一周輿情監測：奔馳經銷商回應“邁巴赫漏水”事件

根據梅花數據輿情監測團隊監測10月8日-10月13日主要輿情事件，其中奔馳、邁巴赫、愛奇藝、猿輔導、小米相關公關輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節：

奔馳經銷商回應“邁巴赫漏水”事件；

愛奇藝回復視頻變糊；

猿輔導回應大學生涌入平臺pk小學生；

小米回應網友用雷軍AI語音罵人。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監測期間內主要輿情當中，“邁巴赫事件”聲量最高，共監測到輿情聲量92090條，其次 “猿輔導事件”輿情聲量為48997條，“小米事件”輿情聲量為19388條，“愛奇藝事件”輿情聲量為5242條。

敏感度方面，“愛奇藝事件”相關的敏感度最高，占比達88.48%，“邁巴赫事件”占比達78.97%， “小米事件”占比達53.05%，“猿輔導事件”占比達14.43%。

|奔馳經銷商回應“邁巴赫漏水”事件|（聲量92090條，敏感度78.97%）

關鍵詞：客戶維權 汽車行業

近日，江蘇一名車主在社交平臺發帖稱，今年7月1日，他在江蘇蘇州元星奔馳4S店花215萬元購買了一輛全新邁巴赫GLS480越野車，提車僅兩天就發現中控異響，7月11日將車送回4S店維修時又發現A柱內飾漏水。

該車主表示，店里將車的內飾拆開后仍未發現故障原因。車主提出貼錢換車，4S店給出的估價為135-150萬元，相當于10天就折損了近80萬元，這讓他無法認同。車主表示，自己曾多次撥打奔馳官方電話投訴，但近3個月過去，始終未收到任何道歉或解決方案，于是他開始在社交平臺上發布視頻維權。

據悉該車主以“漏水車車主”為名，自8月7日起在抖音平臺陸續發布了多個的“維權”視頻，并多次登上熱搜，引發網友熱議。

10月10日下午，該車主通過私信告訴記者，他要求這輛車退貨退款，但不用“退一賠三”，奔馳官方需出面道歉，并賠償80元作為精神損失費。

10月12日，涉事4S店奔馳蘇州元星汽車服務有限公司發說明回應邁巴赫漏水事件，稱7月11日首次接到車主反饋發現副駕駛A柱位置有滲水痕跡，外觀檢查發現相應的右上角有損壞的橡膠和塑料件，公司協調廠家技術指導。經廠家和該司綜合技術研判，建議進行針對性維修，但客戶強烈反對，因此拆檢維修工作停滯至今。隨后，公司承諾客戶會在解決方案中充分考慮拆檢產生的損失，給出合情合理解決方案，不會讓客戶權益受損，而客戶一直拒絕授權。蘇州元星表示將積極推進，不推諉。協同廠家制定綜合方案保障客戶合法權益。

10月13日，邁巴赫漏水事件當事車主在其社交媒體回應“奔馳蘇州元星”的聲明稱，看了4S店的情況說明，認為“一個大品牌不對自己產品質量和傲慢的服務態度道歉，卻是通篇的敷衍解釋?！?/p>

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在10月8日-10月13日，此事件共監測相關輿情聲量總計92090條，敏感度78.97%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比47.02%，視頻占比32.08%，微博占比16.42%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“漏水”“維權”“折損”“雨布”“客服”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次邁巴赫事件相關熱搜熱度總計1.97億，上榜記錄63次，上榜平臺8家，持續時長123小時。

|愛奇藝回復視頻變糊|（聲量5242條，敏感度88.48%）

關鍵詞：服務問題 視頻行業

10月8日，影視颶風發布《清晰度不如4年前！視頻變糊是你的錯覺嗎？》科普了視頻平臺為了降低流量費用支出。通過降低視頻碼率，改變編碼格式等方式，壓縮上傳的視頻畫質。

該視頻引發網友的廣泛討論，不少網友表達了對視頻平臺的不滿情緒。

10月9日下午，影視颶風下架了該科普視頻，并表示仍然希望互聯網技術可以不斷演進，讓大家看到更清晰的視頻。

同時，AcFun彈幕視頻網轉發了影視颶風的回應，并表示：還好我們家4K不要錢。我們可能會倒閉，但永遠不會變質。

對此有記者咨詢愛奇藝，客服回應：因為問題比較專業所以暫時無法答復，會安排專員核實，核實后給到準確的答復，如果自查到有問題，肯定會進行處理的。

而騰訊視頻和優酷視頻，均因不在客服服務時間，無法得到回復。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在10月8日-10月13日，此事件共監測相關輿情聲量總計5242條，敏感度88.48%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比66.68%，客戶端占比21.02%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“帶寬”“成本”“議價”“豢養”“節省”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次愛奇藝事件相關熱搜熱度總計5227.62萬，上榜記錄7次，上榜平臺4家，持續時長55小時。

|猿輔導回應大學生涌入平臺pk小學生|（聲量48997條，敏感度14.43%）

關鍵詞：平臺管理 教育行業

近日，小學生常用的小猿口算App涌入大量大學生。不為別的，只為在口算PK挑戰中和匹配到的選手“比大小”“加減法”等。這讓以小學生、學生家長為主的用戶群體感到不滿。

據悉，原本只是為小學生練習口算而設計的App，因為突然涌入的大學生，打破了原來的實力平衡。

據網友反饋，在App內的榜單上，竟然全是清一色的大學學霸。這場口算PK儼然變成了全國高校計算競賽。

由于存在懸殊的實力差距，不少小學生被“虐”到破防，甚至連部分家長也被大學生的攻勢打得連連敗退，不少孩子爸媽開始在評論區喊話大學生求放過，“讓讓我家孩子”。

由于大學生的“肆意妄為”，這場不公平對決甚至驚動了高校方。10月9日，西南交通大學希望學院官方賬號還就此事發布調侃視頻。

對此，猿輔導客服回應稱，表示已經關注到大學生較多的情況，盡量保證小學生的用戶體驗，”相關部門已經在積極開發應對這個情況，小猿口算App也會根據孩子的能力匹配選手，不會頻繁出現能力懸殊的匹配情況?！?/p>

不過，至于下個版本的更新時間、識別大學生用戶等問題，客服表示暫不清楚。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在10月8日-10月13日，此事件共監測相關輿情聲量總計48997條，敏感度14.43%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在視頻，占比63.18%，微博占比18.70%，客戶端占比14.96%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“涌入”“匹配”“炸魚”“機制”“巔峰對決”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次猿輔導事件相關熱搜熱度總計6885.98萬，上榜記錄16次，上榜平臺7家，持續時長54小時。

|小米回應網友用雷軍AI語音罵人|（聲量19388條，敏感度53.05%）

關鍵詞：網絡亂象 數碼行業

國慶假期期間，短視頻平臺上出現了大量“雷軍AI配音”的惡搞視頻。

在視頻中，“雷軍”銳評了堵車、假期等熱門話題，其中還有一些不雅謾罵。有網友調侃稱：“國慶上網被雷軍罵了整整7天。”但事實上，這些發言和雷軍本人并無干系，而是AI配音而成。而相關短視頻已被平臺逐步下架。

在雷軍的微博評論區中，連日來，不斷有人留言詢問此事。

10月7日晚，針對網友“為何罵人”的詢問，雷軍回復了三個憤怒表情。

10月9日，小米集團公關部總經理王化發微博，回顧了雷軍說出“金光閃閃五個字”的場面，稱“發現好多人真的記錯了或者根本不知道，以至于被目前網絡中斷章取義的五個字給誤導了”，并附上視頻文案，“讓更多人知道真實的、完整的情況”。

隨后，雷軍本人也轉發該微博，稱“金光閃閃五個字出自2015年發布會，被很多人誤解。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在10月8日-10月13日，此事件共監測相關輿情聲量總計19388條，敏感度53.05%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在視頻，占比34.73%，客戶端占比34.67%，微博占比22.41%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“惡搞”“澄清”“法務部”“配音”“侵權”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米事件相關熱搜熱度總計6273.86萬，上榜記錄11次，上榜平臺7家，持續時長47小時。

本文數據來源：梅花數據輿情監測團隊整理搜集