能、鍛造端到端能力、構建數字化人才梯隊三大核心舉措，赫力昂將人才勢能轉化為戰略落地的動能。

赫力昂中國目前擁有超過3100名員工，為了幫助員工適應未來的工作，朱軍英帶領HR團隊打造了一個系統化、全方位支持員工成長的體系——“赫才計劃”。具體來說，它由三大核心板塊構成：助力職業成長（Enable Career Growth），打造成長型社區（Enhance Growth Community）以及營造成長文化（Foster Growth Culture）。

針對不同階段的人才，“赫才計劃”都有“量身定制”的培養方案。比如，一線員工可通過App、網頁、線上線下平臺觸達全球和本地豐富的課程資源；“Lead, Inspire, Grow”項目支持一線、二線經理和企業高管；“鯤鵬計劃”“超·越赫家精英人才計劃”“Horizon”（未來領袖）“Accelerate”（多元化人才發展）等項目助力高潛人才職業成長。

朱軍英指出，快速的市場變化要求人才具備“端到端”（end to end）的能力和思維模式，打通研發、銷售、運營、售后的一條鏈路，從客戶需求來，到客戶需求去。為此，赫力昂中國下一步將鼓勵和推動員工在不同部門、崗位之間流動，使員工開拓視野、積累人脈資源、發現自己真正的興趣與能力所在、鍛造多方面的能力與經驗，從而拓寬員工職業寬度，進化為復合型專業人才與系統型的管理人才。

未來三到五年，人工智能，包括傳統和生成式人工智能會大量嵌入到所有的產品、服務，包括整個工作流程中。這種變化也一定會帶來組織變革，甚至帶來整個企業的重構。為了應對變化帶來的挑戰，赫力昂中國在組織架構、組織能力、人才培養方面都進行了前瞻性的規劃。

在生成式AI與大模型快速發展的背景下，赫力昂認為員工需具備以下四項關鍵能力，以適應數字化轉型與業務創新：新技術學習與創新能力、AI素養與人機協作能力、數據管理與洞察能力、網絡與數據安全意識。

為支持員工能力重塑，赫力昂中國構建了多層次、跨部門協同的人才培養體系：“赫家數智營”聚焦“思維、技能、工具”三大維度，提升員工AI素養與實戰能力；通過Microsoft Copilot提升員工在郵件、文檔、會議等日常辦公場景中的效率，配套提供快速入門視頻、階段性培訓與社區支持；Digital Week（數字周）組織行業大咖分享、對標頂尖實踐，拓展員工數字化視野，激發創新潛能；知識圓桌論壇邀請內部技術專家與外部行業領袖，定期分享AI與數字化前沿趨勢，促進跨界學習。

赫力昂不僅在員工層面推動AI能力建設，更在組織層面實現AI與業務的深度融合：通過CDP、SCRM等平臺打通消費者數據，反哺研發、供應鏈與精準營銷；構建健康知識圖譜，提供個性化健康建議，提升品牌信任與服務價值；推出多款AI應用，涵蓋營養健康、銷售激勵、KOL管理等多個業務場景。

朱軍英透露，赫力昂中國還將進一步探索AI技術在員工學習以及技能提升方面的應用，借助智能化的分析工具，精準定位每位員工的優勢潛能與待發展領域，從而定制出千人千面的員工發展計劃。

企業唯有不吝于投資員工，才能確保在未來越來越數字化，在AI變革中取得人才競爭優勢。通過構建豐富、創新、面向未來的一體化人才發展體系，赫力昂支持不同層級員工的能力躍遷，也鍛造了本地化接班人梯隊和一個由充滿活力、自驅力的員工組成的可持續性組織。

文化和價值觀引領，

激發領導力升維

“領導變革之父”約翰·P.科特在《企業文化與績效》中指出：“企業文化對長期財務表現的影響超過戰略、組織結構和技術。”文化是戰略落地的土壤，于無形中引導員工的決策和行動，更是企業難以復制的軟實力。

今年5月，赫力昂發布了新版企業文化——“用戶為先、協作共贏、快速增效、渡己達人”，為了幫助團隊將企業文化融入日常，赫力昂中國在企業內部營造了共創氛圍。在“Win as one”全球倡議中舉辦文化工作坊，由高層團隊以身作則實踐文化理念，鼓勵大家把個人目標和公司使命結合起來，找到工作的意義，思考如何為社會做出貢獻。

如果文化和價值觀的傳遞只是自上而下的宣貫，很難讓員工真正接受和認同，通過共同參與和員工的充分表達，讓每個人重新構建了文化和價值觀對于自己的聯系和意義，這是一個意義構建的過程，在討論的過程中完成了文化的認同和員工的自我承諾，而人一旦做出承諾，則很難改變，因此通過這個充分表達的過程，也完成了文化和價值觀的強化。

赫力昂認為，文化不是掛在墻上的口號，是通過行動一次次得以彰顯，并逐漸在組織里扎根、生長的過程。赫力昂不僅建立了配套的認可和獎勵機制，還把文化行為納入績效考核的關鍵指標，包括“文化之星”評選、“文化成長周”，還有“省長制”等一系列活動，確保員工的努力方向和公司倡導的價值觀是一致的。

“在赫力昂，文化和結果是一樣被考核的，我們稱為‘What and How’。What是考核KPI有沒有完成，How也非常重要，它和文化緊密相關。”朱軍英表示，“企業文化已經被深深嵌入不同層級的領導力要求中，達成KPI目標固然重要，但在實現過程中踐行企業文化與價值觀同樣關鍵。”

企業管理者是企業文化建設的關鍵，企業的價值觀不能轉變為管理者的基本假設，全體員工就無法形成相對統一的基本假設，更無從建立企業文化。

在赫力昂的可持續發展戰略中，企業管理者不再只是執行者，而是“業務開拓者”和“文化引領者”。“我們定位自己需要成為一群遠見卓識、鍥而不舍、相互成就、不斷迭代，致力于全民健康的開拓者。”朱軍英總結道。赫力昂中國采用本土化運營模式，賦予本地團隊高度自主權，激發其積極性、靈活性與創新能力。這要求管理者具備更強的“本地洞察力”與“全球協同力”，在全球化與本土化交織的背景下，持續推動組織韌性與市場響應力。

基于“以人為本，提升每日健康”的使命錨點，赫力昂中國通過 4D本土化戰略、AI賦能組織能力、價值觀驅動的文化培育，構建系統的人才戰略體系。這不僅持續釋放個體潛能、鍛造可持續組織韌性，更推動業務增長飛輪在動態市場中加速運轉，最終建立穿越周期的終極競爭力。

《中歐商業評論》新組織觀察工作室致力于挖掘和傳播中國標桿組織優秀實踐，透視不同行業組織發展的水下冰山，洞見組織進化背后的商業邏輯，探討組織力躍遷之道。

為此，我們聯合杰出雇主調研機構推出“新組織觀察-職場共同體”專欄，對話“杰出雇主2025”認證企業。通過對標桿組織的觀察，剖析組織力建設背后的邏輯與組織效能提升的秘密，挖掘新時代個體對組織期望的演進與勝任力拓展的方式，為企業構筑信任場域，強化組織力壁壘。

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