抓人心、懂人性：越有水平的領導，越能拿捏人性！

導語：做管理，你要識人心、懂人性，否則一切都白談......

做管理，首先要學會識人心、懂人性，只有拿捏好人性，你才能更好地去做好管理。

可以說只有你識人心，懂人性，你的管理之路才算入門。

為什么這樣說呢？

因為千人千面，人心是叵測的，如果你不了解人性，那么你很難從中均衡；如果你察覺不到人心變化，那么你也很難帶出一支優秀的隊伍。

那么，如何抓人心，拿捏人性呢？建議分三步走。

01

認知：流動的人心，不變的人性

有關人性的角逐，在企業管理中其實并不少見。分享3個小故事，相信對人性就更明白了。

1． 分粥：分配機制

有七個人曾經住在一起，每天分一大桶粥。

要命的是，粥每天都是不夠的。

一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。

強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。

然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

最后想出來一個方法：

輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。

大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。

2． 降落傘：責任到人

二戰期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。

軍方要求廠家必須讓合格率達到100%才行。廠家負責人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現奇跡。

軍方（也有人說是巴頓將軍）就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機挑出幾個，讓廠家負責人親自跳傘檢測。

從此，奇跡出現了，降落傘的合格率達到了百分之百。

3． 押送犯人：付款方式

有一段時間，英國政府雇傭私人船只運送犯人，按照裝船的人數付費，多運多賺錢。

很快弊端出現了：罪犯的死亡率非常之高。

政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運輸過程中的死亡率，包括派官員上船監督，限制裝船數量等等，卻都實施不下去。

最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：

由根據上船的人數付費改為根據下船的人數付費。船東只有將人活著送達澳洲，才能賺到運送費用。

新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫生。

你看，這就是人性！

人心是流動的、善變的，但人性的趨利避害這一特點是一成不變的。

如何把握好人性角逐這個度，一方面能夠激發下屬的積極性和創造性，一方面又要保證團隊的和諧穩定，這極大考驗管理者的管理水平。

所以，在管理中別太相信人，要相信人性，與其想方設法去駕馭人，不如學會去駕馭人性。

02

滿足：人性的3大需求

如何駕馭人性？

要明白人性的本質是趨利避害、利益最大化，實力和利益決定著一切，這是人之常情，沒有好壞之分。

做管理，就要滿足人性的3個基本需求。

1． 尊重——視人為人

在管理中，你要視人為人，把下屬看成有血有肉的人，而不是工作機器。

而現實中，很多管理者坐上管理之位后，便“官癮”大發。

他們在管理團隊時，管理手段簡單粗暴，通常會忽略下屬內心的真實感受，總是板著臉自以為是來說教，在下屬的聲聲附和中獲得領導該有的征服欲。

下屬可以被約束，但決不能被“壓迫”，哪里有“壓迫”，哪里就有“反抗”。

所以，做管理，不要“我以為”，更不要將下屬當“孫子”。

要學會尊重對方，尊重每個個體的差異化，平等地去對待。不僅要有物質上的獎勵，更要有情感上的關懷，而不是將他們視為標準化。

我一直認為，做管理，管他人，順人性，管自己，逆人性，只有這樣才算合格。

2． 欣賞——人無完人

不知大家是否了解“羅森塔爾效應”，當你期望下屬表現優秀時，你便會給予更多的關注和鼓勵，這會激發下屬的正向行為，他可能真的就越來越優秀，最后成為你期望的人。

相反，當你對下屬持有負面預期時，覺得能力不行，態度不好，往往是越看越不順眼，從而抑制住下屬的表現，等過一段時間后，他可能就真的越來越差勁。

畢竟，每個員工都有被欣賞、被尊重的需求。

如果你不懂欣賞下屬，看不到他們身上的閃光點，那他永遠不會進步，也拿不出最佳的結果產出。

我一直在講，“用人所長，容人所短”，只有這樣才能最大發揮人才的價值。

同樣，“好老板是懂得欣賞的”，這句話并不假。下屬不會輕易辭掉不好的工作，只會離開差勁的老板，捫心自問有多少員工的離職是因為他的上級領導。

金無足赤，人無完人，當管理者發現下屬不足時，是否有真正反省過自己的管理問題？有時員工的缺點也正暴露了自己的管理不足。

面對下屬的缺點換個角度來看，常常就成了優點，

管理者要有善于發現美的眼睛，學會全面的去欣賞下屬，始終對員工保持“正向期待”的態度，而不是總在小事中挑刺。

3． 激發——人的善意

德魯克說：“管理的本質，是激發人的善意和潛能。”

的確如此，管理沒有什么秘訣可言，唯一能做的就是盡最大力去激發下屬的善意，讓他們從善意中學會良性競爭。

比如，你要重用一個有結果導向的人，而不是喜歡吹捧卻不干實事的人。

如果反過來，那么員工便會覺得只要我拍好領導的馬屁，就能得到重用，一旦這種行為滲入內心，長此以往會激發人性的善，還是激發人性的惡？

相信答案不言而喻。

03

驅動：人性的善意

那作為管理者，該如何更好地去驅動人性的善呢？這三個要素很重要。

1．基于動力，點燃熱情

人性是缺乏激勵的。

在職場，任何人不是為公司而工作，也不是為領導而工作，他只會為自己而工作。

與其抱怨下屬缺乏動力，那不如

真正去了解下屬的動機，他為什么而工作？

如果他的動機是賺錢，那么你就將個人目標和團隊目標相結合，進行物質上的激勵，將個人利益最大化；如果他注重短期成長，那你就拿出領導的姿態，一步步帶他去成長，賦予他成長的使命感。

只有你的方向正確，對癥下藥，才能

真正挖掘到下屬的需求，從而激發他們的動機，因人而異，具體量化。

2．基于畏難，培養能力

人性是有畏難情緒的。

從易往難，人們感到很痛苦，不愿去做，但從難往易，他們便樂于去完成。

所以，面對有難度挑戰的工作，管理者一定要丑話說前，和下屬明確哪些是屬于他的工作，哪些是他該承擔的責任，分清責權邊界。

但并不意味著讓你撒手不管，而是當下屬遇到難題時，你要提供解決思路，或眼見事情要崩掉再插手，防止下屬白忙一場，拿不到結果。

總之，管理者不要為員工兜底，而要學會為員工結網，從讓他們不斷上手嘗中，逐漸培養解決問題的能力，教他方法，給他輔導，幫他拿到結果。

3．基于惰性，提示行動

人性是充滿惰性的。

有機會，有能力，如果下屬懶得去做，那也很難有所作為。

所以，作為管理者，要尋找合適的錨點，提示員工去做。

這就好比你定好大的方向，授權下屬放手去做，但在做的過程中，你也要做好奏把控，耐心告訴下屬，確保他們行動方向沒偏離，工作落實到位。

水平越高的領導，越不會硬管，而是從人性的角度去下手，摸清人性，更好的去做管理。

激發人的善意，要視人為人，讓下屬得到足夠的尊重；要懂得欣賞，從贊美中促使員工去做，幫助他們去拿結果，創造更大的價值。